隨著ICT（信息通信技術(shù)）的發(fā)展，現(xiàn)代社會(huì)，沒有一份工作可以完全脫離ICT，沒有一種行當(dāng)可以無視ICT。甚至可以說，任何一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)同時(shí)也都是行業(yè)內(nèi)的ICT技術(shù)領(lǐng)軍企業(yè)。零售業(yè)專家？也可能就是最具有技術(shù)實(shí)業(yè)的ICT精英！ 

 

現(xiàn)代社會(huì)，成功的企業(yè)都離不開高科技。例如星巴克，是領(lǐng)先的零售餐飲品牌，同時(shí)又非常重視ICT。根據(jù)星巴克官網(wǎng)的數(shù)據(jù)，目前，星巴克在大陸60多個(gè)城市運(yùn)營超過1001家門店。中國已然是星巴克的“第二本土市場(chǎng)”，到2015年，星巴克計(jì)劃在中國大陸運(yùn)營1,500家門店。專業(yè)人士都明白：要實(shí)現(xiàn)如此規(guī)模的門店標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)，并非僅僅依靠人力和決心就可以達(dá)成。餐飲連鎖企業(yè)的品牌擴(kuò)張，離不開專業(yè)、安全、可靠的ICT解決方案。越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到ICT的重要作用。僅以富士通一家企業(yè)的數(shù)據(jù)就可見一斑，近年來，富士通已經(jīng)為全球52個(gè)國家500余零售客戶品牌、82000間門店提供了相關(guān)的零售業(yè)ICT解決方案，這一數(shù)據(jù)還在不斷增長中。

 

在海外市場(chǎng)，星巴克早在3、4年前就已經(jīng)和Google合作。2013年6月，谷歌宣布和星巴克達(dá)成合作，推出無限量音樂服務(wù)。顧客只需在星巴克門店內(nèi)訪問Google Play Music應(yīng)用，就可以在品嘗咖啡的同時(shí)無限量的下載、試聽音樂。而此前Google Play Music服務(wù)在2013年6月30日前注冊(cè)可享受為期一月的免費(fèi)試用期，但是之后每個(gè)月需要支付7.99美金。

 

2013年8月，Google在官方博客上宣布，未來18個(gè)月計(jì)劃在美國星巴克7000家門店提供免費(fèi)的WiFi，逐漸取代現(xiàn)在AT&T為星巴克提供的WiFi服務(wù)，而且上網(wǎng)速度比現(xiàn)有的快10倍，在Google Fiber覆蓋到的城市，例如奧斯汀、堪薩斯、猶他等地的上網(wǎng)速度將是此前的百倍。

 

 

 

王芳興認(rèn)為目前的技術(shù)環(huán)境下，大數(shù)據(jù)是零售業(yè)發(fā)展的契機(jī)。手機(jī)移動(dòng)應(yīng)用與WiFi結(jié)合，是大數(shù)據(jù)搜集的重要接口。通過這個(gè)接口，將社交媒體、社交網(wǎng)絡(luò)、店鋪服務(wù)交互起來。比如說用戶今天來到一家商場(chǎng)，WiFi就能夠記錄下用戶所有的行動(dòng)軌跡，比如光顧時(shí)間和頻率、路線圖、駐留地點(diǎn)和時(shí)間等。用戶光臨的次數(shù)越多，被搜集的信息就越多；被搜集的信息越多，精準(zhǔn)營銷的操作空間就更大。

 

王芳興解讀大數(shù)據(jù)，此前的數(shù)據(jù)分析，都是采用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，是從局部出發(fā)，通過抽樣分析了解整體；而大數(shù)據(jù)從一開始關(guān)注的就是整體，而非局部。同時(shí)，在個(gè)體層面，此前的信息采集就好比個(gè)人體檢，檢測(cè)了100項(xiàng)指標(biāo)，而大數(shù)據(jù)出現(xiàn)后，可以檢測(cè)1000項(xiàng)、甚至更多細(xì)化指標(biāo)。所以說大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)至少有三個(gè)：其一、關(guān)注的是整體不是局部；其二、關(guān)注數(shù)據(jù)多樣性； 其三，就是快速。王芳興強(qiáng)調(diào)，大數(shù)據(jù)是個(gè)相對(duì)概念，并沒有絕對(duì)的數(shù)值。

 

王芳興提起業(yè)內(nèi)的討論，大數(shù)據(jù)存在悖論，一開始使用時(shí)大家會(huì)覺得很方便；但是一旦人們開始了解有人在搜集自己的使用數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生抵觸。

 

怎么樣在兩者間獲取平衡？技術(shù)發(fā)展的同時(shí)，行業(yè)的規(guī)范也在趨于完善。國內(nèi)沒有成文的隱私法，個(gè)人信息和個(gè)人隱私?jīng)]有明顯界定。但是越來越多人達(dá)成共識(shí)：個(gè)人用戶信息只用于其本人。在日常應(yīng)用中，許多用戶已經(jīng)感受到諸如gmail、百度搜索、淘寶商品搜索的個(gè)性化推薦，其實(shí)這就是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最明顯事例；利用Cookies信息來預(yù)測(cè)個(gè)人用戶行為，并做出相應(yīng)推薦。這樣的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，許多用戶都在不知不覺中接受并使用，而并不反感。王芳興強(qiáng)調(diào)：個(gè)人信息收集和信息推送所要遵循的大原則，就是給用戶提供一個(gè)開關(guān)，用戶可以自己決定接受或拒絕。

 

王芳興分析：下一代的互聯(lián)網(wǎng)會(huì)從一個(gè)大網(wǎng)轉(zhuǎn)變成若干個(gè)小網(wǎng)的聚合體。現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)，是一個(gè)由成千上萬人組成的大社交圈，但你不可能接觸到這個(gè)大社交圈中的每一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人。其實(shí)，每個(gè)人都會(huì)有自己的小圈子，小圈子才會(huì)聯(lián)系緊密；小圈子相互交叉重疊，再形成一個(gè)大網(wǎng)絡(luò)，這就是下一代的互聯(lián)網(wǎng)理念。微博、博客等，屬于大網(wǎng)絡(luò)圈的概念；微信和LinkedIn就是小網(wǎng)絡(luò)圈的概念。

 

電子商務(wù)下一步要做的就是打造小網(wǎng)絡(luò)圈，打造生活圈。

 

就好比以前大家喜歡航海，要開出去很多公里。現(xiàn)在只是一個(gè)個(gè)小水塘，踏出門就能看見這些小水塘，出門就能親水。

 

有些人不理解Google已經(jīng)擁有海量數(shù)據(jù)、包括搜索引擎、個(gè)人社交、地圖、導(dǎo)航、街景、翻譯等等，為什么還要在星巴克做WiFi。王芳興的解讀是： Google的做法，是為了讓更多人方便地訪問Google的應(yīng)用；不僅如此，WiFi是數(shù)據(jù)的入口，誰控制了入口就相當(dāng)于控制了流量，轉(zhuǎn)而控制了用戶的需求，影響顧客的購買行為。就是類似將個(gè)人消費(fèi)者從家門口的水塘逐步引入到更多、更遠(yuǎn)的水景中去。

 

不僅是Google，馬云也在打造的生活圈。現(xiàn)代社會(huì)，人有很多碎片時(shí)間，如何利用這些碎片時(shí)間就成了關(guān)注的焦點(diǎn)。人總是在移動(dòng)的，移動(dòng)產(chǎn)生需求。馬云今年投資的一系列移動(dòng)應(yīng)用如地圖、團(tuán)購、航班等，最終就是為了整合成一個(gè)平臺(tái)，將移動(dòng)產(chǎn)生的需求轉(zhuǎn)化成為對(duì)商品的需求，使電子商務(wù)更貼近人們的生活，追求無處不在的極致體驗(yàn)。

 

 

國內(nèi)的網(wǎng)購熱潮引起了新一輪的熱議。未來的零售主體，究竟是線上還是線下？王芳興認(rèn)為這不是一個(gè)非此即彼的問題。在整個(gè)大的零售業(yè)態(tài)中，許多細(xì)分行業(yè)依舊離不開實(shí)體店鋪。很多業(yè)態(tài)都有自己的服務(wù)，即使受到ICT浪潮的沖擊，能夠提供服務(wù)的零售業(yè)態(tài)例如餐飲等依然會(huì)被保留。

 

王芳興指出：數(shù)字營銷概念方興未艾，傳統(tǒng)零售業(yè)也走上了數(shù)字營銷的道路。線上宣傳和銷售已經(jīng)成為許多企業(yè)的必爭之地。借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷。這種數(shù)字化營銷在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下，其凸顯的特征又與此前的數(shù)字營銷有所不同，新加入了移動(dòng)化、智能化、感知化和精準(zhǔn)化等特點(diǎn)。許多零售企業(yè)，包括星巴克都在進(jìn)行數(shù)字營銷的嘗試。在中國市場(chǎng)，也在考慮如何推進(jìn)數(shù)字營銷。

 

王芳興認(rèn)為零售業(yè)未來的趨勢(shì)是線上線下的相互融合，數(shù)字營銷與實(shí)體銷售的整合。一個(gè)明顯的例子是O2O，例如消費(fèi)者在網(wǎng)上購買了優(yōu)惠券、團(tuán)購券——這些團(tuán)購和優(yōu)惠活動(dòng)本事既是宣傳又促進(jìn)了銷售——然后消費(fèi)者再去實(shí)體店消費(fèi)。相同的訂單、相同的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店層面都發(fā)生了交易。所以，線上和線下的銷售不僅存在著競(jìng)爭，更存在著整合。

 

王芳興提及“無邊界零售”概念。“無邊界零售”正成為零售業(yè)的未來發(fā)展方向。要實(shí)現(xiàn)全渠道無邊界銷售，關(guān)鍵就在于零售企業(yè)的ICT改造。“無邊界零售”意味著，零售商通過多渠道瀏覽、多點(diǎn)接觸來管理和回饋客戶，而不僅僅拘泥于在實(shí)體店鋪發(fā)生交易。富士通在這一領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)豐富，通過富士通零售行業(yè)ICT解決方案，零售業(yè)用戶能夠?qū)崿F(xiàn)全渠道整合管理，即實(shí)現(xiàn)Whenever任何時(shí)間、Wherever任何地點(diǎn)的訂單管理，例如用戶可以選擇網(wǎng)絡(luò)下單、電話訂購、二維碼掃描購買、以及基于消費(fèi)習(xí)慣的周期采購訂單、實(shí)體店購買等多種方式。與此同時(shí)，消費(fèi)者也可以選擇更為豐富多樣、便捷的支付方式和領(lǐng)取貨品方式。最終，在提升終端消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)的同時(shí)，促進(jìn)零售業(yè)務(wù)的發(fā)展。