伴隨著國內信息化重視程度的加深，各種管理軟件開始大行其道。伴隨著這股風潮，CRM(客戶關系管理)可以幫助企業更好的管理客戶關系促進銷售業績，因此也作為企業管理軟件中不可缺少的一部分而越發受到重視。因此，暢享網記者采訪了百會CRM行業解決方案總監郭朋富先生，聊聊國內CRM的現在及未來。

CRM市場前景尤好

郭朋富先生介紹，目前國內CRM主要在幾大行業中應用普遍，例如大設備銷售行業、管理咨詢類公司、IT公司等等，然而部分行業仍未得到普及。很多企業用戶對于自身的業務和未來發展仍沒有清晰的認識，加之對CRM的理解仍不是十分透徹，所以CRM的建設方面得不到徹底的發展。對于某些傳統行業來說，首先需要繼續加深信息化的建設。

“我覺得目前國內CRM的市場對于廠商來說，應該是處于戰國時期。”百會CRM行業解決方案總監郭朋富笑言。郭朋富介紹，目前國內的CRM市場上有包括百會在內的幾家廠商領先，但是領先趨勢也并不明顯，廠商仍在“各分天下”。伴隨著CRM行業的不斷發展，仍將不斷有新的廠商涌入市場，為CRM產業的發展推波助瀾。

企業CRM要先看業務

針對國內各行各業，CRM的建設也各不相同，因此，如何快速定制出最適合企業的CRM成為了最令大家頭痛的問題。對此郭郭朋富給出了自己的理論。

首先，不僅要關心企業所屬的行業，更要了解企業的業務。“僅看行業來進行CRM選型有時并不準確。例如白酒行業就有生產商和批發商零售商，雖然都屬于白酒行業，但是業務模型卻很不一樣。然而生產罐頭的廠商與生產酒的廠商業務模型就非常相似。”郭朋富說。因此，需要了解客戶處于行業業務流程的哪一環節，再根據這一環節的業務特點來構建業務模型。

其次，要了解企業的CRM關注點。在建設企業的CRM模型時，不但要了解企業的業務，還要知道企業的CRM關注點是什么。了解了客戶是做什么的還不夠，只有把握住企業的CRM關注點，才能對癥下藥，使企業的CRM更加適應企業的發展。

郭朋富介紹，目前許多廠商都建設了自己的CRM行業解決方案中心，但是很多是按照行業來劃分解決方案，這樣有時候并不準確。而百會CRM行業解決方案中心的優勢就是依照了以上介紹的方法，而對企業進行分類，根據業務類型而進行解決方案的開發，每一個方案的產品都是用來解決這一類型業務的。

CRM未來擁抱大數據

談及CRM未來的發展方向，郭朋富介紹，CRM也在不斷與新技術及趨勢融合，未來將進一步擁抱大數據。CRM與大數據的融合將為企業的銷售帶來更多的商機。但是也面臨著一些問題。例如很多公司目前仍對自身業務的數據挖掘需求并不了解，許多小型企業老板的經營思路也還沒有定下來，這種情況下就無法進行數據的挖掘。并且，一些企業的數據數量也有限，無法進行大數據的挖掘和分析工作。但是這些問題隨著CRM及大數據技術的不斷發展也必將得到解決。

目前百會的CRM已經全部部署到了云端，為中小企業的CRM部署創造了更多機會。并且，開發了手機客戶端，集成了例如地圖定位、名片掃描等功能，下一步將集成微信、微博等社交功能。今后更希望通過開放更多接口吸引第三方或企業加入進來，創造互助共贏的生態環境。這也將是CRM未來的大勢所趨。