全集成化客戶聯(lián)絡(luò)管理、勞動力優(yōu)化和后臺管理以及屢獲殊榮云計(jì)算解決方案提供商Aspect公司近日宣布，推出基于SaaS的高級可定制外呼客戶聯(lián)絡(luò)套件Aspect Proactive Engagement Suite。該套件旨在用于完全在云端提供個性化、可兼容以及經(jīng)濟(jì)高效的聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)。據(jù)了解，該套件已在部分市場推出。

Aspect公司總裁兼聯(lián)絡(luò)管理業(yè)務(wù)部總經(jīng)理Chris Koziol表示：“隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者對于在何時、何地以何種方式與品牌企業(yè)聯(lián)絡(luò)的期望也在不斷演變。消費(fèi)者希望企業(yè)能夠預(yù)知其需求，并且主動采取措施滿足他們的需求，無論該需求是簡單的、如電力公司通知其客戶停電計(jì)劃或者是更為復(fù)雜、個性化的事項(xiàng)通知。要想做到這一點(diǎn)，企業(yè)不僅要在新的渠道上提供無縫、集成化客戶服務(wù)，而且還需要在與客戶聯(lián)絡(luò)的方式上變得更為主動，更具預(yù)見能力。我們的目標(biāo)是讓企業(yè)有能力在消費(fèi)者需要時，按照消費(fèi)者喜歡的聯(lián)絡(luò)方式，主動提供消費(fèi)者需要的信息。”

Aspect Proactive Engagement Suite的全渠道功能讓客戶能夠選擇通過其喜歡的聯(lián)絡(luò)渠道進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，在其選擇的聯(lián)絡(luò)渠道上作出回應(yīng)，并且無縫的在不同的聯(lián)絡(luò)渠道之間轉(zhuǎn)換。此外， Aspect公司在Workforce Optimization 和 Interaction Management領(lǐng)域的獨(dú)特且領(lǐng)先的市場地位，也讓客戶能夠在自動化聯(lián)絡(luò)過程中或之后選擇轉(zhuǎn)換至真人坐席。

Anglian Water公司聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)理Graham Blackburn說：“Aspect Proactive Engagement解決方案部署起來非常容易，而且還集成了我們現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程。它讓我們能夠?qū)⒍鄠€聯(lián)絡(luò)渠道集中到一個統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)高效的平臺中，從而***限度地降低人工干預(yù)需求。現(xiàn)在，我們能夠通過消費(fèi)者選擇的聯(lián)絡(luò)渠道讓消費(fèi)者了解相關(guān)情況，并且能夠主動聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，而非被動等待消費(fèi)者聯(lián)絡(luò)我們。”

作為一個采用基于業(yè)界***實(shí)踐模版應(yīng)用軟件的SaaS套件，該解決方案能夠在短短數(shù)小時而非數(shù)周內(nèi)完成部署，其定價模型靈活，能夠按照需要提高或者降低呼叫量。通過集成Aspect的Interaction Management功能，Proactive Engagement Suite讓企業(yè)能夠使用全自動化解決方案，補(bǔ)充其基于坐席的外呼活動，而不需要額外的硬件或者技術(shù)、前期資本投入以及額外的人力。

Koziol補(bǔ)充說：“為了持續(xù)提供杰出的客戶體驗(yàn)吸引并留住客戶，企業(yè)需要適應(yīng)不斷變化的消費(fèi)環(huán)境。Aspect Proactive Engagement Suite幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)難以忘懷的、積極的客戶體驗(yàn)，同時還能夠節(jié)約成本。由于該套件是一個純粹基于預(yù)先配置模版的云計(jì)算解決方案，它能夠降低部署成本、縮短實(shí)現(xiàn)時間，并且隨著業(yè)務(wù)需求的改變，靈活地?cái)U(kuò)大或者縮小規(guī)模。”

Aspect在醫(yī)療以及金融服務(wù)等垂直市場領(lǐng)域積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，此外，Aspect按照客戶業(yè)務(wù)需求定制的專用應(yīng)用軟件也令客戶受益良多。

Aspect Collect: 一種兼容FCC以及地區(qū)外呼法規(guī)的自動化催收催繳應(yīng)用軟件，能夠完全集成現(xiàn)有的風(fēng)險引擎等系統(tǒng)，顯著提高付款率，并且提高總體業(yè)務(wù)效率。

Aspect Survey: 一種全渠道個性化調(diào)查解決方案，讓企業(yè)能夠更好的了解消費(fèi)者情緒并及時跟進(jìn)，以避免負(fù)面影響或者利用追加銷售機(jī)會盈利。

Aspect Verify: 一種自動化解決方案，用于監(jiān)測、確定、預(yù)防并且主動通知企業(yè)和客戶潛在的欺詐交易，包括網(wǎng)銀、信用卡、零售購物以及接觸敏感企業(yè)信息資產(chǎn)。

此外，企業(yè)還能夠使用作為應(yīng)用軟件套件基礎(chǔ)的聯(lián)絡(luò)平臺建立其自己的主動聯(lián)絡(luò)應(yīng)用軟件。

Aspect Proactive Engagement Suite 集成了Aspect的自助服務(wù)以及坐席援助產(chǎn)品，現(xiàn)已在全球范圍內(nèi)推出。更多詳情，請登錄。