Aspect公司近日推出一種功能豐富、完全基于云計(jì)算的客戶(hù)體驗(yàn)解決方案，以支持企業(yè)加快提升運(yùn)營(yíng)價(jià)值，提供杰出的客戶(hù)服務(wù)。Zipwire (zipwire.aspect.com)平臺(tái)可以使聯(lián)絡(luò)中心解決方案的運(yùn)作更為容易和簡(jiǎn)單，它具備多項(xiàng)超值功能，如無(wú)限的靈活性、配置簡(jiǎn)便以及全年全天候支持功能。

Zipwire部署起來(lái)非常簡(jiǎn)單，具有很高的可升級(jí)性，不但能夠滿(mǎn)足大型企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心的需求，還能滿(mǎn)足小型聯(lián)絡(luò)中心的獨(dú)特運(yùn)作需求。由于Zipwire配置起來(lái)非常方便、快捷，企業(yè)可以在無(wú)任何安裝成本的情況下在最短時(shí)間內(nèi)部署并使用該解決方案，并且迅速讓坐席為客戶(hù)提供服務(wù)，從而縮短實(shí)現(xiàn)聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值的時(shí)間。

Aspect產(chǎn)品管理副總裁John Amein說(shuō)：“由于其規(guī)模上無(wú)限制，而且部署在領(lǐng)先的Aspect云計(jì)算基礎(chǔ)設(shè)施中，與其他同類(lèi)解決方案相比，Zipwire具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這些功能解決了創(chuàng)業(yè)企業(yè)以及小企業(yè)使用和維護(hù)聯(lián)絡(luò)中心時(shí)遇到的主要問(wèn)題，提供了無(wú)限的向上和向下可升級(jí)性，使其有能力提供與大企業(yè)一樣的服務(wù)水準(zhǔn)。”

此外，這種可不斷向上的升級(jí)性以及各種穩(wěn)健的功能，使該解決方案能夠滿(mǎn)足大企業(yè)的需求。企業(yè)可以隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展或者季節(jié)性、臨時(shí)流量增加時(shí)，很方便地?cái)U(kuò)充功能或者坐席。所以，該解決方案成為一種多功能、低成本低投資方案。

據(jù)了解，除了部分美國(guó)用戶(hù)可以享受的30天先試再買(mǎi)服務(wù)(多達(dá)30坐席)外，Aspect還可以讓企業(yè)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)體驗(yàn)這款解決方案的簡(jiǎn)便性，而不會(huì)產(chǎn)生破壞性停機(jī)或者系統(tǒng)部署。Zipwire的云計(jì)算服務(wù)意味著企業(yè)可以很方便地部署虛擬以及地理上分散的勞動(dòng)力。

Saddletree Research公司首席分析師Paul Stockford說(shuō)：“業(yè)內(nèi)普遍有一個(gè)誤解，認(rèn)為縮小版的大型聯(lián)絡(luò)中心解決方案適合用于中小型聯(lián)絡(luò)中心的解決方案。實(shí)際上，中小型聯(lián)絡(luò)中心有著其獨(dú)特的需求，通常需要在獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境內(nèi)運(yùn)用有限的資源。Aspect的 Zipwire充分了解這些獨(dú)特的需求，通過(guò)各種不同的功能、簡(jiǎn)便的部署和管理、優(yōu)惠的定價(jià)以及可升級(jí)性來(lái)滿(mǎn)足這些需求，讓這種基于云計(jì)算的解決方案對(duì)于各種規(guī)模的聯(lián)絡(luò)中心都具有吸引力。”

Zipwire現(xiàn)在僅由少數(shù)早期用戶(hù)在部署使用，美國(guó)和加拿大的公開(kāi)推出時(shí)間為2014年1月，世界其他地方則要等到2014年第2季度推出。