喬布斯用他的偉大創新詮釋了現代科技與實際應用的完美結合，這種以用戶體驗為核心的創新，影響到眾所周知的所有行業。在日新月異的IT科技領域，好的產品總會讓我們過目難忘，特別是關注用戶體驗的產品更會使其主旨鮮明，易用好用。

好的IT運維管理產品亦是如此。

“精心為簡，方寸致遠”、“事前運維，輕松掌控全局”，這是北塔軟件提出的IT運維管理體驗。如果讓每個細節都表現地近乎完美的喬布斯來做一名IT運維主管，他將會如何詮釋IT運維的“用戶體驗”呢?

如果說Steve Jobs只是一位企業信息中心的IT運維主管，還不夠。因為，他已經做運維主管很多年，甚至已經預測到未來企業IT運維管理發展的趨勢，他很清楚IT部門發展的重要性，就是與業務掛勾，提供業務永續的運維支持。

因此，大膽使用最先進的IT運維管理技術和產品是Steve Jobs首要要考慮的，北塔軟件因此成為他的首選。接著，他將重新制定企業的運維管理模式，將會把用戶體驗規定為IT運維管理的基本要則，并且會以此來重造IT運維流程。如今，云計算、虛擬化等技術的應用，讓企業所面對的IT體系越來越復雜，幾十甚至上百的應用系統互相交叉在一起，形成網格化的體系，且聯系非常緊密。同時，業務部門的要求越來越高，大勢所趨，高質量的用戶體驗或許不再僅僅是差異化的VIP服務，而是IT運維不被苛責的必要條件。

其次，Steve Jobs會挖掘一批有運維管理經驗的工程師，組建運維的技術核心部門。將大家各司其職、各盡其才，并激發他們的工作熱情。這是實現換位思考的基礎，也是運維思想更新換代最快的方式。

與此同時，Steve Jobs會定期地通過培訓、交流給運維工程師灌輸運維管理的思路和目標定位，通過實施換位思考(empathy)戰略，了解業務部門需要什么樣的運維服務，而非IT部門自己“造車”。同時，加強對IT運維服務質量的嚴格要求，目的更加簡單、直接，因為他要給業務部門(服務對象)帶來更佳體驗，而不是取悅于領導，或是滿足IT部門自己的需要。

如此這般后，喬幫主的完美思想是否能夠在IT運維中得以實現呢?

北塔軟件的專業人士表示：“一般來說，判定業務是否可用最直接、最有效的方式是以能否完成最終客戶的業務需求為判定準則的。而以“用戶體驗”為核心的全新運維環境，必須從組織架構、服務管理流程、人員和工具等四個方面全面提升才能達到目標，而Jobs必然會考慮到上述幾個因素，并通過創新工具來支撐前面三點。“

有九成的終端用戶，是以感官的監測來評估業務系統的好壞，比如：點擊頁面后沒有反應、頁面展開速度比昨天慢，等等。所以，針對這種用戶無法感知的性能體驗，選擇一款智能化的運維管理軟件來協助完成是非常有必要的，這點喬幫主選擇非常正確。在選擇的同時， IT運維產品必須實用、可用并能和用戶所需的功能結合起來，例如：即使IT故障在網絡的最深處，也能夠挖掘出來;用產品的智能化來替代IT手工巡檢;以業務人員的身份，模擬檢測系統狀態的好壞，等等。

以業務系統發生故障或者訪問緩慢為例，第一時間發現事件的一般是非it運維的業務人員，這就導致了很多企業的IT部門面臨著服務效率低下，用戶滿意度欠佳的困擾。而利用北塔BTIM中的“業務仿真”功能，模擬業務人員的操作流程，通過自動化回放，IT部門的工程師便可不再利用手工執行的監控方式，來判定業務是否正常運行，并真正換位之后的主動監控。

具體操作中，管理員可以先定義好平均訪問時間閾值，而北塔BTIM將通過：“進入業務系統界面→登錄業務系統→判斷登錄響應時間→模擬處理常規業務流程→搜尋業務系統故障→搜尋業務系統關聯服務故障→嘗試自動修復→多種條件預警→退出業務流程→注銷”的這個流程，實現自動化、智能化的運維。這樣的結果既能確保IT部門總是先行一步，又滿足Jobs“體驗至上”的要求。

喬布斯造就了蘋果的輝煌，這與他在對產品設計時就專注于顧客的想法和需求，以及顧客如何與產品互動是分不開的，。喬布斯是個極簡主義者，簡化是他產品設計流程里最重要的一步，其產品的設計中無不體現出對“簡單即是美”這一邏輯的推崇。喬布斯總相信，你作的最重要的決定并不是你要做的事情，反而是你決定不去做的事情。如果你是一名CIO，讀過上面這個虛構故事之后，你還相信用戶體驗只是報修服務電話中的客套話，以及你所強調的服務態度嗎?