隨著經(jīng)濟(jì)逐步好轉(zhuǎn)，一向收得很緊的錢(qián)袋開(kāi)始松動(dòng)，CIO們已經(jīng)準(zhǔn)備開(kāi)始要在2015年大干一場(chǎng)了。不過(guò)，安全和成本控制仍然是他們的首要任務(wù)。

又到了為下一年制定IT預(yù)算的當(dāng)口，身為Hargrove公司的CIO，Barr Snyderwine可不想再過(guò)一年緊日子。

他向公司的管理層提出：“我打算把明年的IT支出提高20%。”Hargrove是美國(guó)一家商業(yè)展會(huì)服務(wù)公司，那么在Snyderwine的預(yù)算清單中都包含了哪些項(xiàng)目呢?

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移動(dòng)技術(shù)當(dāng)然少不了，因?yàn)樗軌蜃層^眾更容易查詢展廳布置和相關(guān)信息，而且這些技術(shù)都得與公司內(nèi)部的工作流系統(tǒng)進(jìn)行集成。“所以，要推出這些服務(wù)有一定難度，因此支出也需要增加。”Snyderwine解釋道。

他還拋出了一些能吸引觀眾眼球的“噱頭”項(xiàng)目，比如說(shuō)他想申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)100臺(tái)微軟Surface平板電腦。“這都是一些讓人眼前一亮的設(shè)備，只不過(guò)價(jià)錢(qián)有點(diǎn)兒小貴。但我們要展示大量的圖片，如果把圖片放在平板上，然后用手點(diǎn)擊、滑動(dòng)、縮放，那絕對(duì)會(huì)成為我們的一個(gè)殺手锏。”Snyderwine說(shuō)。他承認(rèn)這樣的計(jì)劃是有點(diǎn)兒奢侈，但的確值得。

在他看來(lái)，只要一牽涉到新的技術(shù)，公司的領(lǐng)導(dǎo)人一般都搞不太清楚。所以，他的創(chuàng)新戰(zhàn)略中的一個(gè)部分，就是要讓公司所有部門(mén)都明白新技術(shù)能夠提高業(yè)務(wù)流程的效率，并帶來(lái)新的客戶。

隨著經(jīng)濟(jì)的逐步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的IT負(fù)責(zé)人對(duì)于2015年企業(yè)是否能減輕預(yù)算壓力持有更樂(lè)觀的看法。他們更渴望引進(jìn)新的技術(shù)，而不想只當(dāng)新技術(shù)潮流的看客。

Computerworld針對(duì)IT高管所進(jìn)行的年度預(yù)測(cè)調(diào)查顯示，明年的IT預(yù)算的確會(huì)出現(xiàn)一個(gè)很不錯(cuò)的反彈。在194位受訪者中，43%的人預(yù)計(jì)明年的IT預(yù)算會(huì)增加，而去年的這個(gè)比例是36%。今年的平均預(yù)期增加值為13.1%，而所有受訪者對(duì)IT預(yù)算的平均預(yù)計(jì)變動(dòng)值則為4.3%。預(yù)計(jì)能增加支出的IT領(lǐng)域包括各種安全工具、面向客戶技術(shù)，以及信息交換/協(xié)作工具。也就是構(gòu)成所謂SMAC堆棧的技術(shù)：社交和移動(dòng)工具、分析系統(tǒng)和云計(jì)算。同時(shí)，硬件方面的支出有可能繼續(xù)下跌，服務(wù)方面的預(yù)算則會(huì)繼續(xù)上升。

IT領(lǐng)導(dǎo)人2015年最為關(guān)注的新興技術(shù)主要有五個(gè)。

1、安全

家得寶、塔吉特、麥克斯等曾發(fā)生過(guò)重大安全泄露事件的公司，還有無(wú)數(shù)其他的公司，都毫無(wú)例外地將安全支出的增加列在了2015年IT預(yù)算的第一位。接近一半(46%)的受訪者表示，明年會(huì)在接入控制、入侵防御、身份管理，以及防病毒與惡意軟件防范等領(lǐng)域增加投入。IDC全球技術(shù)與產(chǎn)業(yè)研究機(jī)構(gòu)的分析師Stephen Minton說(shuō)：“只要出現(xiàn)了備受矚目的安全事件，一般都會(huì)推動(dòng)企業(yè)安全支出的快速增長(zhǎng)。”過(guò)去十年間，安全支出一直在不斷地增長(zhǎng)，每年的增幅都在兩位數(shù)。

對(duì)安全性和靈活性做出均衡考慮，是明年IT支出首先要考慮的問(wèn)題之一。喬治敦大學(xué)就是如此，該校的IT部門(mén)2014年的預(yù)算被削減了5%，明年也不可能追加更多的投入。但是通過(guò)提升IT效率，將一些功能集中，該部門(mén)也能夠節(jié)省出數(shù)百萬(wàn)美元投入到新的項(xiàng)目。

“我們每年花在網(wǎng)絡(luò)上的錢(qián)大約有4500萬(wàn)美元。”喬治敦大學(xué)CIO Lisa Davis說(shuō)：“我們是大學(xué)，又是一個(gè)不加密的網(wǎng)絡(luò)，所以必須在安全管理上下很大功夫才行。但與此同時(shí)，為了更好地支持學(xué)術(shù)研究環(huán)境，又必須讓網(wǎng)絡(luò)具有更大的敏捷性、自由度和開(kāi)放性。”

所以Davis說(shuō)，她必須將預(yù)算的一部分用于構(gòu)建更為積極的安全態(tài)勢(shì)，包括購(gòu)買(mǎi)FireEye的威脅防御平臺(tái)。該平臺(tái)“能夠讓我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的安全威脅及時(shí)作出反應(yīng)，并能夠真正了解網(wǎng)絡(luò)上正在發(fā)生什么。”Davis說(shuō)。

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2、云計(jì)算

很多企業(yè)會(huì)繼續(xù)疏遠(yuǎn)大型基礎(chǔ)設(shè)施的投資，而代之以基于云的各種系統(tǒng)。有超過(guò)40%的受訪者表示，2015年，他們的企業(yè)將會(huì)在SaaS、公有云、私有云、混合云，以及社區(qū)云上投入更多的資金。

美國(guó)內(nèi)維特農(nóng)業(yè)聯(lián)合會(huì)在持續(xù)兩年未增加IT預(yù)算的情況下，2015年將會(huì)增加15%的IT支出。有大約一半的受訪者稱(chēng)，他們明年的IT預(yù)算主要是購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)基于云的服務(wù)許可證。例如微軟的Office 365和Dropbox的文件托管服務(wù)。

“我希望做一個(gè)不做IT業(yè)務(wù)的員工。”聯(lián)合會(huì)的CIO David Dodds說(shuō)：“我希望不再有服務(wù)器，員工們可以自帶任何電腦，或者我給他們?nèi)耸忠慌_(tái)Chromebook也行。然后我們都連到一個(gè)永遠(yuǎn)就緒、清潔、及時(shí)更新和安全的虛擬桌面上——如此一來(lái)，我需要關(guān)心的就只有互聯(lián)網(wǎng)連接了。”他還說(shuō)，他希望這一夢(mèng)想能在兩年內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)，但眼下他所掌握的大多數(shù)美元還得花在傳統(tǒng)項(xiàng)目上。

對(duì)很多大公司來(lái)說(shuō)，向云遷移并不需要增加IT預(yù)算，只須將基礎(chǔ)設(shè)施的支出轉(zhuǎn)成遷移支出就行。“當(dāng)企業(yè)向云遷移時(shí)，它們?cè)趥鹘y(tǒng)本地技術(shù)上的支出就會(huì)減少。它們不再需要購(gòu)買(mǎi)自己的服務(wù)器、存儲(chǔ)和系統(tǒng)，只需要購(gòu)買(mǎi)IaaS或者SaaS即可。”IDC的Minton說(shuō)。但是也有例外。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們很少有自己的基礎(chǔ)設(shè)施，只能依靠托管系統(tǒng)的不斷擴(kuò)容和降低維護(hù)支出來(lái)獲得收益，所以它們會(huì)需要更多的IT預(yù)算來(lái)向云遷移。#p#

3、商業(yè)分析

對(duì)大企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)依然意味著大買(mǎi)賣(mài)。Computerworld所調(diào)查的IT高管中，有38%的人說(shuō)，明年他們將會(huì)在商業(yè)分析、數(shù)據(jù)挖掘和商業(yè)智能方面追加投入。

Gartner英國(guó)的分析師Richard Gordon認(rèn)為，“2015年IT支出的主題全都會(huì)與數(shù)字商業(yè)有關(guān)，我們將會(huì)看到在分析上支出的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)浪潮將會(huì)來(lái)自客戶和社交媒體，而隨著物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，客戶將會(huì)產(chǎn)生更多的信息。企業(yè)會(huì)競(jìng)相尋找如何從數(shù)字信息中發(fā)現(xiàn)價(jià)值的方法。”

喬治敦大學(xué)的Davis說(shuō)，高等教育正是理解大數(shù)據(jù)價(jià)值，理解如何使用數(shù)據(jù)分析的一個(gè)起點(diǎn)。2015年，該校將調(diào)集資源和資金啟動(dòng)一個(gè)企業(yè)CRM項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含一個(gè)出自Blackboard公司的商業(yè)智能與分析平臺(tái)。

Davis稱(chēng)，Blackboard的工具可以讓喬治敦大學(xué)跟蹤學(xué)生們從入校到畢業(yè)時(shí)的所有數(shù)據(jù)線索。“我們可以利用這些數(shù)據(jù)集去了解學(xué)生們?cè)诋厴I(yè)前都做了什么、參與過(guò)什么活動(dòng)、在網(wǎng)絡(luò)上的行為等等。”她說(shuō)，等他們畢業(yè)進(jìn)入社會(huì)之后，學(xué)校仍可以繼續(xù)跟蹤他們的職業(yè)生涯，然后“確定他們將來(lái)回饋學(xué)校的可能性有多大”。

4、應(yīng)用開(kāi)發(fā)

超過(guò)三分之一(38%)的受訪者表示，他們將會(huì)在開(kāi)發(fā)、升級(jí)或更換應(yīng)用上投入更多的資金，這些應(yīng)用包括移動(dòng)應(yīng)用。Hargrove的Snyderwine說(shuō)，他計(jì)劃將公司2015年IT預(yù)算中的最大一塊(30%)投入應(yīng)用開(kāi)發(fā)。

客戶們?cè)L問(wèn)Hargrove網(wǎng)站，訂購(gòu)地毯、桌椅和勞務(wù)。他說(shuō)，公司網(wǎng)站面向客戶的應(yīng)用已經(jīng)有三年之久，“是到了更新的時(shí)候了”。Snyderwine說(shuō)他還想開(kāi)發(fā)一些新的應(yīng)用，并升級(jí)其他的應(yīng)用，以便獲得更多的功能和一個(gè)“更有現(xiàn)代感的Win8界面”。他說(shuō)他會(huì)讓第三方廠商來(lái)做開(kāi)發(fā)。“因?yàn)檫@牽涉到公司內(nèi)部所不具備的不同的技能組合，所以我計(jì)劃將大部分外包出去。”

在美國(guó)從事跨區(qū)域家庭保障服務(wù)的Cross Country也計(jì)劃在明年的IT開(kāi)支中撥出10%到15%的資金開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品和消費(fèi)者渠道。該公司的首選項(xiàng)目將是為其傳統(tǒng)的和新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各種移動(dòng)應(yīng)用。

比如說(shuō)，該公司新的全家管理網(wǎng)站TotalProtect.com就可以用移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行訪問(wèn)，但其CIO Joel Steigelfest說(shuō)：“這與使用移動(dòng)應(yīng)用的體驗(yàn)還是完全不同的。我們希望人們能夠通過(guò)移動(dòng)設(shè)備登錄或發(fā)起索賠，所以我們計(jì)劃做更多的這類(lèi)投資。”

5、無(wú)線/移動(dòng)

在Computerworld的年度預(yù)測(cè)調(diào)查中，移動(dòng)領(lǐng)域的預(yù)算被列入了很多受訪企業(yè)的前五位中。約35%的受訪者稱(chēng)他們的組織計(jì)劃投資開(kāi)發(fā)RFID、遠(yuǎn)程訪問(wèn)工具、Wi-Fi、移動(dòng)/無(wú)線設(shè)備，以及移動(dòng)設(shè)備管理系統(tǒng)等。

“投資不少，但設(shè)備很少，所以更多的錢(qián)就得花在基礎(chǔ)設(shè)施與定制應(yīng)用開(kāi)發(fā)上面。”Minton說(shuō)。很多企業(yè)還計(jì)劃投入支持BYOD的技術(shù)，主要是提供可安全地移動(dòng)接入企業(yè)系統(tǒng)的技術(shù)。

有增有減

然而，盡管在某些領(lǐng)域支出會(huì)增加，但在其他領(lǐng)域卻依然不可避免地會(huì)縮減，硬件方面的投入便是很多受訪者最常提到的要縮減的項(xiàng)目。24%的受訪者稱(chēng)，他們的企業(yè)會(huì)減少在服務(wù)器、桌面、筆記本電腦，以及其他類(lèi)型設(shè)備上的支出。更多的企業(yè)正在考慮將IT運(yùn)營(yíng)外包出去，或者遷移到云中。19%的受訪者說(shuō)遺留系統(tǒng)的現(xiàn)代化或者更換系統(tǒng)都不在優(yōu)先考慮之列。16%的受訪者稱(chēng)，他們?cè)跀?shù)據(jù)中心的整合與優(yōu)化方面的支出也會(huì)有所減少。

喬治敦大學(xué)的Davis說(shuō)：“我們正努力削減在內(nèi)部基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)中心上的支出。希望利用云解決方案或技術(shù)去尋找更高效的方法。”

不過(guò)對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，硬件支出也不可能說(shuō)消失就消失。IDC的Minton就認(rèn)為：“把所有的東西都遷移到云上，這不可能在一夜間就完成。”按照他的預(yù)測(cè)，依然會(huì)有70%到80%的IT預(yù)算會(huì)繼續(xù)投在硬件設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)上面。

“我們認(rèn)為，企業(yè)完成向云的全面遷移，這一進(jìn)程可能會(huì)長(zhǎng)達(dá)十年之久。”Minton解釋道。事實(shí)上，按照IDC的預(yù)測(cè)，對(duì)物理硬件的投入在明年上半年還會(huì)出現(xiàn)微增，然后才會(huì)開(kāi)始下降。因?yàn)榻鼛啄甑念A(yù)算緊縮，使得很多企業(yè)的服務(wù)器和存儲(chǔ)系統(tǒng)的升級(jí)計(jì)劃都被延后了。

IDC預(yù)測(cè)，在PC和桌面上的投入也會(huì)出現(xiàn)相同的情況。“可以肯定的是，明年P(guān)C的交貨量會(huì)出現(xiàn)一次短暫的復(fù)蘇，然后到明年這個(gè)時(shí)候才會(huì)出現(xiàn)下滑。”

對(duì)本地軟件的投入也會(huì)趨冷：在這次的預(yù)測(cè)調(diào)查中，15%的受訪者稱(chēng)，他們預(yù)計(jì)會(huì)減少在ERP、CRM系統(tǒng)、節(jié)點(diǎn)應(yīng)用、Web服務(wù)、SOA、開(kāi)源工具、操作系統(tǒng)、電子商務(wù)軟件，以及內(nèi)容管理工具上的投入。

在最常被提到的明年肯定會(huì)削減支出的清單中，位居第五的領(lǐng)域是統(tǒng)一通信技術(shù)，如郵箱、即時(shí)消息、電話和視頻會(huì)議等(14%受訪者)。另一個(gè)支出會(huì)削減的領(lǐng)域是存儲(chǔ)，包括NAS和SAN(14%受訪者)。

成本控制仍是首要工作

然而，盡管很多受訪者都表示明年會(huì)在IT上花更多的錢(qián)，但是有53%的受訪者們卻認(rèn)為，他們明年的首要工作仍然是控制成本，其次是業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化(47%)和優(yōu)化已有投資(44%)。

以北卡羅萊納州夏洛特市警察局為例。該警局想要為其1000多名警官配備佩戴式相機(jī)，但是購(gòu)買(mǎi)這種相機(jī)需要對(duì)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、硬件及維護(hù)有較大投入才可能提供后臺(tái)支持。

夏洛特市政府的CIOJeff Stovall說(shuō)：“這里投入多一點(diǎn)，就意味著其他地方的投資必然減少。所以我們才要排出預(yù)算的優(yōu)先順序來(lái)。我們要評(píng)估某個(gè)項(xiàng)目究竟是對(duì)本市來(lái)說(shuō)真正重要的，還是對(duì)某個(gè)部門(mén)來(lái)說(shuō)重要的?”

到2015年6月30日截止的夏洛特市財(cái)年預(yù)算中，IT支出增加了13%，但到了明年下半年，IT預(yù)算可能不會(huì)再有增加。Stovall解釋道，明年下半年他的主要目標(biāo)就是增加各個(gè)市政部門(mén)IT開(kāi)支的透明度，并讓所有部門(mén)的所有IT項(xiàng)目都能與該市的優(yōu)先投資方向相匹配。“透明度會(huì)迫使所有的優(yōu)先級(jí)討論在城市管理的層面上進(jìn)行，這與過(guò)去那種各自為政的優(yōu)先級(jí)討論完全不同。”

馬里蘭州一家從事IT服務(wù)、人才管理、IT支出分析的公司TEKsystems的市場(chǎng)研究經(jīng)理Jason Hayman說(shuō)，關(guān)鍵是要有開(kāi)放的交流機(jī)制。

組織的高管們必須就組織的優(yōu)先投資項(xiàng)目充分溝通，然后決定什么樣的工具可用來(lái)滿足這些優(yōu)先目標(biāo)。一旦選定了某個(gè)應(yīng)用，所有人都必須就誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，以及如何支持該應(yīng)用達(dá)成一致。Hayman說(shuō)，一直以來(lái)，組織的很多業(yè)務(wù)部門(mén)都會(huì)自行其是地購(gòu)買(mǎi)各自的系統(tǒng)，然后呢，“他們會(huì)在某一天突然向IT部門(mén)求救，說(shuō)他們的系統(tǒng)需要和其他部門(mén)的應(yīng)用相連通。這種局面會(huì)引發(fā)各種后端系統(tǒng)的問(wèn)題或者技術(shù)問(wèn)題，而CIO甚至不知道這種情況的存在，也不知道有編制外的預(yù)算。”

歸根結(jié)底，組織必須保證各業(yè)務(wù)部門(mén)的項(xiàng)目透明和開(kāi)放溝通。組織中各領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人需要把各自的項(xiàng)目擺到桌面上來(lái)。“這是我們計(jì)劃要做的，這是我們想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和想上馬的應(yīng)用。然后CIO便可據(jù)此做出最佳的建議來(lái)。”Hayman說(shuō)。

盡管IT部門(mén)的負(fù)責(zé)人想盡辦法要為企業(yè)的IT創(chuàng)新戰(zhàn)略爭(zhēng)取到額外的預(yù)算費(fèi)用，然而，經(jīng)常會(huì)有更多的IT支出是在IT部門(mén)以外進(jìn)行的。這已成了大型企業(yè)中很常見(jiàn)的一個(gè)趨勢(shì)，而且此類(lèi)支出還有日益增長(zhǎng)的勢(shì)頭。Gartner的Gordon說(shuō)，今天，企業(yè)IT支出的30%是被IT部門(mén)以外的業(yè)務(wù)部門(mén)花掉的，而且這一數(shù)字在未來(lái)幾年內(nèi)有可能會(huì)增長(zhǎng)到50%。在很多情況下，各業(yè)務(wù)部門(mén)會(huì)繞開(kāi)IT部門(mén)，自行購(gòu)買(mǎi)能夠讓他們更快交付產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)。這對(duì)IT部門(mén)來(lái)說(shuō)，意味著對(duì)企業(yè)技術(shù)項(xiàng)目的失控，同時(shí)也意味著IT部門(mén)能夠用于創(chuàng)新的預(yù)算會(huì)減少。

Gartner看到的就是一些觀察家所謂的“影子IT”預(yù)算的增加，如此而形成了所謂“雙峰IT”的狀況。而描述的是企業(yè)所需要的兩種IT速度：傳統(tǒng)速度和敏捷速度。傳統(tǒng)IT關(guān)注的是高效率和高安全性、基于審批的治理，以及性價(jià)比。而在另一方面，敏捷IT則關(guān)注的是支持原型與迭代開(kāi)發(fā)、快速交付、基于流程的治理，以及商業(yè)價(jià)值等等。

Gartner認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)擁有這兩種IT模式(以不同的人員、流程和工具支持每種模式)的時(shí)候才是最成功的。Gordon說(shuō)：“通常，這種雙重模式要求IT項(xiàng)目在整個(gè)企業(yè)中展開(kāi)。”