在ICT發展的初期階段，用戶往往更多關注產品功能，而進入數字時代，隨著“云大物移”等新技術的涌現，ICT開始成為驅動企業創新變革的核心力量，越來越多的用戶開始清晰地認識到，需要的不再是某一個產品，而是ICT解決方案和服務。

華為企業業務中國區交付與服務部部長孫茂錄指出，服務已經成為全行業ICT需求的共同特征。大家所熟悉的硬件產品正在向以人才、工具和流程為特征的服務價值進行轉移；ICT的服務也正在對很多行業產生深遠的影響。在華為看來，未來是“萬事皆服務”！

服務能帶來什么？

關注了2015華為中國合作伙伴大會的朋友可能記得，華為提出了“超越夢想 共筑輝煌”的愿景，而服務正是聯接夢想的橋梁。孫茂錄表示，服務是華為面向數據時代的ICT解決方案重要組成部分，華為不斷地與合作伙伴一起進行服務創新，使之成為公司的核心競爭優勢。華為“大服務”解決方案，涵蓋規劃、設計、實施、運營到提升等全生命周期。

毫不夸張地說，大服務的解決方案必是商業模式的引領者，其將帶來四大價值體驗，即包含創新引領、業務使能、基礎保障以及人才聯盟四大部分的服務解決方案。此外，在人才培養方面，包括三大培訓方案——產品技術培訓、華為的認證培訓，以及管理培訓，華為未來將會把80%的服務內容授權開放給合作伙伴，希望與合作伙伴實現能力互補、資源互補；同時在解決方案互補方面，一起向客戶提供豐富的服務解決方案，共同來撬動710億大服務的市場。

在剛剛過去的2014年，在大服務的戰略下，華為不僅全面提升了客戶滿意度，更重要的是，合作伙伴的服務收益再次邁上新的臺階。從數據上看，服務收入過千萬的華為合作伙伴超過20家，過去4年，合作伙伴服務收入年復合增長率達80%，三鉆及以上服務合作伙伴占比近50%。

合作伙伴背后強有力的支撐

作為華為首批CSP五鉆合作伙伴的聯強國際，其華為事業部總經理侯勇表示，服務強調體系與能力，華為服務體系流程從大的傳輸業務到終端業務都有非常完整的支撐，能力也相應得到了強化。在與華為合作的七年里，聯強國際在華為的支持下，已經在全國多個城市構建了服務組織，并通過聯合華為的服務平臺能力與聯強國際在區域布局上的優勢，能夠匹配客戶需求為客戶提供貫穿整個業務生命周期、涵蓋華為多產品的專業服務，從而提升了用戶感知，促進二次銷售、實現差異競爭優勢并完善解決方案，全面提升客戶滿意度。”

從合作伙伴大會上也不難看出，1.2萬人的規模意味著需要一個龐大的服務體系與之對應。華為優質的服務管理基因也在其企業業務中得到了很好的延伸，合作伙伴在服務上有底氣，有實力，更有在服務業務中實現突破的決心。

作為交通領域服務商，中國智能交通系統控股有限公司CTO關積珍介紹，“我們在項目運維上對智能化綜合服務能力有著很高的要求，其中涉及系統服務的可靠性以及對項目運行的安全保障，惟有華為有能力提供大平臺和標準化流程的強有力支撐。華為在服務支持上從體系入手為合作伙伴護航，從流程上做到精細化運作，大服務的效能在行業服務上發揮得淋漓盡致。”

盡管在現階段已經贏得了很多稱贊，但華為的腳步仍未停止。在未來三到五年內，華為希望通過產業鏈的健康發展以及華為在ICT服務的快速轉型成為中國區ICT服務的領導者。孫茂錄表示，華為將分為三個階段，首先，2011年到2013年會聚焦在服務的能力建設上；2014年到2016年，華為與合作伙伴一起攜手在部分行業實現服務第一品牌的目標，實現基礎能力的快速提升；到2019年，希望大服務的收入占比能夠達到整體收入的1/3，成為華為服務的規模盈利年。最終，華為希望用3-5年的時間成為中國區企業市場服務引領者。