如今在不同的小眾領域，有成千上萬家SaaS公司。競爭一天比一天來得激烈，所以為了脫穎而出，并且贏得客戶的信任，你就需要做得更多。

本文中將列舉不同的SaaS公司，并提出一些切實可行的點子，任何SaaS公司都可以用它們來擴大市場份額，并與現有客戶和潛在客戶建立起信任。最后，這些技術型營銷(growth hack)點子不僅可以增加銷量，還會基于客戶滿意和一致的用戶互動，提高建立可持續業務的可能性。

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博客、博客、博客

不，我不是說往你的博客部分填寫大量沒用的內容;這可能是個壞主意。不過博客很重要，這方面毫無捷徑可言。作為SaaS企業主，你得往博客里面填寫針對所在小眾領域的最高質量內容，實際上解答許多人百思不得其解的問題，激勵他們與其圈子的其他人共享你的內容。

為什么博客如此重要?這種時代早過時了：你雇一支由幾個銷售代表組成的團隊，他們不斷撥打電話號碼列表，向對方推銷產品，希望他們會在這些冷不防電話之后至少做成幾筆交易。而今天，為了將你的產品銷售給目標受眾，你就需要激勵他們，鼓勵他們轉化為付費客戶。沒有哪一種方法比博客更能激發你的受眾了。

說到博客，我個人喜歡BuzzStream Blog。它不如Moz.com來得有名，但其博客的最大亮點就是，它實際上回答了行業問題，激發目標受眾堅持使用其博客，并且鼓勵他們成為付費客戶。

UI和UX與功能一樣重要

就我個人而言，用戶界面(UI)和用戶體驗(UX)非常重要――幾乎與你SaaS工具的功能一樣重要。如果你工具的功能不是無法正常使用，就是至少時常導致問題，用戶為什么會堅持使用你的工具?設計和用戶體驗方面也是同樣道理。如果你工具的功能很出色，但是UI和UX不太好，用戶很可能會采用第二選擇，以便滿足其要求，哪怕他們確實向你注冊了試用帳號。

幾年前，我征求了大家對一款名為Rank Watch的排名跟蹤工具的意見。當時這款工具堪稱完美，但是它在網站上其實缺少良好的用戶體驗，這就是為什么它的表現一直不太好。而如今，它的地位超級牢固。它所作的主要變化之一就是UI和UX。

記住，你的客戶是貴公司發展過程中最重要的人。你應該總是首先想到他們。沒有客戶想要笨拙的界面或者令人痛苦的用戶體驗，所以為客戶消除痛苦，在UI和UX上投入必要的時間和精力。為客戶提供無縫的用戶體驗，他們不僅會對你忠心耿耿，甚至還會開始在自己的時間為你做宣傳。

對于任何公司、尤其是SaaS公司來說，最好的點子就是傾聽客戶，問問他們的意見，他們對你的產品還有別的什么要求。無論你在產品上做了多少的工作、不管你對所在的小眾領域研究得多透徹，一個不爭的現實是，你的產品永遠不可能做到百分之百完美。你得在現有基礎上不斷改進，并采取相應的行動。

你越是這么做，潛在客戶和現有客戶就會越忠于你，并成為品牌擁護者。

比如在我們公司，我們不斷傾聽客戶在實時聊天應用程序方面的反饋，并且根據來自世界各地的客戶請求，不斷添加集成和改善性功能。如今，ClickDesk與市面上幾乎各大客戶通信工具都實現了集成，無論是谷歌分析工具、Unbounce、Zendesk還是MailChimp。這種廣泛集成是我們的SaaS業務持續增長的一個重要因素。

建立和管理社區

眾所周知，圍繞你的產品建立一個社區至關重要，但是只有極少數SaaS公司成功地做到這一點。任何普通公司、尤其是SaaS公司都應該有一個圍繞其品牌的活躍社區。這可能包括客戶和潛在客戶。這點很重要，因為社區可以幫助你將品牌名不斷擴大到新的受眾，鼓勵潛在客戶轉化為付費客戶，并且給了現有的付費客戶一個升級的充分理由。

少數SaaS公司在社區方面做得很成功，Moz.com是其中之一。它建立了一個強大社區，用戶成為其品牌擁護者;因而，現在它是幾乎各種類型的小公司的頭號營銷工具。

不妨閱讀這篇Moz.com文章(http://www.setalks.com/community-building-ideas-cracking-moz-community/)，你就會了解需要做哪些工作，才能圍繞你的品牌建立并管理社區。

社交媒體互動

我在本文中談論了一些點子和方法，那樣SaaS公司既能留住客戶，又能擴大客戶群，從而建立MRR表現不俗的盈利業務。談到這一點，我們還要考慮社交媒體，社交媒體在客戶互動方面起到了至關重要的作用。

大家談論公司標志和匿名呼叫中心的時代早已離我們遠去。如今，人們期望與貴公司里面活生生的人進行聯系，這正是Facebook和推特等社交媒體平臺應運而生的理由。這些平臺可以根據你的受眾來予以改變，但是到頭來社區媒體是不可或缺的。

如果你問我哪家SaaS公司運行社交帳戶頗有專業風范，那我會推薦SEMRush.com。它不僅發布推特消息，還在社交媒體上回答客戶問題，共享信息，運行推特圖表以及做更多的工作。今天就關注它們，你會開始了解一家SaaS公司如何才能高效地使用社交媒體。

添加游戲化元素!

最近，我寫了一篇關于游戲化的文章。我確實認為，想留住客戶，你就要將游戲化元素添加到系統里面，因為時間久了，留存客戶可能會覺得無聊。如果實施得當，游戲化始終可以添加有趣的元素，這讓回頭客一次次地回來，而不是覺得無聊，尋找替代品。

我個人很喜歡Treehouse以及它將游戲化元素添加到系統里面的方式。它讓客戶得以一次次地回來，充滿了動機;不僅如此，還可以與別人共享他們的獎品和徽章。這種策略會加大你的品牌知名度，并鼓勵潛在客戶轉化為付費客戶。

游戲化很重要;但是將游戲化添加到系統里面的哪個方面是個更重要的問題。在你嘗試這一招之前，要明白你的客戶，明確客戶會回來的理由，然后在此基礎上行事，而不是憑假設行事。

再有就是面向銷售團隊的游戲化。有了像Agile CRM這種一體化的銷售和營銷自動化應用程序，SaaS初創公司很容易借助排行榜和電子郵件報告為銷售活動賦予游戲化元素，而且成本低廉。我的客戶使用Agile CRM之類的應用程序用于銷售游戲化，常常聲稱，他們通過在銷售代表當中鼓勵競爭和合作，實際上了解了許多關注客戶的信息，因為這種高壓環境需要銷售專業人員找到最熱門的銷售線索，學會如何向特定的用戶群體推銷產品。

當然，還有更多的點子，不過我在本文中討論的幾個點子切實可行，連新的SaaS公司也可以使用。這些點子的最大優點就是，它們不僅會幫助你留住客戶，還讓你可以將品牌名傳播到更廣泛的受眾，從而最終增加盈利。

SaaS不容易搞好，不過它也給人以巨大的成就感(和經濟上的回報)。與客戶聯系是構建成功品牌的第一步。