5月25-26日，在2016貴陽國際大數據產業博覽會上，京東不僅搭建了受到觀眾青睞的展臺，還有多位技術專家集體亮相，在多個分論壇上發表演講，全面展示了京東大數據在智慧物流、智慧客服、云服務、智慧金融和智慧供應鏈等場景中的深度應用，這也是京東首次如此完整系統地對外分享大數據秘訣，描繪了未來智慧數據的布局。

對于電商行業來說，大數據既是機遇，也是挑戰。京東集團CTO張晨表示，在大數據的驅動下，京東將實現效率電商、個性化電商和智慧電商，這也充分響應了政府促進消費品工業增品種、提品質、創品牌的號召，為用戶帶來真正的品質生活，也將推動生產企業提升產品品質。

效率、個性化與智慧的三重奏

在中國電子商務創新發展峰會主論壇上，張晨發表了《數據智慧驅動未來》主題演講，他分享了在京東發展的不同階段，京東大數據的使命。

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京東集團CTO張晨在峰會上發表演講

效率電商是大數據帶來的最早也是最直接的變化，企業對大數據越重視、應用越深入，大數據所體現的價值就越高。京東通過大數據優化配送站的位置、倉庫的貨品分布，甚至庫房中的揀貨路徑，大幅提高了人效、降低了成本。“電商效率的提升也會給用戶帶來更好的體驗。依靠海量而精準的數據，京東非常了解用戶的購買力和產品需求，甚至可以在用戶下單前就預測到其行為，實現‘未買先送’。”張晨表示，大數據還能有效地提高行業和社會的效率和品質。京東通過大數據精準預測產品的銷量，從而指導廠商實現智慧排產，提升市場競爭力。

大數據給電商行業帶來的第二個變化，是讓個性化電商成為可能，讓用戶通過更短的路徑買到更合適的商品。張晨認為，個性化電商就是讓用戶看到的每個商品都是他想要的，這也是京東智能賣場項目的初衷：通過京東大腦，在用戶行為、商品屬性等方面進行大數據挖掘，讓每個用戶看到滿足自己個性化需求的京東頁面。張晨透露，今年618會在PC端和移動端全面應用智能賣場技術，更好地激勵廠家、服務用戶。同時，京東還通過對制造商開發用戶需求數據，幫助他們設計生產出能給用戶帶來更佳體驗的商品，實現商品的個性化定制。

張晨認為，未來將是智慧電商的時代。電商購物會漸漸融入各種生活場景，很多產品本身都會成為購物入口，電商平臺則成為用戶的生活顧問和伴侶，而不是單純的零售服務。京東在亞洲消費電子展上第一次展示的智能冰箱，就是京東在智慧電商領域的初步探索。基于領先的圖像識別、光譜分析、傳感器等技術，智能冰箱可以實時感知冰箱中的食材數據，完成提醒與補貨等動作;未來用戶可以像咨詢朋友一樣，和智能硬件交互，得到京東人工智能系統推薦的個性化商品和解決方案，成為真正的智慧電商。

數據驅動電商智慧化升級

在以“發掘電子商務新的驅動力”為主題的京東分論壇上，京東金融副總裁金麟、京東大數據平臺高級總監王曉、京東零售平臺高級總監于永利、京東云數據云研發總監李玉、京東青龍研發部總監李鵬濤、京東智能通訊部總監劉丹，都圍繞京東大數據技術應用進行了主題演講。

面對人口增長紅利放緩的挑戰和移動時代流量引入成本的日益提高，用智慧提升體驗是京東的應對之道。目前，京東擁有精準和高價值的數據，這些數據覆蓋了用戶從瀏覽、下單、配送到最后客服的完整過程，因此大數據的應用也滲透到業務的各個方面。

作為京東大數據平臺的負責人，王曉介紹了京東大數據戰略從技術平臺、到數據洞察、再到商業價值的三層演進，幾乎支持了京東所有業務環節的智慧化升級。在談到京東大數據的價值時，王曉列舉了移動商店和智能賣場所帶來的改變。移動商店在某個新款手機首發中，曾創造了用戶下單后7分鐘就收到商品的紀錄，為用戶提供了貼心的品質電商服務;智能賣場則通過用戶畫像和商品畫像，結合地域購買力偏好、商品生命周期等數據，在京東的各個頁面上呈現出更符合用戶需求的高品質商品推薦。

除了對消費者提供更及時精準的服務，對于電商平臺而言，在產品銷售周期內如何合理制定價格策略，在達成銷量的同時實現更好的利潤也是相當關鍵的。京東零售平臺高級總監于永利介紹了大數據打造的“京東好供應鏈”。以往商品何時調整價格，降價到什么程度，需要多少庫存，都往往依賴于采銷人員的判斷，如今通過“好計劃、好商品、好價格、好庫存”整體解決方案的打造和應用，提供品質商品、降低存貨成本、提升現貨率，以合適的價格給到消費者完美的購物體驗。“在適當的時刻，以適當的價格，將適當的商品賣給適當的用戶，是大數據在京東商城運營中的價值。”

作為京東的核心競爭力，物流為京東用戶帶來最佳的體驗。每個用戶的訂單背后，都隱藏著一整套復雜的物流信息系統，將倉庫、分揀中心、配送站和配送員串聯起來，京東稱之為“青龍”。“看似簡單的發貨與收貨，京東卻為之付出了巨大的運營成本，這就要求我們必須利用大數據來打造數字化運營的系統，也就是智慧物流系統。”京東青龍研發部總監李鵬濤分享了青龍系統從2012年的1.0版本到現在6.0的研發框架，以及未來的設想——通過大數據充分挖掘智慧物流的商業智能。

在京東的大數據應用中，與用戶最近、感受最直觀的是JIMI(京東人工智能客服機器人)。它可以通過大數據了解并判斷用戶需求，同時精準掌握產品信息，為用戶提供個性化服務。目前京東超過50%的售前咨詢都可以通過JIMI機器人來完成。京東智能通訊部總監劉丹解析了JIMI的四個關鍵的技術：深度學習、搜索引擎、知識圖構建和用戶畫像，并透露即將推出跨領域客服智能化開放平臺，讓企業和政府機構擁有自己的人工智能智能系統。

大數據對金融行業也進行了重塑。京東金融副總裁金麟認為，金融科技就是用技術為金融服務，提高效率。京東金融就堅持以數據科技為核心競爭力，具備獲取不同維度數據源的能力，也具備對這些數據進行分析處理并應用的能力。金融產品很多銷售是基于信任關系，但隨著互聯網金融場景的切換，京東金融的大數據可以生成京東獨有的信用體系，有效控制風險，并從中挖掘需求、滿足需求、引導需求。

數據資源與服務的雙開放

隨著國家大數據戰略的逐步落實，京東也在積極與政府合作，創造社會價值，輸出京東的大數據技術能力。張晨表示，京東已經開始通過京東云對外提供技術服務，讓經過嚴苛考驗的京東技術產品和方案能幫助更多的企業，完成向服務者的蛻變。

服務者的輸出包括兩個層面。一是大數據資源的輸出。京東積累了豐富海量且完整閉環的電商交易數據和用戶消費行為數據，這些高質量、全鏈條的數據資源，與線下數據形成了有效互補，對政府和社會都有巨大價值。

21世紀經濟研究院執行副院長陳晨星解讀了21世紀經濟研究院與京東聯合發布的《2016中國母嬰產品消費趨勢報告》，報告基于京東平臺的用戶行為和商品消費數據，從母嬰消費發展、消費者洞察、母嬰全球購及母嬰產品消費趨勢等方面，對中國母嬰行業生態進行了深度剖析。陳晨星表示，“可以看到數據對社會，對洞察電商和民生的巨大價值，大數據給我們提供了一個新產業和新服務模式，以大數據為核心的研究和觀察，為中國消費市場帶來新的促進作用。”

21世紀經濟研究院執行副院長陳晨星在京東論壇上發表主題演講

第二個層面是數據服務能力的開放。今年4月1日，京東云對外推出了全新的云服務，其中就包括數據云的解決方案。京東云數據云研發總監李玉認為，在傳統企業擁抱互聯網轉型的過程中，大數據的作用至關重要。“讓每個企業都有專業的大數據人員是不現實的，我們將通過數據云將京東的大數據分析能力開放出來，幫助傳統企業實現互聯網+轉型。”

經歷13年的發展，京東智慧數據驅動的成果已經顯現。京東已經成為一家以數據智慧驅動零售、物流、金融和用戶體驗的公司。隨著京東的數據與政府數據、社會數據的融合打通，勢必讓智慧數據發揮更大的價值。