開始云柏春林：在企業服務領域如何變現？
談及到企業及服務的邊界和底線，我們一定會談到變現的角度。談及商業變現，我們可能又繞不開商業底線和商業道德的問題，在企業服務領域中，到底什么錢可以賺？什么錢不可以賺？
7月5日，在由品途商業評論主辦、清華軟件創新創業聯盟協辦的“2016ESIC企業服務創新大會”上，品途商業評論針對上述問題對開始云創始人柏春林進行了專訪，以下為專訪內容：
品途商業評論：開始云面向的客戶涉及哪些細分領域？
柏春林：開始云的客戶群體，遍布全國，各個行業領域都有涉及。主要以知識密集型企業為主。比如機械、醫藥、電子、 科研等制造行業的企業，以及政府、媒體、教育、金融、廣告設計等服務型的企事業單位。經過10年的行業積累，大型集團公司、成長型企業、創業型公司團隊， 都有用到開始云的產品與服務。
品途商業評論：開始云為客戶提供了哪些具有優勢的服務?
柏春林：首先，開始云的產品可以滿足客戶通用場景下的，一般文件管理功能需求，比如說，文件集中存儲，分類管理、 編輯分享，在線協同、移動辦公等。像大型企業，或者具有特殊需求的企業，他們在選擇產品服務的時候，更看中的是廠商的整體實力，能否提供整體的完善的解決 方案。所以，開始云的產品在實現這些基本功能前提下，我們會根據客戶實際的場景需求，提供定制化的產品功能開發與針對性的服務。同時，依托開始云的產品與 服務，面向不同行業的客戶群體，開始云擁有成熟的行業解決方案。
再者，我們非常重視產品的打磨，讓產品用戶體驗盡可能的舒適友好。把用戶體驗放在首位，極大降低了我們的客戶在產品的使用門檻，甚至是0門檻。所以，我們產品的應用性在同行業中具有較強的競爭力。
還有一點是，在文件管理規范性和易用性方面，我們一直在探索合適的區間，追求文件既要管得好，又用得爽。尤其對于大企業來說，面對繁多分散的文件，他 們非常重視文件管理的規范性。但是，文件用戶是需要天天使用的，又不能太束縛，所以文件使用的便捷性，也非常重要。在這方面，我們在相關場景應用上，都做 了巧妙的處理。除此之外，就是我們的團隊執行力與專業的服務。開始云為客戶建立了咨詢診斷、方案制定、項目實施、產品培訓、售后支持等整套健全的服務體系。
品途商業評論：開始云在服務大企業或者小企業的時候，對這兩種不同階段的企業，分別提供什么樣的服務？
柏春林：服務大企業，對于產品技術實力和公司服務體系提出了更高的要求。
開始云自主研發了KASS企業內容管理系統、KFS私有云存儲系統、開始文件盒子、開始智能云盤等核心產品。
其中，開始云“KASS企業內容管理系統”能夠應對解決各種常見的，以及復雜場景下的文件管理難題，為企業提供了最專業全面的解決方案。開始云 “KFS私有云存儲系統”作為一款提供更底層服務的產品，則可以幫助企業快速搭建私有云平臺，解決海量非結構化數據的樹狀存儲及高IO吞吐等問題。這兩款 核心產品是業內唯一具備級海量文件集群能力的內容管理產品，對于大中型企業用戶都是非常適用的。
同時，我們在不斷改善產品與服務的同時，也為大中型企業用戶提供了豐富和成熟的解決方案，建立健全了完整的服務支持體系。
針對小企業、成長型企業，我們追求產品為王，也有自己的產品與服務創新。開始文件盒子就是我們今年推出的又一個核心產品。它將KASS企業內容管理系 統和硬件進行深度融合，是一款真正的“企業文件管理神器”。企業無需另行購買服務器，無需專業的IT人員，也無需部署調試，只需一臺開始文件盒子，企業文 件管理和共享一步到位。
品途商業評論：除了產品和服務之外，開始云還有哪些其它的變現渠道？
柏春林：在我們這么多年面向企業做服務的過程中，最主要的變現方式，還是我們自己的產品；第二是基于產品而提供的服務。除去產品和附帶服務這兩塊，我們也在探索豐富其他變現方式。
我們現在在做一款SAAS產品，類似企業云盤，但是開始云的企業云盤和其他友商的企業云盤又有很大的不同與創新。它可以跟企業內部的一些智能辦公設備 進行連接，比如投影儀、掃描儀、打印機等常用辦公設備。我們會基于這個SAAS產品，打造全場景的企業內容管理平臺，在構建服務生態的同時，也可以為客戶 提供與平臺高度融合的投影儀、掃描儀、打印機等增值產品與服務。
***，我們還有一種變現設想。我們的SAAS產品本質上是一個2b2c的產品，企業級用戶里面會有很多個人用戶，個人用戶除了文件管理需求，也會有其他需求。我們是不是可以和第三方合作伙伴開展生態合作，在平臺上向用戶推薦一些優質的第三方產品與服務。
品途商業評論：剛剛也是說了數據方面，對于企業服務這些服務商，到底能不能觸碰客戶的數據？如果要動的話，應該在什么層面上動這個數據？
柏春林：開始云是一家非常負責任的公司，對于客戶數據，哪些能碰，哪些不能碰，我們劃定了非常清楚的界線。我們推 出SAAS平臺后，客戶把他們公司里面的文件資料托管在云端，在云端進行文件管理與操作。為了更好地服務客戶，為客戶提供更舒適的產品體驗，有些數據我們 是一定要碰的，而有些數據我們是堅決不碰的。哪些數據我們不能碰呢？就是文件的具體內容，這些是隱私的，是機密的，我們是絕對不能碰的。而文件的屬性、類 型、大小、更新時間、上傳路徑等，這些文件基礎數據，我們是一定會碰的，因為借助這些文件周邊的數據信息，運用大數據分析，可以幫助優化產品體驗，為用戶 提供更優質的服務。
我們給我們的SAAS平臺的定位是做最聰明的企業云盤。所以我們給他起了一個很優雅的名字——“開始智能云盤”，這個名字賦予了它產品使命，也帶著我 們的期望。和其他的企業云盤相比，我們希望開始智能云盤是非常智能的，比如說文件版本智能更新、自動體檢、文件智能識別篩選、自動同步等。對于用戶來說， 通過這些智能功能，當然是得到了更好的使用體驗，但是在實現過程中，我們肯定動了他的一些數據。
還有其他一些場景，比如說我們可以用一張圖片、一個Word文本去搜索它類似的文件，同樣，我肯定是碰了一些數據，快速做了相應的分析才會知道它是類似的。
文件的安全問題，一直以來都是企業用戶最關心的問題。因此，我們也會給企業提供公有云和私有云混合存儲的方案，把一部分內容放到公有云，另外一部分內 容放在我們提供的私有云的混合重組的設備上。在他自己私有云環境的那一部分數據，我們是堅決不動的。所以客戶把數據放在開始智能云盤上，可以放一百個心。
***，我要說的是，我們的SAAS平臺，也就是開始智能云盤，即將在8月份我們的十周年大會上發布，敬請期待。我們也歡迎感興趣的媒體朋友、投資人，同一生態圈的朋友們，一道來參加我們十周年的盛會。謝謝。
