為什么IT支持會(huì)成為SaaS發(fā)展的關(guān)鍵？
SaaS、PaaS和IaaS是云計(jì)算的三種服務(wù)模式，其中SaaS是形成最早的一種模式，Salesforce CRM推出距今已有17年的時(shí)間了，而AWS是在2006年推出的，Microsoft Azure則是在2010年才推出的。根據(jù) Parthenon-EY的預(yù)測分析，SaaS仍然是一個(gè)相對(duì)年輕的軟件領(lǐng)域，市場份額仍然在不斷擴(kuò)大。
調(diào)查結(jié)果顯示：已經(jīng)在使用SaaS的企業(yè)，未來會(huì)占據(jù)更多的IT預(yù)算，沒有使用SaaS的企業(yè)，未來也會(huì)慢慢的支持SaaS。它將越來越多地侵犯它的預(yù)算，盡管它很少開始使用SaaS，但往往最終被要求支持它的調(diào)查結(jié)果披露。擁抱支持SaaS的IT經(jīng)理未來可能會(huì)發(fā)揮更大的作用，甚至可能會(huì)影響到SaaS供應(yīng)商與企業(yè)之間的關(guān)系。
根據(jù)Synergy Research Group的調(diào)查顯示，2015年企業(yè)級(jí)SaaS市場增長率達(dá)到40% ，未來5年內(nèi)，市場的規(guī)?？赡軙?huì)增長3倍。
Parthenon-EY的前身是國際咨詢公司安永的四大業(yè)務(wù)部門之一， EY在美國有100000名顧問，其余地方大概有150000名顧問。今年早些時(shí)候，Parthenon-EY對(duì)195名CIO和IT主管經(jīng)理進(jìn)行了調(diào)查，其中有84%的調(diào)查者表示未來他們的CRM會(huì)選擇了SaaS類型的，但是實(shí)際上目前已經(jīng)有60%的企業(yè)在使用了。
當(dāng)被問到IT系統(tǒng)管理目前是否支持SaaS，只有5%到15%的受訪者表示他們是支持的，但是Parthenon-EY技術(shù)負(fù)責(zé)人Barak Ravid表示這個(gè)百分比并不是定數(shù)，將來會(huì)持續(xù)增長，據(jù)他們預(yù)測，未來這個(gè)比例很可能會(huì)上漲到40%。IT系統(tǒng)管理包含很多的內(nèi)容，例如網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)管理以及服務(wù)器管理。此外，安全和身份管理是SaaS領(lǐng)域快速成長的部分。
SaaS的應(yīng)用通常是由業(yè)務(wù)線的用戶發(fā)起的，例如銷售經(jīng)理，CIO和IT經(jīng)理往往把SaaS作為一個(gè)shadow IT(指在企業(yè)IT部門外發(fā)生的技術(shù)投入和部署，包括個(gè)別員工、團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)部門所采用的云應(yīng)用程序)的功能來進(jìn)行預(yù)算評(píng)估，最終決定是否支持SaaS。
受訪的IT經(jīng)理表示企業(yè)74%的IT預(yù)算是掌握在CIO手里的，剩余的預(yù)算才能用來支持SaaS，他們希望未來CIO掌控的預(yù)算比例可以下降到66%。
Ravid在接受采訪時(shí)說：“過去幾乎完全是CIO對(duì)企業(yè)軟件來做決策。但是現(xiàn)在我們很少這樣做了，因?yàn)榇蟛糠值臎Q策都轉(zhuǎn)向了業(yè)務(wù)線。所以企業(yè)軟件和10年前相比發(fā)生了很大的變化，面臨著更加分散和復(fù)雜的環(huán)境。”
有遠(yuǎn)見的CIO們都會(huì)支持SaaS成為他們企業(yè)未來業(yè)務(wù)線的一部分，按理說CIO對(duì)于SaaS應(yīng)該持不反對(duì)也不支持的中立態(tài)度，因?yàn)镾aaS的費(fèi)用并沒有動(dòng)用到他們的預(yù)算，但是實(shí)際情況卻不是這樣，在采訪中只有大約25%的CIO和IT經(jīng)理是具有前瞻性思考的，另外25%的人表示他們對(duì)現(xiàn)狀很滿意，沒有必要去做另外的IT支持，接受現(xiàn)狀，做什么是必要的支持。一半的受訪者(50%)希望沒有shadow IT，認(rèn)為沒有必要支持業(yè)務(wù)管理人員所需的軟件，IT預(yù)算應(yīng)該受CIO的完全控制。
其實(shí)，擁抱SaaS的IT經(jīng)理在企業(yè)中擔(dān)任著很重要的角色，在與SaaS供應(yīng)商的溝通中占據(jù)很大的優(yōu)勢，作為一個(gè)在職員工，你有主場優(yōu)勢，如果是SaaS供應(yīng)商，那么他們將面臨很嚴(yán)格的審查。
供應(yīng)商往往更關(guān)注安全問題、系統(tǒng)是否免費(fèi)、價(jià)格是否穩(wěn)定等問題。而業(yè)務(wù)線的IT經(jīng)理和CIO則認(rèn)為從長遠(yuǎn)來看，SaaS軟件的成本和本地部署軟件相比只高不低，他們會(huì)考慮怎樣的方式才會(huì)給企業(yè)帶來***的利潤。
Ravid總結(jié)道，隨著IT技術(shù)的發(fā)展，SaaS供應(yīng)商將會(huì)生產(chǎn)更多同等價(jià)位的不同產(chǎn)品，供應(yīng)商將看到對(duì)產(chǎn)品更加了解、更加成熟的買家，到那時(shí)，產(chǎn)品的價(jià)格想要上漲將會(huì)變得很艱難。
