7月13日，網(wǎng)易云創(chuàng)大會在杭州隆重舉行。下午教育論壇以“喚醒未來，技術(shù)革新推動知識共享”為主題，與來自教育行業(yè)和云服務(wù)領(lǐng)域的的眾多翹楚進行了交流。網(wǎng)易云通信與視頻副總經(jīng)理王丹丹發(fā)表演講，并表示，人工智能技術(shù)的應(yīng)用將真正幫助教育行業(yè)實現(xiàn)持續(xù)進化。未來，網(wǎng)易云將攜手網(wǎng)易波特基于通信與視頻云服務(wù)，以AI助教為起始，逐步打造人工智能支撐的多維溝通平臺，開創(chuàng)教育云服務(wù)新模式，從而實現(xiàn)網(wǎng)易云服務(wù)“四步走戰(zhàn)略”在教育行業(yè)的全面落地。

　　(圖：網(wǎng)易云通信與視頻副總經(jīng)理王丹丹)

　　近幾年來，互聯(lián)網(wǎng)教育發(fā)展迅猛，成為改變既有教育模式、實現(xiàn)教育公平的有效途徑。據(jù)悉，截止2016年6月，在線教育用戶規(guī)模達1.18億，其中，手機在線教育用戶占比近60%，在線教育的移動化時代已然來臨。同時，在線教育人數(shù)的迅速擴張和用戶需求的多樣化、個性化也促使在線教育走向形式多元化、并發(fā)規(guī)模化，這種趨勢也向在線教育提出了更高的技術(shù)要求。

　　王丹丹認為，在高并發(fā)、多元化的在線教育環(huán)境下，穩(wěn)定的通信與視頻技術(shù)才能保障有效的溝通，進而提升教育質(zhì)量。而將人工智能引入，則使溝通更加便捷高效，從而提升教育效率。基于此，網(wǎng)易云正穩(wěn)步推進以通信與視頻云服務(wù)助力在線教育升級的“四步走戰(zhàn)略”，即升級通信與視頻云服務(wù)、提供技術(shù)咨詢和框架、建立智能化溝通平臺、基于大數(shù)據(jù)擴展應(yīng)用。此次網(wǎng)易云通信與視頻基于人工智能技術(shù)打造的多維溝通平臺，將與網(wǎng)易波特攜手開拓人工智能在教育場景中的深度應(yīng)用，就是網(wǎng)易云教育行業(yè)“四步走戰(zhàn)略”中關(guān)鍵的第三步。

　　(圖：網(wǎng)易云直接開啟機器人設(shè)置)

　　此次網(wǎng)易云推出的教育解決方案，以網(wǎng)易人工智能事業(yè)部打造的一站式智能對話開放平臺網(wǎng)易波特為核心，用戶可以在波特平臺上配置自己的機器人，配置意圖、實體、對話模型，將業(yè)務(wù)邏輯通過會話服務(wù)的形式提供給終端用戶，同時，接入大量平臺自有的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容及服務(wù)(如：音樂、云課堂、電商、郵件、新聞、行業(yè)知識等)，并自由發(fā)布到各大渠道或集成到用戶自己的開發(fā)環(huán)境，從而讓用戶的產(chǎn)品擁有對話智能。通過人工智能事業(yè)部在行業(yè)內(nèi)多年的技術(shù)積累，結(jié)合網(wǎng)易云在通信與視頻底層技術(shù)的技術(shù)優(yōu)勢，通過具象化的AI助教等模式完成教學過程中共性的溝通流程，從而提升各類教育場景下的溝通效率。例如，在課后復(fù)習環(huán)節(jié)，機器人助教可在提醒、資料分發(fā)、考核等環(huán)節(jié)做到智能化、自動化溝通。這將有效分擔老師的工作量，為優(yōu)質(zhì)的人力教學資源下沉到更廣泛人群奠定基礎(chǔ)。

　　同時，AI助教在互動溝通的過程中也將延伸出大量的數(shù)據(jù)池，例如，學生知識興趣點，薄弱點，學習效果反饋等，這將幫助老師有針對性的建立學習習慣模型，推導(dǎo)出更優(yōu)秀的教學設(shè)計，從而提升教學效果。

　　AI助教作為網(wǎng)易云在教育行業(yè)落地人工智能的應(yīng)用，其背后技術(shù)支持是網(wǎng)易云和網(wǎng)易波特推出智能聊天機器人解決方案。網(wǎng)易波特的智能聊天機器人已與網(wǎng)易云IM完成了深度集成，并依托網(wǎng)易人工智能事業(yè)部的語音識別、語義理解等技術(shù)，為開發(fā)者提供人機交互API/SDK、語音識別、語義理解等功能，是功能強大、接入便捷性強的機器人開發(fā)平臺。未來，網(wǎng)易智能聊天機器人作為開發(fā)平臺，將支持多場景的智能服務(wù)開發(fā)。

　　實現(xiàn)人工智能技術(shù)在教育行業(yè)的落地，需要“四步走戰(zhàn)略”中前兩步的準備——升級通信與視頻云服務(wù)，并提供技術(shù)咨詢和框架。網(wǎng)易云在教育行業(yè)深耕多年，并在今年5月正式實現(xiàn)了通信與視頻云業(yè)務(wù)的全面升級，從而能更有針對性地服務(wù)于教育客戶。同時，網(wǎng)易在有道口語大師、網(wǎng)易100分等項目上的成功經(jīng)驗，使其逐步構(gòu)建完成技術(shù)咨詢和框架，從而具備了發(fā)力人工智能的優(yōu)勢。首先，大批熟悉學科特性、教學點和傳授模式的教育教學專家的資源積累使網(wǎng)易云能夠科學規(guī)劃教學模式，有效衡量教學效果。其次，網(wǎng)易云在成功開拓多元化教育場景過程中，已具備根據(jù)教學場景及算法應(yīng)用實現(xiàn)整體業(yè)務(wù)邏輯的技術(shù)能力;同時，人工智能實現(xiàn)能力則使網(wǎng)易云在熟悉人工智能算法的基礎(chǔ)上，做到根據(jù)教育場景調(diào)節(jié)算法達到教學的***效果;***，大量數(shù)據(jù)的積累為挖掘教育需求，優(yōu)化教學效果提供了基礎(chǔ)。

　　目前，網(wǎng)易云正在全面推進“萬維計劃”，力爭到2018年，做到深度耕耘包括教育在內(nèi)的八大重點行業(yè)，聯(lián)合百家合作伙伴，服務(wù)千家典型用戶，開拓萬類應(yīng)用場景。而在教育行業(yè)，網(wǎng)易云提出以“四部走戰(zhàn)略”來落實“萬維計劃”。王丹丹表示，“人工智能是優(yōu)化教育質(zhì)量，提高教育效率的新變量。網(wǎng)易云將把網(wǎng)易波特的人工智能作為連接教育資源、創(chuàng)新教育模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而推動網(wǎng)易云志在改變教育行業(yè)的‘四步走戰(zhàn)略’更快、更好地落地實施，進而為解決教育資源分配的問題，實現(xiàn)教育公平奠定堅實的技術(shù)基礎(chǔ)。” 此次網(wǎng)易云與網(wǎng)易波特的合作 ，可以看作是該領(lǐng)域落地探索的開山之作，目前波特已全面開放接入合作，有效提升服務(wù)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)體驗，將全力助推網(wǎng)易云成為行業(yè)***。