中小型零售企業的數字化轉型之路
原創【51CTO.com原創稿件】中小型零售行業承擔著向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務的社會責任，和國民經濟的發展及每個人的生活都息息相關。中小型零售企業的員工人數通常少于 1,000 人。這些企業的運營體系包含了豐富的元素，比如產品戰略和商品類別;全渠道、線上渠道和實體店等市場營銷渠道;有關價格、服務和便利性的價值主張;服務的客戶細分及其行為模式;尋源、供應鏈和分銷模式等。簡而言之，中小型零售企業與整個零售行業一樣，呈現出覆蓋廣泛和多元化的特征。
中小型零售行業正處在變革的前夜
當今社會，新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。市場上正不斷地出現和零售有關的新名詞、新標簽、新概念、新模式。
一些較老的中小型零售企業過去在構建業務模式和技術模式時所處的環境與他們當前面臨的環境截然不同。因此，一些企業可能會低估即將到來的變革的規模和本質，這對他們來說是一種挑戰。
許多新興的中小型零售企業都在利用最新技術，革新舊的業務模式。盡管新的創新型商品促銷非常重要，但是，許多企業面臨的更大挑戰還在于，如何利用技術增進與供應鏈合作伙伴及最終客戶的關系。從采購和尋源到運營、促銷和銷售，零售行業的數字化轉型已然改變了規模經濟效應。大型零售企業無疑可以利用規模經濟來降低銷貨成本等主要成本，但是，中小型零售企業現在即使不能比大型零售企業更輕松，至少也能像他們一樣便捷地獲得源產品。
1. 變革的壓力之一：消費者和市場需求
消費者在不斷變化。縱觀美國的數百萬消費者，乃至全球的數十億消費者，他們的購物喜好和習慣正在輕而易舉地快速發生改變。這讓采用傳統企業技術、運營技術和面向消費者的技術的零售商面臨巨大風險，而且，中小型零售企業面臨的風險絲毫不亞于大型連鎖企業。如今，消費者提出了新要求：“我希望能夠隨時隨地獲得卓越的購物體驗”。這讓便利性，而非消費，成為了一種新的、可負擔的奢侈品。
IDC的研究報告指出，美國最大的一些零售企業正在失去市場份額，將這部分消費者支出拱手讓人。雖然這對中小型零售企業來說是一個利好的趨勢，但是，其他趨勢卻并沒有這么樂觀。多年來，家庭實際收入一直持平，但總體而言，消費者花在零售商品上的可支配收入正在減少;由于體驗和服務方面的開銷增加，他們在許多商品類別上的支出明顯減少。而且，就許多商品類別而言，基礎用品的市場份額正在不斷下降，這使得需求的波動性越來越大，而且產品周期也日益縮短。
2. 變革的壓力之二：電子商務異軍突起
電子商務異軍突起，令數十年來人們普遍擔心的零售市場門店過多的問題進一步加劇。IDC的研究報告顯示，目前，電子商務銷售額已經占到零售行業銷售總額的 10% 以上。(根據行業細分市場的不同，這一比例也會存在很大的差異，有些商品類別可能遠遠高于 10%，而有些則可能遠低于 10%)
總而言之，實體店的銷售額正在不斷下降。零售行業遭受重創，很多企業破產，商店倒閉。如今，全國的零售企業正在重新思考實體店戰略，希望透過實體店發掘新的規模優勢，比如，將實體店打造成訂單履行地點和分銷中心，從而在不降低服務水平的情況下，提高庫存效率。其中，大多數企業希望通過實施全渠道戰略，重塑實體店體驗。與此同時，電子商務零售企業和全渠道商務零售企業紛紛向全新的數字化銷售、市場營銷和客戶服務渠道擴展。
中小型零售企業一致認為，互聯網幫助他們實現了內部運營的轉型
中小型零售企業需要根據前述的行業背景，確定業務和技術方面的優先事項，并實事求是地考慮自身的特殊情況，尤其要注意在業務關鍵領域的相對成效以及技術和業務流程的成熟度。中小型零售企業大多持樂觀態度，其中 80% 的企業積極地看待競爭環境，認為其中的機會多過風險。
IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業調查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西)結果顯示，大約三分之一的中小型零售企業將先進技術視為重要的競爭利器和戰略資源。當被問到類似問題時，38% 的大型零售企業計劃在未來一年內增加 IT 支出，其中大部分表示這主要是為了推動收入增長。
n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業)
根據：在 7 分制贊同/不贊同標準(7 表示非常贊同)中，分別選擇 6 分或 7 分的中小型零售企業所占的百分比。
資料來源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業調查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西 )
圖1：中小型零售企業一致認為，互聯網幫助他們實現了內部運營的轉型
1. 變革的優先事項
基于這些因素，中小型企業應當專注于穩定、移動化或優化企業的各個方面。
IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業調查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西)結果顯示，中小型零售企業的三大業務優先事項包括完善現金流、增加收入和控制成本，這些也反映了特定的市場環境。他們的第四大優先事項就是提高客戶忠誠度，這點與增加收入密切相關。約 1/3 或以上的企業將提高客戶忠誠度和競爭力列為首要優先事項，1/4 的企業則將提高效率和生產力列為首要優先事項。
n = 1,889，n=126(僅限中小型零售企業)
資料來源：IDC 2015 年第 4 季度全球中小型企業調查(美國、英國、德國、日本、印度、中國和巴西 )
圖2：中小型零售企業的業務優先事項均與財務有關：完善現金流，提高收入增長率
2. 云解決方案大受歡迎
根據IDC的預測，未來兩年，越來越多的中小型零售企業將開始采用云解決方案。大多數處于發展早期階段的中小型零售企業甚至不會考慮非云就緒型應用和非移動應用。大部分更成熟一些的中小型零售企業也將效仿，一些企業甚至還將加速技術更新周期，以盡快獲得這些競爭優勢。事實上，21% 的企業越來越傾向于用云解決方案/托管解決方案，代替目前的企業預置型解決方案。IDC 認為，作為一個群體，中小型零售商更有可能針對當前未在內部運行的業務流程，采用云解決方案/托管解決方案。在面向客戶的互動系統領域，云解決方案/托管解決方案的增長勢頭最為迅猛。這將為企業更廣泛地采用云/托管型記錄系統奠定基礎。
設計適合自身的數字化轉型方案
隨著絕大多數零售企業已經意識到IT能力建設對企業競爭力的提升有著巨大的作用，隨之而來的問題就是如何設計符合企業自身實際的數字化轉型方案及實施路徑。
無論未來五到十年企業發生怎樣的變革，中小型零售企業都需要始終專注于關鍵流程、指標和業務成果，這些會在企業的損益表、資產負債表和客戶互動及滿意度記分卡中反映出來。在追求創新的同時，企業還應重視基礎要素的鞏固和優化。隨著中小型零售企業在基礎業務投資中獲得的收益逐漸減少，他們必須找到恰當的平衡點，將投資轉向創新領域。必須要遵循相應的指導原則，才能成功地進行數字化轉型，IDC將其歸納為三點：
1. 完善庫存、采購和定價流程
對于零售行業，庫存管理、采購、完善定價流程都是至關重要的環節。減少庫存余量，加快整體庫存周轉率，專注于采購暢銷產品和高利潤產品，優化商品分類和貨架空間，都是完善庫存管理的有效措施。
2. 通過增強客戶互動和完善商品促銷，推動收入增長
快速更新商品類別和暢銷產品，根據當地情況進行產品分類，并完善定價，可以有效提高同店銷售額及貨架空間利用率。提升平均交易金額，提高已購類別的錢包份額，將銷售擴展到索引不充分的產品類別，并提高購物頻率，則是提高客戶銷量的有效途徑。利用基于情境的互聯式全渠道營銷和基于數字渠道的個性化促銷活動，可以讓購物更便捷，讓購物體驗更具吸引力。
3. 降低成本的同時提升服務水平，進而獲得成功
完善現金流的舉措將有助于企業在降低成本和提升服務水平這兩者之間找到恰當的平衡點。此外，中小型零售企業還應針對提高實體店的客戶服務水平和員工的工作效率進行投資。一般而言，他們應利用技術提高數據質量和分析能力，從而降低流程變數。
借助 SAP 解決方案，贏在數字經濟時代
在福布斯全球企業 2000 強中，80% 的零售企業是 SAP 的客戶。借助 SAP 解決方案，可以將整體銷售網絡遷移到單一的實時零售平臺，然后基于這一平臺洞悉客戶行為，預測客戶需求，管理庫存，并通過客戶選擇的互動渠道，交付個性化的全渠道產品和服務，進而擴大客戶群，增加利潤。
從人力資源到財務和分析，SAP都有相應的解決方案，能夠幫助中小型零售企業在整個企業范圍內，以更卓越、更快速、更簡單的方式運營零售業務。旨在幫助客戶構建互聯企業，促進業務持續增長。
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