【51CTO.com快譯】Sprint、Xylem和JetBlue等龍頭企業(yè)的CIO率先提出數(shù)字化方案來推動業(yè)務(wù)增長,提高運營效率。本文中，筆者匯總的這些真實的數(shù)字化轉(zhuǎn)型示例詳細(xì)介紹了IT主管們所采用的戰(zhàn)略、實施工作和面臨的挑戰(zhàn)。

現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)正在推出數(shù)字化方案，以提高或具備數(shù)字化能力，旨在提升業(yè)務(wù)效率或達(dá)到最佳的營收增長。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功案例的不斷涌現(xiàn)，這一潮流趨勢正在不斷升溫。

據(jù)IDC預(yù)測，到2019年，所有技術(shù)支出的40%都將用于數(shù)字轉(zhuǎn)型，企業(yè)支出將超過2萬億美元。“那些沒有從根本上專注企業(yè)數(shù)據(jù)字化轉(zhuǎn)型的IT領(lǐng)導(dǎo)者，會發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門的同事會轉(zhuǎn)向外包以滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需求。”IDC的IT高管顧問Joseph Pucciarelli說。

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為了在如此廣泛的范圍內(nèi)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，CIO需要應(yīng)對變更管理等方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型往往需要CIO與業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行更為密切的合作，以取得理想的業(yè)務(wù)成果，這是一項顯著的變化。

事實上，Gartner的一項調(diào)查顯示，3,160名CIO中有95%表示，希望他們的工作因數(shù)字化而發(fā)生改變或重新調(diào)整。受訪者認(rèn)為，CIO角色的兩個最大轉(zhuǎn)變將要求他們成為變革領(lǐng)導(dǎo)者，其次是更廣泛的責(zé)任和能力。 此外，網(wǎng)絡(luò)安全和人工智能(AI)等技術(shù)趨勢將大大改變CIO在不久的將來如何完成工作。

風(fēng)險很高。根據(jù)哈佛商學(xué)院的數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字化領(lǐng)先的企業(yè)獲得的毛利潤、收入和凈收入比排名在后25%的數(shù)字化企業(yè)更高。數(shù)字化領(lǐng)先企業(yè)的三年平均毛利潤為55%，而數(shù)字化落后企業(yè)則為37%。

為了幫助您開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，本文匯總了在一些全球知名企業(yè)正在進(jìn)行的16個數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。以下是他們正在進(jìn)行的數(shù)字化舉措的簡單介紹。

1、阿姆斯壯世界工業(yè)公司(Armstrong World Industries)

2015年，CIO Dawn Kirchner-King加入阿姆斯壯世界工業(yè)公司時，這家擁有150年歷史的天花板制造商就通過IT投入管理訂單業(yè)務(wù)。但是，IT也是一個“黑洞成本中心”，企業(yè)高層并不知道他們在IT上的投入獲得了什么，是否值得。Kirchner-King表示。

很快，Kirchner-King采用了阿姆斯特朗制造團(tuán)隊所信奉的精益和敏捷原則。她每天與IT人員和業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人召開會議。她說，這些會議提供了“我們以前從未有過的緊迫感”以及企業(yè)的透明度，他們可以看到他們的錢是如何消費的。反過來，這又使得企業(yè)在溝通他們的關(guān)鍵需求時更加舒適。

Kirchner-King說：“憑借這種透明度，我們對所做的事情表現(xiàn)出一定程度的信任。”

至于技術(shù)項目，Kirchner-King將ERP財務(wù)應(yīng)用程序升級到最新版SAP，將Salesforce.com CRM套件改進(jìn)并擴(kuò)展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。為客戶呈現(xiàn)了一個新的網(wǎng)站。 “敏捷確實為這些項目帶來了速度和緊迫性，”Kirchner-King說。

此外，Kirchner-King表示，她重新分配了在移動方面的投入，以便向網(wǎng)絡(luò)安全和其他關(guān)鍵項目傾斜和敏捷。為了幫助Armstrong預(yù)測其制造過程中的質(zhì)量問題，在IT方面Armstrong不斷地深入探索分析。

2、普特南投資公司(Putnam Investments)

Putnam投資公司首席信息官Sumedh Mehta說，為了提高共同基金，機(jī)構(gòu)投資策略和退休服務(wù)的績效。首席執(zhí)行官CEO鮑勃雷諾茲要求他制定技術(shù)業(yè)務(wù)計劃。

Mehta鼓勵他的商業(yè)伙伴尋求他們需要的解決方案，例如他們可以使用工具來來為Putnam財務(wù)顧問提供財務(wù)見解。 Mehta添加了“Facebook-like”的協(xié)作工具，以促進(jìn)IT與業(yè)務(wù)之間的溝通，以及類似Google的企業(yè)搜索功能和其他工具，以更好地自動化工作流程。

目前，正在進(jìn)行的項目包括：淘汰遺留應(yīng)用程序，將應(yīng)用程序遷移到云，以及投資數(shù)據(jù)分析。 Putnam還建立了數(shù)據(jù)科學(xué)卓越中心，以探索機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)為客戶創(chuàng)造業(yè)務(wù)洞察力。 所有這些舉措的基礎(chǔ)是向兩周周期內(nèi)IT和業(yè)務(wù)構(gòu)建軟件的靈活性進(jìn)行更廣泛的轉(zhuǎn)變。

Mehta表示，這些努力激發(fā)了愿意接受新工作方式的商業(yè)伙伴的興趣。 “通過這種變化，我們與我們的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了更加緊密的合作，因為他們渴望看到我們前一天晚上的工作。” Mehta說：“接受這一改變的公司將成為未來的數(shù)字公司。”

3、美國公民與移民服務(wù)局(USCIS)

2010年，Mark Schwartz擔(dān)任美國公民與移民服務(wù)局(USCIS)的CIO時指出，實現(xiàn)IT變革需要圍繞敏捷、DevOps和以人為本的設(shè)計原則。

為了避開政府的單一承包商模式，Schwartz引入了供應(yīng)商競爭UCSIS的業(yè)務(wù)，并將其稱之為靈活敏捷開發(fā)服務(wù)(FADS)。 Schwartz說，高效的團(tuán)隊可以增加更多的成員。他認(rèn)為承包商與其他供應(yīng)商合作的能力是評估標(biāo)準(zhǔn)的一部分。

“結(jié)果是驚人的。”Schwartz說。團(tuán)隊接受挑戰(zhàn)并更快地發(fā)布代碼。 Schwartz還將該機(jī)構(gòu)的大部分IT系統(tǒng)遷移到亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，包括該組織的電子驗證應(yīng)用程序。Schwartz在2017年末加入AWS，擔(dān)任企業(yè)戰(zhàn)略家。他表示：“我們一切都以云為先。”

Schwartz表示，他希望美國移民局和其他政府機(jī)構(gòu)將最佳實踐制度化。 “我們需要代理商嘗試做正確的事情并分享最佳實踐，我希望這一點能夠繼續(xù)與其他機(jī)構(gòu)一起嘗試。”Schwartz說。

4、美國通信公司Sprint

如果你曾經(jīng)想了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型在一家電信運營商中會是如何開展的，那就看看Sprint吧。主管數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首席信息官斯科特·賴斯(Scott Rice)說，我們公司在Verizon和AT&T等強(qiáng)大對手的壓力下，同時與德國電信公司(T-Mobile)進(jìn)行合并談判，而且經(jīng)歷了多年的大幅降低成本，目前正在對技術(shù)工作進(jìn)行重新投入。該工作的重點是分析數(shù)據(jù)，以改善客戶體驗。

Sprint正在使用Elastic Stack開源軟件來處理由日志、數(shù)據(jù)庫、電子郵件和其他來源生成的50 TB數(shù)據(jù)，以衡量Sprint.com平臺的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定哪些問題會妨礙Sprint平臺的交易處理能力，包括從基本的瀏覽功能到在線手機(jī)購買，以及消費者在線升級等。分析故障及其他延遲性問題，有助于Sprint清楚客戶何時以及為什么會放棄交易。以前，每個應(yīng)用團(tuán)隊都監(jiān)控自己的軟件性能，創(chuàng)建出無法用于提升性能的大型數(shù)據(jù)孤島。“而目前這一工作是基于數(shù)據(jù)重新設(shè)計的(客戶)之旅，”賴斯補(bǔ)充說道。

Sprint還創(chuàng)建了一個基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖，以分析客戶數(shù)據(jù)，努力改進(jìn)向消費者推薦產(chǎn)品的方式。例如，一位使用安卓系統(tǒng)手機(jī)10年的用戶將會被推薦安卓系統(tǒng)的手機(jī)。賴斯說：“這是關(guān)于建立您和我們之間關(guān)系的大量信息。” Sprint的轉(zhuǎn)型工作在業(yè)務(wù)的各個方面都在繼續(xù)進(jìn)展，“IT團(tuán)隊正處于每個數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的中心位置，”他正在將大部分團(tuán)隊變成小型的和自主導(dǎo)向的隊伍，進(jìn)行敏捷式開發(fā)，以改進(jìn)軟件交付能力，賴斯補(bǔ)充說。

5、美國北卡羅來納州卡瑞市

您可能不會將“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”一詞與市政當(dāng)局聯(lián)系起來，但是，在美國北卡羅來納州卡瑞市，首席信息官尼科爾·雷蒙多(Nicole Raimundo)正試圖在南部地區(qū)建立一個“硅谷”。她正在取消城鎮(zhèn)中用于管理的100多個不同的(由Salesforce.com平臺支持的)舊應(yīng)用程序，包括工作定單、工作許可和入職。雷蒙多告訴CIO.com平臺，“我啟動了一個平臺戰(zhàn)略，使我們能夠快速獲得成功。”該平臺包含現(xiàn)場服務(wù)、IT服務(wù)管理、營銷和協(xié)作工具，旨在幫助雷蒙多全方位掌握卡瑞市市民的情況，包括公用事業(yè)付款、公園和娛樂類注冊等詳細(xì)信息。

雷蒙多和她的30名員工還開發(fā)了一個“功能”，基本上是一個適用于Amazon Echo的小應(yīng)用程序，讓市民可以啟動工作訂單和其他工具的流程，而無需使用手機(jī)來啟動此類業(yè)務(wù)流程。此外，她認(rèn)識到人們越來越希望通過即時通訊工具來方便交易，她還在探索使用聊天機(jī)器人，讓市民通過手機(jī)與政府部門啟動一些流程。她說：“我們的目標(biāo)是在市民所在的地方與他們見面。”此外，還有物聯(lián)網(wǎng)，包括在城市校園中的智能照明、智能停車場和智能回收，她說，這些校園是新興數(shù)字化工具的一個創(chuàng)新實驗室。

作為這一重大文化轉(zhuǎn)型的一部分，雷蒙多還建立了開放的工作空間，并采用敏捷式設(shè)計思維過程推動開發(fā)最小化可行產(chǎn)品。卡瑞市還主辦了黑客松活動，極大地吸引了來自當(dāng)?shù)氐娜茄芯繄@區(qū)(Research Triangle Park)的人才，該園區(qū)入駐了包括紅帽公司、思科系統(tǒng)公司、IBM公司、微軟公司等頂尖科技廠商。她說：“這些企業(yè)是我們想要引進(jìn)人才的驅(qū)動力。”

6、Xylem公司

首席信息官Nicholas Colisto在Xylem公司忙得不可開交。水管理解決方案的提供商設(shè)有五個業(yè)務(wù)部門，隨著時間的推移這些部門增加了幾個不同的系統(tǒng)。Colisto說：“由于業(yè)務(wù)部門太分散，所以企業(yè)進(jìn)行技術(shù)決策難度很大。”

Colisto的員工花了幾年時間整合舊的IT系統(tǒng)，來支持單一平臺，專注于促進(jìn)客戶參與度、運營效率和增長。Xylem集成系統(tǒng)(XIS)，也被稱為Xylem One，它在面向服務(wù)的架構(gòu)中利用社交、移動、物聯(lián)網(wǎng)、分析技術(shù)和其他工具來幫助員工與客戶聯(lián)系。XIS幫助公司在2016年創(chuàng)造了超過3000萬美元的凈值。“我們創(chuàng)建了一個業(yè)務(wù)運營平臺，”Colisto說。

Colisto說，在2018年，IT人員將繼續(xù)在所有重點工作上執(zhí)行數(shù)字化舉措，但將更重視業(yè)務(wù)簡化工作，以更好地建立持續(xù)改進(jìn)的企業(yè)文化。這將包括一個全球企業(yè)咨詢服務(wù)部(GBS)，旨在通過流程改進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)平臺和機(jī)器人過程自動化(RPA)來提供一種新的服務(wù)交付模式和路線圖。

7、StubHub公司

當(dāng)首席信息官馬蒂·布斯(Marty Boos)五年前加入StubHub公司時，這家票務(wù)零售商的基礎(chǔ)設(shè)施正在艱難地處理每天音樂會和體育賽事數(shù)千張門票的龐大業(yè)務(wù)量。布斯利用VMware、Akamai和Oracle公司的Linux服務(wù)器和技術(shù)，構(gòu)建了一個可彈性擴(kuò)展的私有云。在StubHub公司購買Ticketbis平臺之后，為了更好地支持全球票務(wù)交易，布斯正在挑選公共云供應(yīng)商，以在全球44個國家進(jìn)行本地支付。布斯說：“我們要用這一方式讓票務(wù)交易更接近消費者。”

私有云很快將變?yōu)榛旌显疲灾С侄鄠€面向客戶的舉措。StubHub公司從移動設(shè)備上產(chǎn)生的票務(wù)流量超過百分之五十，布斯的團(tuán)隊讓賣家可以使用他們的手機(jī)對門票進(jìn)行拍照，并將其發(fā)布到網(wǎng)上。IT部門還與業(yè)務(wù)開發(fā)團(tuán)隊合作，來添加一些音樂和其他內(nèi)容，以將StubHub.com平臺重新構(gòu)建成為一個目的地網(wǎng)站，并研究如何讓Facebook上的朋友之間相互購買和支付門票。布斯表示：“我們正在做的很多工作就是發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃過程，使客戶變得更方便”。

8、HD Supply公司

Frank Olszewksi正在為這一天做準(zhǔn)備，當(dāng)建筑業(yè)發(fā)現(xiàn)自己在服務(wù)交付工作上已經(jīng)被數(shù)字化趨勢所影響，如優(yōu)步公司(Uber)和愛彼迎公司(Airbnb)那樣。為了準(zhǔn)備迎接這一天，HD Supply公司首席技術(shù)官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉(zhuǎn)移到主機(jī)托管設(shè)施中(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)，在那里可對管理程序和容器技術(shù)進(jìn)行編程。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點擊幾個按鈕來改變、增加和降低計算資源。

Olszewski表示，這種架構(gòu)與面向客戶的移動技術(shù)相結(jié)合，使HD Supply公司的維護(hù)人員和現(xiàn)場服務(wù)人員可使用智能手機(jī)對部件進(jìn)行拍攝，然后通過手機(jī)查詢公司的后端系統(tǒng)，查找到這些部件所在的庫房。理想情況下，這會使HD Supply公司為客戶提供當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。Olszewksi表示，以后HD Supply公司可根據(jù)需要租借其他配送中心，類似于“愛彼迎公司(Airbnb)”的模式。Olszewski說：“從現(xiàn)在起6或12個月，我需要準(zhǔn)備好來處理這一工作量。我們會進(jìn)行測試和研究。”

9、捷藍(lán)航空公司

在捷藍(lán)航空公司(JetBlue)，首席信息官Eash Sundaram已部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體服務(wù)，移動支付及其他工具，以改善乘客的體驗。今年早些時候，捷藍(lán)航空公司成立了捷藍(lán)科技風(fēng)險投資公司(JTV)，以尋求為那些想在旅游市場引入機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)和分析技術(shù)以及為客戶服務(wù)提供新方式的初創(chuàng)公司進(jìn)行風(fēng)投。并將此視為創(chuàng)新的另一個渠道。“如果你把所有工作都放在母公司上，那么事情就不會像你想要推進(jìn)的那樣快，”Sundaram說，他還把目光放在近場通訊技術(shù)上，以取代自助服務(wù)亭和登機(jī)手續(xù)辦理臺。

10、達(dá)美樂比薩餅公司

達(dá)美樂比薩餅公司(Domino’s Pizza)已經(jīng)提供了多種功能，允許消費者從任何計算機(jī)下訂單。該公司的AnyWhere平臺允許您通過智能手機(jī)、智能手表和智能電視下訂單，只需在達(dá)美樂比薩餅公司的網(wǎng)站上輸入訂單，并通過發(fā)推文和發(fā)短信表情符號。“這些選擇方式推動了我們整個移動和數(shù)字平臺，”達(dá)美樂比薩餅公司首席信息官Kevin Vasconi告訴CIO.com平臺。“千禧一代的人喜歡這種方式”。達(dá)美樂比薩餅公司目前面臨的挑戰(zhàn)是什么?公司的語音激活虛擬助手 -- Getting Dom可以理解和方便人們通過語音以不同方式訂餐。

11、塔吉特百貨公司

塔吉特百貨公司(Target)的數(shù)字化進(jìn)程經(jīng)歷了斷斷續(xù)續(xù)的過程，2013年的重大數(shù)據(jù)泄露事件并沒有對數(shù)字化工作起到推進(jìn)作用。為了幫助他們推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，公司聘請了樂購(Tesco)的首席信息官邁克·麥克納馬拉(Mike McNamara)，他在樂購公司時，為英國的百貨連鎖店啟動了多個數(shù)字化舉措。麥克納馬拉在2016年大部分時間將軟件開發(fā)模式從外包轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)包，并主管定制軟件開發(fā)，包括開發(fā)新的供應(yīng)鏈應(yīng)用程序，以更好地調(diào)整庫存滿足消費者需求。

12、沃爾瑪公司

像塔吉特百貨公司一樣，沃爾瑪一直在重新設(shè)計其軟件棧使其成為一個定制平臺，該平臺包括一個新的搜索引擎和多個云應(yīng)用。基于OpenStack平臺，沃爾瑪?shù)男码娮由虅?wù)平臺旨在幫助零售商更好地與OpenStack云平臺進(jìn)行競爭。事實上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分。今年年初沃爾瑪集團(tuán)推出了OneOps平臺，它可以讓程序員在不同云提供商之間進(jìn)行測試和切換，這對于采用混合云模型的公司來說是一個至關(guān)重要的優(yōu)勢。

13、美國第一資本金融公司

美國第一資本金融公司(Capital One)已經(jīng)建立了龐大的銀行和信用卡業(yè)務(wù)，這得益于其可靠的客戶服務(wù)，以及來自數(shù)字化功能的大力協(xié)助。其移動銀行應(yīng)用程序是第一個支持蘋果公司的TouchID生物識別軟件的應(yīng)用程序。在2016年，該公司的銀行率先通過Amazon.com平臺的Alexa虛擬助理完成語音激活的金融服務(wù)交易。現(xiàn)在，首席信息官羅伯·亞歷山大(Rob Alexander)正在負(fù)責(zé)開發(fā)運營工作的重大轉(zhuǎn)型，以促進(jìn)更快進(jìn)行軟件開發(fā)。亞歷山大告訴CIO.com平臺，“銀行業(yè)的贏家將會是那些認(rèn)識到技術(shù)在消費者未來需求中發(fā)揮真正核心作用的人。我們必須善于開發(fā)軟件。”

14、西維斯公司

藥品零售商很少被誤認(rèn)為是數(shù)字化創(chuàng)新者。西維斯公司(CVS)正在通過整合其網(wǎng)站和移動應(yīng)用程序來改變這一現(xiàn)狀。該公司后來聘請了開發(fā)總監(jiān)Brian Tilzer領(lǐng)導(dǎo)該公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，西維斯公司首席信息官斯蒂芬·戈爾德(Stephen Gold)不像很多首席信息官那樣抱怨和感嘆他的職位受到威脅，而是歡迎Tilzer加入高管層。為此，在2015年Tilzer和戈爾德在波士頓開設(shè)了一個數(shù)字創(chuàng)新實驗室。早期項目包括數(shù)字處方和保險卡掃描，以及與Apple Watch集成，已經(jīng)取得成果。該公司還將初創(chuàng)公司Curbside的技術(shù)集成到一個移動應(yīng)用程序中，讓購物者可以在西維斯商店中進(jìn)行訂購和提貨。戈爾德表示，創(chuàng)新團(tuán)隊的職責(zé)是快速迭代。戈爾德說：“創(chuàng)新的一部分結(jié)果并沒有什么實際效果，只要你在創(chuàng)新的早期發(fā)現(xiàn)它，而不是在后期，那就很好。”

15、沃爾格林公司

西維斯公司的主要競爭對手沃爾格林公司(Walgreens)也一直穩(wěn)步轉(zhuǎn)型，其首席信息官 Abhi Dhar在2015年擔(dān)任該公司數(shù)字化戰(zhàn)略的負(fù)責(zé)人。他將其稱為“對客戶的瘋狂專注”，重新設(shè)計了公司的移動應(yīng)用程序 允許消費者從蘋果手表上管理他們的藥物服用時間表，并讓余額獎勵會員可使用Apple Pay賺取并兌換積分。

16、賽百味公司

賽百味公司(Subway)的轉(zhuǎn)型才剛剛起步，但其首席信息官Carman Wenkoff幾乎沒有給自己留太多的余地。他雇傭了150多名技術(shù)、營銷和運營專業(yè)人員，來幫助改造公司的移動應(yīng)用程序，并重新設(shè)計未來的三明治連鎖店，包括自助服務(wù)亭和其他功能。今年夏天Wenkoff還擔(dān)任了開發(fā)總監(jiān)一職，他說這將有助于實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的一致性。

原文地址：https://www.cio.com/article/3149977/digital-transformation/8-top-digital-transformation-stories-of-2016.html

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