毫無疑問，聊天機器人是一個巨大的趨勢。越來越多的大品牌正抓住機會與消費者在應用中的時間線相遇。這就是為什么我們看到大量的機器人出現在各種不同的行業，從電子商務到到銀行，甚至還有很多更傳統更保守的行業。

那么，為什么聊天機器人現在如此受歡迎，為什么作為產品經理，我肯定它會在2018年及以后瘋狂增長？

來看三大趨勢為聊天機器人的興起創造了完美風口：

• 永遠存在的應用程序疲勞

• 消息類應用程序的爆炸式增長

• AI的產品化日益增多和成熟

隨著應用程序下載量和使用量的減少，消息應用程序的使用量卻在不斷增加。世界各地的人們比其他渠道更多地使用通訊應用程序，這就是為什么品牌 到客戶的通訊越來越多地轉向在線聊天。

很多公司的產品經理都在策劃并建立自己的聊天機器人，利用人工智能提供他們的知識和個性化對話能力。這些品牌的機器人依存于現有的消息應用程序上，例如微信，Facebook Messenger，Telegram，Kik，Viber等等。

我們今天與之交互的機器人可能只會一些簡單的事情，但是隨著機器人制造商開始利用先進的機器學習技術，機器人將變得更加智能化，并且能夠以更與上下文相關的方式與用戶進行交互。

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那么，這對于新興行業意味著什么？

我們通過一個近年才催生的新行業——“事件行業”來舉例說明對話機器人和人工智能所帶來的偉大能力。

事件業是伴隨著事件活動的發展, 為各種目的和議程服務, 從諸多行業中獨立出來成為一個新的行業, 事件業從業人員也形成了一個獨立的職業群體。

智能聊天機器人在這個領域有巨大的潛力。活動參與者對他們的活動體驗抱有很高的期望，他們希望技術能帶給他們價值，而不是復雜性。

聊天機器人非常適合會議環境 —— 因為他們不需要下載應用程序，但仍然可以提供類似應用程序的功能，因此他們更容易觸達參會人員。

另一方面，會議組織者可以利用聊天機器人大規模地提供個性化服務，從而節省時間和金錢。

什么是機器人事件用例？

一個支持AI的事件聊天機器人可以充當助理，根據需求回答與會者的問題，收集反饋，推動交互，提供個性化通知等等。

現在，我們來看幾個引人注目的用例：

回答問題。你的與會者會有很多問題。他們會想知道如下事情：wifi密碼是啥，如何到達會場，什么時候開始發言等等。與傳統渠道（如電子郵件和電話）不同，聊天機器人是一種更具擴展性的解決方案 ——它可以立即為數百名與會者提供即時答案。

提供按需議程。事件機器人可以提供您的參與者需要的所有議程信息，包括日程安排，會話摘要以及直接來自他們最喜歡演講者的信息摘要。

發送通知。您可以使用聊天機器向與會者通知日程安排突然變化，揚聲器取消或房間開關。對于發送預定的個人提醒也很好，例如，參加者最喜歡的會話開始時。

收集與會者反饋。例如實況民意調查和評級。您的機器人可以要求與會者對會議和發言人進行評分，或者發起相關主題的民意調查。

情感分析對改善活動參與者體驗的影響

情緒分析作為機器學習的一種形式，正在慢慢進入事件行業。它可以幫助組織者了解他們的參與者的感受。

最明顯的應用是通過對聊天對話的分析。它可以幫助組織者理解用戶表達的情感，并利用這種理解為他們提供更好的回應。最終目標是提供更好的參與者體驗。

結論

隨著活動組織者開始在這一領域進行創新并充分利用現有AI技術的全部潛力，我們將看到事件行業發生重大變化。對于每個與會者而言，活動體驗將變得超級個性化，從而使他們能夠以獨特的方式為其興趣量身打造活動內容。

另一方面，組織者將能夠收集關于參與者體驗的更多高質量見解，幫助他們優化未來項目以獲得最大的影響力和投資回報率。