人工智能聊天機器人如何推動零售業(yè)增加收入并提高效率

在當(dāng)今的數(shù)字世界中，企業(yè)是否會從密切關(guān)注競爭或?qū)⑵鋼碛械囊磺型度肟蛻羧褐蝎@益更多?與其關(guān)注競爭，不如關(guān)注客戶。當(dāng)零售企業(yè)駕馭當(dāng)今的數(shù)字世界，并權(quán)衡以競爭為中心與以客戶為中心的難題的利弊時，這些話是正確的。要提高投資回報率、提高效率并滿足客戶需求，答案很簡單——一切以客戶為中心。

怎樣通過利用技術(shù)，確切地說是人工智能聊天機器人來增強客戶互動并推動收入。由于我們現(xiàn)在處于溝通偏好、購買和歷史狀態(tài)以及個性化推薦和了解獨特習(xí)慣的時代，我們要做的不僅僅是跟上市場需求。由于80%的零售業(yè)高管預(yù)計他們的企業(yè)將在2027年之前采用人工智能驅(qū)動的智能自動化，實際上將為業(yè)務(wù)做好未來的定位。

為什么是機器人?

使用自然語言處理通過聊天、文本或語音進(jìn)行互動，可以訓(xùn)練人工智能聊天機器人理解客戶查詢、提供相關(guān)信息，甚至根據(jù)過去的購買歷史和偏好提出建議。

人工智能聊天機器人對員工和客戶都有好處，因為它們可以簡化整個企業(yè)的客戶支持，從而更快地響應(yīng)客戶查詢和解決問題。事實上，61%的員工認(rèn)為人工智能有助于提高工作效率。

聊天機器人還可以個性化與客戶的對話。通過了解客戶的購買歷史和偏好，他們可以推薦適合客戶特定需求的產(chǎn)品或服務(wù)。這可以增加銷售額和收入，因為客戶更有可能購買與其相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。

那么，企業(yè)還能如何使用人工智能聊天機器人來推動收入和提高效率呢?

購前對話

在進(jìn)行購買之前，聊天機器人通過客戶選擇的渠道與客戶聯(lián)系，而不是強迫他們在特定的工作時間訪問網(wǎng)站或嘗試與實時代理聯(lián)系。在社交媒體上看到廣告的客戶可以通過軟件開始對話，并在機器人中發(fā)送整個對話，而無需訪問網(wǎng)站。

機器人可以回答有關(guān)定價、可用性的問題，甚至可以根據(jù)客戶的瀏覽歷史提供建議，或者更重要的是，通過提供有關(guān)客戶興趣和與后端產(chǎn)品目錄連接的適當(dāng)信息，他們可以推薦要購買的產(chǎn)品，并向客戶發(fā)送一鍵購買鏈接以完成銷售。

如果有任何內(nèi)容“在翻譯中丟失”，聊天機器人可以輕松地改寫消息以更有效地與客戶溝通。由于機器人可以全天候運行，因此所有這些都可以通過使購買過程更輕松、更個性化和更易于訪問來增加銷售額。

購買中的對話

在購買過程中，聊天機器人可以再次為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的信息、回答問題并提供個性化建議，但在這里，它不僅僅是讓客戶做好銷售準(zhǔn)備，而是在關(guān)鍵時期幫助他們在您的網(wǎng)站上實際進(jìn)行決策。

對不同的產(chǎn)品選項感到困惑并且在購買或結(jié)帳頁面上停留時間過長的客戶，機器人可以實時參與，并讓他們放心通過購買。同樣，如果客戶放棄他們的購物車，當(dāng)客戶離開結(jié)賬頁面以提供幫助時，機器人可以對他們進(jìn)行ping操作以提供幫助。

購后對話

購買完成后，企業(yè)可以選擇將聊天機器人與第三方應(yīng)用集成以更新運輸和交付信息，這樣電子郵件和聊天隊列就不會充斥著“我的訂單在哪里?”的問題。企業(yè)還可以利用內(nèi)置集成來處理退款和兌換，而無需代理協(xié)助。

自動完成代理語句并總結(jié)客戶對話的要點，以更快地解決問題。除了通常的后續(xù)行動以確保客戶對他們的購買感到滿意外，人工智能聊天機器人還可以通過發(fā)送帶有促銷和推薦的有針對性的活動來進(jìn)一步推進(jìn)。這有助于提高客戶忠誠度并推動重復(fù)業(yè)務(wù)。

AI驅(qū)動的聊天機器人可以成為企業(yè)增強客戶互動、增加收入和提高效率的強大工具。通過利用人工智能的力量，企業(yè)可以在購買過程的每個階段，從購買前查詢到購買后跟進(jìn)與客戶進(jìn)行個性化對話。

隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，聊天機器人將成為零售企業(yè)更寶貴的資產(chǎn)，零售企業(yè)希望在這個競爭激烈、以客戶為中心的領(lǐng)域保持領(lǐng)先。