[摘要]如何將AI技術與企業業務場景進行深度融合呢?為此，中國軟件網專訪了致遠互聯副總裁、移動與應用平臺事業部總經理毛凱。根據專訪反饋，并結合中國軟件網長期的產業觀察，對這一問題做些探討。

針對阻礙人工智應用的因素方面，中國軟件網做了一個線上調研。根據調研情況，人工智能技術與業務的融合度不高是目前阻礙人工智能應用的最重要因素，其次大部分企業還面臨數據缺失、不知道如何進行人工智能廠商和產品選型的問題。

資料來源：海比研究，2018年3月

那么，如何將AI技術與企業業務場景進行深度融合呢?為此，中國軟件網專訪了致遠互聯副總裁、移動與應用平臺事業部總經理毛凱。根據專訪反饋，并結合中國軟件網長期的產業觀察，對這一問題做些探討。

以人為中心，打造“AI+協同”范本

中國軟件網出版的《2018中國人工智能應用與生態研究報告》認為，企業智能目前還處于探索期，模式尚不固定，智能助手、人臉識別打卡等只是初級應用，并沒有切入企業智能的核心。比較成熟的企業智能應用，一定是要實現人工智能技術與企業管理流程、業務場景的高度融合。

致遠互聯人工智能是業務場景為驅動，毛凱認為要實現企業智能首先要有真實的業務場景，圍繞著場景實現智能化轉型。毛凱認為，智能協同有三個特點：***，以人為中心;第二，以流程為載體;第三，以數據為驅動。圍繞著這三點致遠互聯實現幫助個人提升效率的工作助手，幫助業務快速準確流轉的RAP流程機器人，以及幫助企業提升經營效益的CDP數據分析平臺等。

毛凱認為，目前AI開發平臺大多數都是技術類型的，他們提供了開放的語音識別、語音合成、圖象識別等技術，比如百度。與之相對應的，致遠互聯不會做基礎技術開放平臺，而是要做帶有業務屬性的開放平臺，并且跟企業的協同平臺對接。不僅可以診斷出這個企業的組織效率、經營效率并給解決方案，還可以針對不同的行業提供有針對性的智能解決方案。

打通企業數據，由局域智能向全域智能轉變

中國軟件網出版的《2018中國人工智能應用與生態研究報告》認為，隨著大數據產業的發展，基本的數據積累和數據處理體系已經基本成型，未來關注的重點轉向多渠道、多種數據形式的融合。

局域智能是在某個細分領域的數據智能，為用戶解決某些特定類型的問題。與之對應的，全域智能將實現三個方面的突破：

1.多渠道數據的融合，包括PC端數據、移動端數據和物聯網數據的融合，也包括線上數據和線下數據的融合。

2.多類型數據的融合，不僅能處理結構化數據，也能處理文本、語音、圖像、視頻等非結構化數據，并能實現數據打通，基于多種類數據的全面分析提供結果和決策建議。

3.多維度數據融合，包括電商數據、社交數據、搜索數據、線下消費數據等多維度數據的融合。

另外，局域智能更多的側重于分析，而全域智能則更多的側重決策建議，并為用戶自動化處理部分事務。

致遠互聯在中國軟件網舉辦的“2018中國人工智能應用與生態峰會”上，由于其在協同管理領域對于數據智能的特色應用，榮獲了“中國領先數據智能應用廠商”獎。那么，在數據智能應用方面，致遠互聯有哪些特色優勢呢?

毛凱認為，在數據智能應用方面，致遠互聯至少有兩個方面的優勢：

***，成為工作入口，沉淀大量的企業數據。致遠互聯協同平臺在組織里面扮演著工作入口的角色，組織里面所有的人、大部分的事情以及中間的業務都在這個平臺上。因此，致遠互聯的協同平臺跟別的大數據平臺不一樣，能夠沉淀大量的行為數據和業務數據。由于本身是企業的業務載體，致遠互聯協同平臺上具有最全面、最及時的企業數據信息，也為其數據智能應用打下了堅實的基礎。

第二，基于業務邏輯進行數據打通和數據融合，由局域智能向全域智能轉變。毛凱強調，業務的打通和數據的融合是致遠互聯產品的重要特色。致遠互聯充分認識到在企業信息化系統里面絕對不能夠形成信息孤島，致遠互聯已經形成了全面的解決方案，致遠互聯***的工作流本身是連接不同節點和數據的紐帶，并且致遠互聯CAP平臺天生就是打通的，平臺上的每一個應用都可以跟其他的應用形成連接，數據彼此調用和打通。在打通異構系統數據方面，致遠互聯提供了幾個工具和平臺，如數據魔方等工具，解決不同層面的數據集成和整合。在內外打通方面致遠互聯也提供了優秀的工具，支持內外數據流轉。毛凱認為協同就是用來做人與工作連接和協作的，為此致遠互聯定義了協同五環，每一環其實都是在講打通不同業務和數據。

中國軟件網出版的《2018中國人工智能應用與生態研究報告》指出，未來人工智能技術，尤其是語義理解、數據挖掘技術，將嵌入企業信息系統的各個領域，包括ERP系統、CRM系統、HR系統、SCM系統以及財務系統等。

通過對這些系統中各種數據信息的理解和價值挖掘，然后結合管理流程，以及融合業務場景的知識圖譜，對企業整體及各個細分領域的運營情況進行全面細致的分析。更進一步的，智能系統能依據特定流程自動處理。致遠互聯基于統一的工作入口和協同平臺打通企業數據和業務的做法，必將在未來有更大的優勢。

人機協同，提升組織運營效率

中國軟件網出版的《2018中國人工智能應用與生態研究報告》指出，人與人工智能的關系可以分為三類：機器主導、人主導、人機協同。未來不再是單一的人主導或者機器主導，而是人機高效協同。人提出問題，提供數據資料，智能系統根據信息進行提出決策建議，并在一定業務范圍內實現自動化運營，人是智能服務的受益方。通過企業智能應用，可以實現科學化決策、自動化運營、人機高效協同的組織狀態。

毛凱認為，人機協同是一個必然的趨勢，機器設備具有先天的優勢，這個優勢是對人的能力的有效補充和協作，而不是取代人。因此，我們要把設備的計算能力、搜索能力、統計能力充分的發揮出來，幫助人減少重復低效工作，真正解放人，提升人的效率。

在人機協同方面，致遠互聯也走在了行業前列。毛凱講述了一個致遠互聯通過AI技術實現人機協同的例子：用戶如果發起一個報銷流程，針對不同的事物和人報銷流程是不一樣的，以前選錯流程或者表單填錯了，經常會被駁回來?，F在有了AI 技術，只要告訴“小致”(致遠互聯開發的語音助手)一些基本信息，比如什么時間辦了什么事花了多少錢，小致就會自動幫助用戶把報銷單填好，并實現流程發起，這樣就極大的減少流程被退出來的概率。

談到致遠互聯未來在企業智能應用方面的規劃，毛凱指出2018 年致遠互聯的智能助手將全面開始銷售，智能化戰略也會全面推進。會推出專門的智能化協同版本，這將是一個融合了智能助手、管理流程、業務分析的全新平臺，從底層平臺到前端的應用都和現在的版本完全不一樣。致遠互聯的智能化協同平臺將會給我們帶來哪些驚喜，讓我們拭目以待吧。