近幾年，互聯網革命下，H5、公眾號、小程序、新零售等新渠道的崛起，改變了人們生活的方方面面。對于企業來說，這雖然是好事一樁，但是如何化零為整，統籌管理碎片化渠道，實現線上線下的統籌布局，如何打通各終端，渠道數據，做更全面的消費者洞察以及打通數據所產生的營銷價值，成了擺在他們面前的一道不得不面對的難題。

在此大背景下，以99click商助科技為代表的數據分析和SaaS企業在國內如雨后春筍般發展起來。作為中國領先的一體化智能營銷云服務提供商的99click商助科技，于2010年進入營銷云行業，推出互聯網營銷分析系統、網站運營分析系統、APP運營分析系統、智能商品推薦系統等，幫助企業優化其運營策略、廣告投放策略以及銷售策略。截至目前，99Click已服務了3000多個商業站點。

針對渠道碎片化的新經濟時代，99click商助科技創始人馬天云認為，在萬物互聯時代下，數據分析行業依然會蓬勃發展，企業對數據整合分析也會越來越重視。企業要想在“消費升級”、“渠道碎片化”的新經濟時代脫穎而出，就必須將各個渠道的數據進行高效整合。

今天，筆者特地采訪了99click商助科技創始人馬天云，與其探討了渠道碎片化時代的有關問題。

以下為訪談實錄：

小西：隨著互聯網經濟的發展，目前的營銷呈現出哪些特點？

馬天云：簡單說來，一是營銷主面對的顧客變了，消費者年輕化，新生代們跟著互聯網、移動互聯網一起成長，他們在網絡上非常有話語權和參與感。此外，他們生長在經濟比較富足的時代，直接催生了“消費升級”，在產品質量和品牌的選擇上，他們更注重質。

另一個就是渠道碎片化，以企業廣告投放來說，傳統的媒介比較集中和單一，但是現在，可以說萬物皆媒，PC，手機，線下硬件媒介等等，消費者能接收到信息的渠道非常多。單就移動端而言，除了形態的不同、還有各種創新的用戶觸達方式。

小西：渠道碎片化主要會給營銷市場帶來怎樣的影響？99click商助科技怎樣看待新經濟里的機遇和挑戰？

馬天云：企業在做推廣的時候，最關鍵的點就是因時因地因人制宜。渠道碎片化，讓企業在找準用戶目標上可能會花費一些心思，這也就影響了營銷推廣的方式，這就要求企業不僅是把品牌等與企業的所有接觸點作為信息傳達渠道來影響消費者購買行為，而是從消費者出發，運用所有手段進行有力的傳播的過程。比如進行百科營銷，搜索營銷等等。

作為一家大數據服務公司來說，自成立以來，我們通過SaaS模式，利用大數據和云計算技術提供領先的APP 、PC、社交媒體等跨屏、全渠道一站式營銷解決方案，提供協同的、個性化的、跨渠道的營銷互動。此外，其還為營銷、運營人員提供精準的商業洞察，促成企業營銷方案的優化和產品的迭代升級，真正實現客戶數量和粘度的提升。99click商助科技希望在新經濟中發揮自己的長處和優勢，讓企業做營銷更得心應手。

至于挑戰，除了對市場的培育和挖掘，我們需要花些精力讓客戶理解營銷云行業到底在做什么、以及優秀廠商為什么會帶給客戶更大價值。

小西：全渠道營銷是否有技術或者分析瓶頸？您認為未來企業進行全渠道營銷的關鍵是什么？

馬天云：“全渠道營銷”（Omni-Channel Marketing）即企業將能通過多種渠道與消費者互動整合營銷傳播，包括網站、實體店、服務終端、社交媒體、移動設備等。全渠道營銷的瓶頸也就來自于對數據的整合程度。

縱觀整個移動互聯網市場，一個企業要想在消費升級，渠道碎片化的新經濟時代，在垂直領域的產品競爭里立于不敗之地，如果沒有將各個渠道的數據整合，比較容易造成各渠道信息脫節，是不太利于企業長遠發展的。

假如企業擁有完全不同的數據來源，那么數據整合分析就不會趨向準確，后續營銷方式和平臺的選擇比較容易出現較大的偏差，這對任何企業來說都是比較致命的。此外，還有預算和營銷技巧的缺乏，這是當下很多中小企業所面對的問題，所以人才和資本是未來企業在進行全渠道營銷時的關鍵。

小西：全渠道營銷聽起來大而全面，能舉例說明它能為企業營銷產生怎樣的價值嗎？

馬天云：全渠道是近幾年剛新興起來的一個新詞，是對多渠道和跨渠道的升級說法。在新的營銷經濟時代，洞察消費者需求非常重要，然后在場景中實現千人千面的智能營銷推廣，而這些都離不開對全渠道用戶行為數據的收集和分析。

除此以外，了解用戶習性，也是產品進行優化的前提和基礎，只有符合用戶的習慣和心理預期，也就是用戶體驗非常棒的情況下，才能進一步談用戶粘性等等。

小西：如今，數據分析行業迎來爆發期，您對整個行業的發展有什么看法？

馬天云：近幾年，數據分析和SaaS企業在國內的發展如火如荼，加上資本洶涌而來，一來確實是幫助國內大數據和企業服務快速進步與發展起來，另一方面，則是大數據服務公司魚龍混雜，企業需要從中識別真正可以給自己帶來價值的廠商。

隨著市場的發展，一定會出現一些獨角獸企業，獨角獸的出現一是隨著市場的成熟，二是看企業自身的發展情況，美國90年代，企業服務市場就興起，即使是中小企業，對付費服務業并不陌生，而今天我們面對的中國市場，仍然是一個擁有巨大潛能并待開發的市場。所以，數據分析行業依然會蓬勃發展，企業對數據整合分析也會越來越重視。