3月21日，全球多云數據管理領導廠商Veritas Technologies公布了《云中的真相》第二章的***調研結果。調研發現，60%的全球受訪企業并未全面評估云服務中斷的成本，并未做好應對云服務中斷的準備。中國受訪企業中，大約僅有38%表示對云服務中斷的成本進行過全面的評估。

盡管云服務提供商提供基于基礎架構層面的服務級別目標，但調研顯示，在如何確保關鍵業務應用在服務中斷時得到充分保護這一方面，許多企業并不了解自身與云服務提供商之間的責任。

了解云服務中斷的影響

Veritas委托Vanson Bourne開展了《云中的真相》調研，面向全球1,200位IT與業務決策者進行了問卷調查。調研發現，幾乎所有受訪的IT決策者(99%)表示，他們的企業將在未來的一至兩年內將系統遷移至云，而27% 的IT決策者(（中國：32%）預計會將全部本地基礎架構外包至公有云。

眼下，云遷移會繼續呈增長態勢，這就要求企業了解云服務中斷對業務造成的影響。36%的全球受訪企業（中國：25%）認為，每月因云服務中斷而出現的宕機時間不超過15分鐘，但實際上，31%的全球企業（中國：34%）每月所經歷的宕機時長是這個時間的兩倍以上(31 分鐘甚至更長）。

誰該對云服務中斷負責？

59%的全球受訪企業（中國：70%）認為，處理云服務中斷是云服務提供商的首要責任。此外，83%的全球受訪企業（中國：87%）同樣認為，云服務提供商應該確保云中的工作負載和數據得到充分保護，不受任何中斷的影響。

盡管企業與云服務提供商簽訂了服務級別協議，但這些協議通常只針對基礎架構層，這意味著，服務提供商在云服務中斷時，僅會對基礎架構進行恢復。

不僅如此，除了實際基礎架構層中斷之外，企業還需要考慮到其他重要事項，例如在基礎架構恢復后，如何讓應用程序同樣恢復運行。根據在重啟過程中應用程序內部依賴關系的復雜程度與中斷所造成的數據丟失數量，應用恢復的實際時間往往會遠遠高于基礎架構的恢復時間。企業可以采取更為積極主動的方式，將應用程序故障轉移至本地數據中心或其他云中。但這將由企業主要負責，而非云服務提供商。

Veritas公司大中華區總裁楊晨表示:“顯然，企業對云服務中斷缺乏透徹的理解。云恢復是云服務提供商和企業的共同責任。如果企業采取更為積極主動的方式來確保云中應用程序的運行時間，快速從云服務中斷中恢復是完全可控的，而這也是企業的責任。正確部署戰略意味著能夠縮短宕機時間，降低經濟損失，減輕客戶的不信任度與品牌信譽損失。”

***限度收獲云優勢，將風險控制在***水平

對于企業而言，不了解云服務中斷對業務造成的影響將給企業帶來無法承受的風險。但是，如果企業部署了正確的業務靈活性戰略，就能夠全面收獲多云環境的優勢，極大地降低風險。

Veritas公司大中華區總裁楊晨表示：”Veritas的解決方案完全支持多云環境，并與多家大型云服務提供商合作，幫助客戶輕松遷移應用程序，以及數據上下云和在云之間切換，***限度地保證業務運行時間。我們同樣與云服務提供商和客戶保持密切合作，確保他們的業務即使在云服務中斷發生時，也能夠得到妥善保護，從而為企業業務的發展帶來積極作用。”