1月9日上午，2019 年微信公開課 Pro 正式開幕，騰訊公司官方微博發布了《 2018 微信數據報告》，顯示了微信這幾年來的發展狀況。晚上7點半，張小龍出現在微信之夜，場下座無虛席。

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張小龍在開場之后，首先講了他對于產品的觀點，以及做產品的原則。不管外界怎么說，都不會影響他對于產品的看法。他認為，很多事情即便他說出來了，外界也不會理解，引申到產品上，在每個人心里，每個人都有自己的理解。

在基本的產品原則基礎上，張小龍也進一步談到了微信發展的最初“源動力”。第一點即是，堅持做一個好的、與時俱進的工具。此外，張小龍還談到，很多公司都在做小程序，但不構成對微信的威脅，公眾號閱讀量下降，是因為內容不夠有吸引力，時刻視頻記錄真實生活，及公布了微信未來的幾點小變化。

在上午發布的微信2018年度數據報告顯示，截至2018年9月，微信的月活用戶達到了10.82億，其中55歲以上的用戶數量達到了6300萬，每位用戶的微信好友數量和2015年相比增長了1.1倍。

數據報告還給出了各個年齡段喜歡的表情。00后用戶最愛的是“捂臉”表情;90后最愛的是“哭笑”表情;80后最愛的是“露出牙齒的大笑”;70后最愛的是“掩嘴偷笑”;55歲以上的中老年用戶，則是最愛用“點贊”表情。

在出行方面，每月使用微信搭公交地鐵的乘客比去年增加4. 7 倍，使用微信高速出行的人數比去年增加6. 3 倍。

在支付方面，每月使用微信零售消費的買家比去年增加1. 5 倍，每月使用微信吃飯買單的食客比去年增加1. 7 倍，每月使用微信支付醫療費用的人數比去年增加2. 9 倍。

信息傳播方面，微信每天對外發出450億次消息，與去年同比增長18%;每天有4.1次的成功音頻通話，同比增長100%。

此外，和2015年相比，使用微信視頻通話的用戶增加了570%。在此基礎上，目前已經有越來越多的55歲以上用戶使用微信視頻通話;三年前，更多使用這一功能的還是90后和00后用戶。

同時公布的還有不同年齡層用戶的微信使用習慣。00后用戶是其中晚睡早起最頻繁的，他們的睡眠時間最短，而且往往在晚上10點之后才開始活躍;90后用戶白天起床最晚，公交出行也最頻繁;80后用戶的白天時間基本用來工作，而且最喜歡在微信上關注國家大事。

不過，一個共同的趨勢是，在一天之中，用戶相比于三年前，會將時間用到了小游戲、刷朋友圈等新的使用行為上。

隨著微信不斷加強和產業間的聯系，微信的數據報告也展現出了用戶在各行各業中使用微信的頻率。比如說，每個月使用微信搭乘公共交通的乘客數量與去年同比增加4.7倍，每個月使用微信進行零售購物的用戶同比增加了1.5倍。

“每天都能聽到這樣的聲音，我們已經習慣了。”騰訊集團高級執行副總裁兼微信事業群總裁張小龍表示：“每天有5億人吐槽，還有1億人教我做產品。微信7.0版本更新后，更是如此，但微信要跟上時代的發展，必須要不斷做出改變。”

以下為張小龍的演講內容：什么樣的才是好的產品?

有時候我非常想問大家，什么樣的產品才是好的產品?讓用戶上癮還是什么樣的?

對我自己來說，并不是很多人都理解我的產品理念。我當時，也看了很多蘋果、喬布斯的產品設計理念。他們來自十大設計理念，包括好的產品是有創意的、有用的、好的產品是優美的、是非常容易使用的、是含蓄的、是誠實的、是經久不衰的、不會放過任何一個細節、是環保的、是盡可能的少體驗它的設計。

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對于很多人來說，可能是變現、是流量。比如，微信能不能推動一些通知等。但很多人都不關心，到底是不是一個好產品。這就是為什么微信是這樣的，有很多大家不理解的內容?為什么微信不搞活動設計?以前我也解釋了，微信并不是克制。

我也觀察到，很多產品被誤導了，如何去獲取流量。因為，很多人也會在微信抱怨著一點。但微信堅持的是，如何做一個好的產品。以前在PC端的時候，我就在想，如何像微軟一樣做一個好的產品。在移動端的時候，我也在思考同樣的問題。

有一次，我問一個同事，PV最大的頁面，是谷歌的還是哪里頁面?其實在PC時代，最大的頁面是瀏覽器的404頁面。如果這樣，為何谷歌不再這個頁面放一個廣告呢?那么同理，為何微信不在啟動頁放一個廣告?其實大家可以像一個這樣的問題。

微信8年了，你每天花在微信上的時間是多少?如果你花了很多時間，那它就是你的朋友。加一個廣告的話，你會發現你最好朋友的臉上有一個廣告。

其實新的版本有很大的改動，每次改動都有會很多人不適應。其實，如果按用戶想的，我們就改不了了。所以，我們只能堅持好的產品的原則，要適應時代去變化。這一部分，我簡單的解釋了一下，好產品的標準，以及微信的一些古怪的理念。并不是說，我們有了很多的用戶才這樣，是一開始就這樣堅持的。

微信的歷史，pony寫郵件是真的，我回顧一下微信的歷史。以前我給pony寫郵件，這個是真實的。還有說我去寺廟，這個是不存在。有時我在想，如果那天我出去，可能就沒有微信了。現在想的話，很多事情都是突然的。靈感來了，微信出現了。

那時郵箱已經做到第一，已經沒有什么好突破了。當時郵箱里面，有一個閱讀空間。在這個空間里，其實嘗試了很多的想法。最早的時候，可以訂閱一些博客，可以看文章。但是閱讀空間的空間有限。

當時，我們組了10個人，包括我、做安卓的、塞班的人，做出了微信。當時微信的用戶量特別的少，長達半年的時間都特別的少。對于一個新產品，讓用戶接受是不容易的。但我們堅持，一個產品沒有獲得自然的增長曲線，就不應該去推廣。如果用戶沒有自然推廣，我們自己去推廣，是沒有意義的。

2.0的時候，我們看到微信的用戶開始增長，我們才開始推廣它。在當時，其實是挺害怕的，因為微信對運營商帶來了影響，代替短信。雖然當時，我們不太敢從通訊錄里面導入好友，所以只能從QQ去挑選好友。

現在我們覺得，有兩件事非常對，一是讓用戶自己去挑選好友，二是沒有去過分的推廣產品。這樣的話，微信的起步是非常健康的。

對于我自己來說，覺得非常的幸運，覺得可以和這樣的產品，從0到1，到今天又10億日活的用戶。在這樣的時間點上，我回顧一下微信的出發點，對各個領域的思考，為什么微信是這樣的?未來會向什么方向發展?

微信的初心是什么?

我從來沒有講初心這個詞。我把它拋出來，會用原動力來代替它。原動力，是內心很深的認知，是可以堅持很久，克服很多困難可以完成它。它也是，一個非常希望達成的目標。微信的原動力，可以總結為兩點：

一是，微信作為一個工具，微信希望可以成為一個與時俱進的產品。雖然我說了很多次的工具，但很多人還不是很理解。我對工具很熱愛，當時用代碼寫出foxmail。微信的起點，也是做一個很好用的工具。工具已經是一個很有挑戰，很難做的事情。

現在很多人不這么想。這和我們的用戶相關，很多人習慣了糟糕的用戶體驗。因為很多已經習慣了，比如那些開屏廣告、誘導鏈接等等。當年的短信，其實也有很多的垃圾短信。可怕的是，很多人會認為這是正常的。

當我們自己知道什么事好的，我們就會有底線，有取舍。所以，我們會堅持做一個好工具。

什么是與時俱進的?微信有一個口號，微信是一個生活方式。當我們這樣做的時候，我的直覺告訴我，這樣會讓用戶記住。微信是一個通訊工具，有很多的好友在這里，就會影響到他的生活方式。當時微信做了很多改變，這是潮流的突破，生活方式的突破。當時發布附近的人的時候，特別的恐懼。因為沒有產品有這個功能，同時也不知道會帶來哪些變化。但是從另外一個角度來說，微信在手機端，它必然也會貫穿到人們的生活中。我也很慶幸，當時提出這樣的標語。后來也發現，微信確實也深入到了人們的生活中，比如支付、紅包。

所以，微信就是一個生活工具。

我先不說，第二個原動力是什么?

微信公眾平臺，在微信出現第二年就發布了。當時就在想，微信可以做更多的事情。微信的出現，代替了短信。如果我們有一種方式，可以避免垃圾信息，可以讓信息的獲取，變得更有秩序。記得當時，我很興奮，還告訴了pony。他當時說，那么垃圾短信怎么辦?

我們做公眾平臺，就是有這樣的出發點。如果不這樣做，就會像當年的短信，有很多的垃圾信息。一個平臺可以造福很多人，那么他才會更有生命力。

當時我們舉了很多的案例，當時說道一個盲人按摩師，如何讓顧客找到他，獲得很好的服務。按摩師，不在依據地段，而是他按摩的水平。所以，就有了“再小的個體，都有自己的品牌”，這樣的標語。

我們平臺的目的，就是讓創造價值的人，體現出他們的價值。后面我們做的小程序、小游戲，這是基于這樣的目的。所以，在今年前兩個月。有個朋友發朋友圈，說現在的按摩師都通過小程序工具了。看到這個案例，我非常開心。這就是我們當初所設想的。

如果大家理解我們的出發點，就會更好的理解今天公開課提到的各種舉措。

目前，市面上很多產品的理念，讓我不理解，大家都在爭奪用戶的使用時長。因為用戶的時間有限。而且互聯網產品，就是為了提高效率。

微信沒有已發送、已閱讀這樣的功能。這是因為，當初我們在想，什么樣才是最高效，那就是發了以后不再去看。如果再看是否發送、閱讀，那意味著又浪費了時間。最高效的，就是給用戶有價值的信息。即便是電視劇，我們很多同事都是倍速看完的。

我們不會因為用戶的停留時間，去衡量一個產品的價值。一個人的時間是有限的，不是說除了吃喝拉撒之外，都必須去使用某個產品。我么更關心的是，用戶找一個信息，可以用盡可能短的時間來完成。比如，有的時候，想不起某個人。我們更愿意去加強聯想到相關人的能力。

很多公司都在做小程序，不構成對微信的威脅

接下來，我要說一下小程序。

現在很多公司都在做小程序，我們感到很開心，并不擔心競爭，也不擔心會對我們構成威脅。因為每個公司的團隊、性格不同，更重要的是，做這件事的原動力是什么。如果只是為了流量，那我不看好。

我們的小程序，是圍繞創造價值來做。我們是去中心化的，如果我們壟斷了頭部的小程序，那么這個生態就沒有了。哪怕是騰訊投資的公司，也要遵循這樣的規則。之前，確實有一個公司說要做小游戲，但是怕我們滅掉他們。但是我們并不會因此，而這樣做。我們對投資的公司，以及其他公司，都是一視同仁的。

現在，簡單回顧一下小程序的發展，已經三年了。其實當時我們還沒想好，就把它發不出來了。這不是微信的風格。這樣做，就是給自己壓力，推動我們把這件事做好。有一年，我說要推出小程序服務。當時我們就在討論，小程序會有哪幾種死法。沒有討論，小程序多么美好。

為什么我們覺得一定會做好小程序?之前已經說了很多次，App下載、網頁體驗也不好，小程序的體驗是最好的。其實，公眾號的體驗要好于網頁，因為我們在其中加入了很多的設計。從用戶側來看，這樣的體驗會更好。

對于小程序，我們的決心特別大。因為它不也是一個C端產品，很快的去試驗。而且我們確實有很大的耐心，過去三年里一直在努力做好這件事。我們希望小程序是有價值的，用戶然后來使用。即便今天，也不能說小程序已經做得很好。但是，我們已經看到很多很好的案例。因為它還不完善，所以我們還有很多事要做。在線上，應該通過搜索、社交的方式獲得小程序;在線下，應該是二維碼。目前，搜索做的還不是很好。我們希望通過小程序頁面的方式，把很多信息直接呈獻給用戶。雖然還沒有做好，但是內部已經已經取得一定的成果。

另外，我們要完善小程序的評價體系。最好有好友使用過的評價。

第三點，是小程序找回的情況。剛才用戶吐槽，小程序能不能有推薦。雖然一切皆有可能，但有些事情還是不能做。當所有小程序都開始發通知，那么體驗是不好的，會像當年的垃圾短信。可能的情況是，你每天回收到幾百條的通知，好的小程序會被淹沒。這不是好的辦法。

我們希望，可以在用戶接受的情況下，給用戶發通知過去。雖然我們有下啦、星標的入口，但我覺得還是有很多優化的空間。用戶確實存在，想用但是找不到小程序的情況。

微信7.0有一個強提醒，很多人可能沒有用，覺得是個人之間的。其實不是這樣的，我們做這個，其實是面向線下的。比如，我掃一個二維碼，會收到提醒。強提醒的本意，是面向線下解決問題。小程序和個人之間的連接，我覺得還是一個未解決的問題，后面會加強去做。小程序很賺錢，但還不是很滿意

接下來，會說一下小游戲。

從商業的角度說，現在小游戲已經做的非常好。但是，我個人不是很滿意。因為這里面高質量的游戲，還不是那么多。回歸到原點，小游戲的目標是什么?其實，公司并沒有給我們收入的壓力。那么，我們為什么做小游戲?小游戲會走向哪里?

在內部，我說道，小游戲是關于創意的平臺。什么是創意?我們隊小游戲的理解，和外界的理解有差異。外界，很多游戲套上小程序，就成為小游戲。其實，并不是這樣的。小游戲，不是《天天好消除》。小游戲是一個載體，它可以承載各種創意。有的用戶，寫小說已經承載不了他的創意，可以來使用小程序。比如，一個小學生，也可以開發一個小程序，提供給他的同學玩。

所以，我和我們的團隊說，不希望只看到收入增長了多少，而是又多了多少創意，有多少是沒有做過游戲的人。因為做游戲的人，他的很多想法已經被限制。當我們的平臺，充滿創意的時候，它才會變得很有價值，用戶的使用才會變多。當然，做到這樣的目標，還是很難的。

這是關于小游戲，我們從平臺角度的思考。我希望，未來看到的小游戲，是耳目一新的，或是一種技術體驗。

公眾號閱讀量下降，是因為內容不夠有吸引力

下一個點，是關于公眾號的。很多人都很關心公眾號，因為大家在通過它創業。

有的人認為，公眾號的紅利已經消失了。其實，我想說，公眾平臺并不是為大家準備的。但是，我們還是想服務好大家。包括，看一看里面有一個好看。

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回顧公眾號的發展，很多人確實利用這樣的入口，獲得很多粉絲。最早的公開課，分享過數據，閱讀量70、80%來自朋友圈。我覺得非常好，因為20%的人在挑選信息，有80%的人在看。現在分享數據下降，可能是內容來源多元，質量下降等等。

我們內部也分析過，并不是改版，改版時為了提高效率問題。這里面很大的原因是，這些內容對用戶有沒有吸引力。我們認為，在內容的吸引力方面，需要去改變，而不是不停的改版。

博客時代，好的博主寫的文章，閱讀量更大一些。現在的公眾號，好像還沒有當年的博主多。所以，我們應該鼓勵讓更多的人生產優質內容。最近，我們打擊洗稿的行為，也是為了保護優質內容。所以，關于鼓勵生產優質內容，這是微信面向的一個很大的問題。比如視頻化內容的生產。去年，我們發布了App。之所以延遲，當時就是希望，很多人可以加入進來，去生產內容。但是沒有做好。

社交需求沒有大的變化

另一個是社交傳播。微信的早期，通過分享的是大多數。這是很好的比例分配。下面，我會說社交傳播和社交閱讀。

微信最技術的東西，我們沒有聊過。微信是一個社交工具。大家會對社交，都有自己的理解。

社交的起源是什么?這也沒有標準答案。我的想象是，很久很久以前，一個一個個體是沒有社交的，后來群體產生了社交。人在一個群體，最大的愿望是不要被排斥。那么，他應該說什么?必須要說一些有價值，甚至有點夸張的內容。比如，有的人會發一些夸張的旅游照片。

以前我在知乎里面，琢磨過一個問題，溝通的本質是什么?這也沒有標準答案，但我找出了一個答案，就是把人設強加給別人的過程。其實，你認為的人設，和別人理解的你的人設，是不同的。這方便于我理解社交的想象。如果這樣去引導，其實發朋友圈，就是在把自己的人設發送到別人那里。其實，你在推廣你的人設，你會精心挑選后發布。

很多人還會問一個問題，朋友圈為什么只能發照片，不能發文字。因為你要推廣人設，圖片更利于去傳播，而文字的難度很大。當我想到這一點的時候，我就不會在社交平臺上發消息。這也會帶來負面的影響。比如你發很幾次旅游的內容，人們會覺得一年大部分時間在旅游。但是這些內容，并不能反映你的真實情況，有的時候回過頭。

我們在朋友圈看到的，其實是別人最好的狀態。但是，我們并沒有一個工具，記錄每個人最真實的狀態。

所以，我們發布了時刻視頻，后來我們改成了時刻動態。微信里面，有很多掃一掃這樣的很好的名字。但是形容時刻視頻的時候，想了很多。

關于朋友圈，我可以多描繪一下。很多人可能看到，大家都在逃離朋友圈。其實真實情況并不是這樣，這是一個小圈子的情況。朋友圈發布有6、7年了。每天進入朋友圈的人數，一直在增長，到現在是7.5億人，每天是100億次。有的人會通過點贊評論，來完成社交。即使你不發朋友圈，但是你會去看。所以，每天會有這么多人去看朋友圈。

即使環境變化了，為什么會有這么多人的看朋友圈，在座的產品經理可以思考一下。

其實，社交需求沒有大的變化。線下是什么樣的，線上就會有同樣的狀況。朋友圈本質是開創了一種新的社交場景，不只是時間流。它是一個廣場，這樣的話你每天會從廣場走過，會看到三五成群的人在廣場不同的地方。你可以去參與，或者不參與。當你走完廣場，看到他在做什么，也跟他們打了招呼。

在朋友圈里，只能看到共同好友。兩兩之間的三個人的關系的互動，并不是一對一。大家逃離，是因為個人的行為是公開的。你在廣場大喊一聲，大家都能聽到，慢慢會給你帶來壓力。我們也在想，當朋友圈的社交壓力越來越大的時候，這就需要更放松的場景。一個人自己說話的時候，是沒有壓力的，但是這樣不會得到回饋。因為這個原因，有人把朋友圈設置為三天可見。

為什么這樣設置?

作為產品設置里面的開關，用的人很少，但這個開關是用的最多的，有1億人使用了三天可見這個開關。對于產品來說，這也是合理的。打個比方，如果重新做朋友圈，既可以設為私密，也可以放到相冊里。這本來是兩個功能，但當初放在了一起。這樣說，其實朋友圈和相冊是兩個概念，只是不小心混在了一起。

未來幾年，朋友圈還是最高效的社交平臺。但是，很多人可能還是需要更輕松的方式。

為真實內容點贊

引申出來的一個問題是，時刻動態。這并不意味著，微信要大力做視頻。因為視頻是一種技術，而微信是社交。其實，微信聊天里、朋友圈里的視頻一直都很大。這樣，是為了彌補朋友圈的弊端。即便沒有視頻，我們也會想到一種新的社交方式。

我覺得Twitter是一個很偉大的產品，影響了后來很多產品的形態，比如微博。我記得在微博的時候，騰訊也做過微博。寫微博的時候，會有一個提示，你在做什么，你在想什么。

在移動端，就會有搖一搖，因為你搖不懂電腦。我之前說過，人是環境的反應器。當年坐在電腦前，電腦就是你的環境。當你拿到手機，你記錄的是真實的情況。你正在做的，而不是想象的。

微信的視頻，是希望記錄下用戶與真實環境的互動。在PC時代，這是做不到的。記錄真實世界，這是一個理想，但這不現實。我們的手機里，其實并沒有有那么多視頻。記錄和拍攝，其實并不是需求。當你去社交的時候，拍攝視頻才變得有意義。微信是有這樣的能力的，但微信不會去記錄視頻，也不會做一個視頻相冊。

我們要做的是，讓一個人真正去記錄真正在經歷的事情，而且他的好友能看到，但這與朋友圈又不同。現在是1.0，但是我們有耐心，去培養用戶的習慣。

前幾天一個朋友問我，為什么視頻保留一天就消失了。他理解錯了，這不是記錄，是朋友圈的反面。時刻動態，是真實情況的反映。所以，發布視頻的地方，顯示的是“就這樣”這樣的字眼。我不可能跟每個用戶這樣說。但我們希望，用戶可以在自由的情況下，有足夠的動力下，去做這件事情。在座的很多人，也沒有動力。但我們完全可以讓大家有動力，比如發紅包。

后續我們持續的升級。時刻動態是朋友圈的反面，而朋友圈已經是一種傳統的社交。這是需要耐心，去慢慢推進的。我們為什么有耐心，因為我們確實覺得，雖然現在用戶沒有那么多的需求，但是未來視頻交流會代替圖片，因為它包含的信息更多。

我前幾天，給一個朋友點贊了時刻視頻。對方發了朋友圈。我想說的是，我是因為內容的真實去點贊，而不是那些被美化的內容。其實，視頻也可以讓朋友之外的人看到，這是另一個產品要做的，在這里就不多說了。

社交推薦，是做大眾閱讀產品的嘗試

下一個主題，想講一下對于閱讀的思考。

微信做一件事情，總會被別人解讀為想與誰PK。做視頻，也不是因為別人的競爭。做公眾號，就是為了用戶可以看到更多優質額內容。做一個大眾的閱讀產品，是非常困難的。因為人的本性，是不愿意學習的。當時，我們在郵箱里做閱讀，自己用的很好，但是還是很小眾的人用它。

微信一開始，就可以把文章分享到朋友圈。我說的二八定律，就是符合這樣的規律的，一部分人挑選內容，大部分人去看。說回來，朋友圈還是推廣人設的地方，而不是閱讀的地方。即便分享，也是符合自己人設的文章。

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這幾年，來自朋友圈的分享越來越少。當朋友越來越多的時候，朋友發的圖片的優先級是高于文章的。而且閱讀文章，需要一個固定的時間。就像我們的訂閱號這樣的盒子，它有紅點但大部分時間是無用的。所以對于閱讀來說，是需要一個固定的時間的。

在朋友圈之外，我們需要開辟一個閱讀的地方，這就是看一看。目前看一看里有兩個板塊，好看和推薦。這是兩個方向，一個是社交，一個是機器推薦。機器推薦其實遇到了瓶頸，那么只能嘗試社交推薦這條路。

這是一條什么路?這幾年，我讀的書，大部分都是朋友推薦的，因為朋友背書了。同樣，因為我相信朋友，所以看了他們推薦的電影。所以，我對推薦的認知是，越來越成為幫助決策的因素。社交推薦有意思的地方是，是可以內部不斷循環的系統。比如，機器推薦如果走偏了，會一直走這個方向，這時候很難回來。而社交關系可以幫助糾偏，是一個更平衡的系統。

當我想到，要做一個大眾化的閱讀產品的時候。我就想到了社交推薦。這不只是閱讀，而是社交的延續，人們會因為社交去閱讀。人們會關心社交體系里的內容。目前的進展，也符合我們的預期，但我們還是很保守，因為這是一個不斷卷入用戶的過程。

這里也有很多障礙，需要我們去跨越。比如，為了強化人設，用戶推薦相同的內容。但這一點，我們也不是特別擔心。因為人的社交關系是復雜的，用戶會看到不同圈層、不同位置的朋友圈的內容。因為是好友、熟悉的人看的內容，我們會看興趣之外的內容，也許會打開一些興趣窗口。

朋友圈是因為個人為主體去轉發的，而看一看里是圍繞文章的。好看目前是第一代版本，雖然有一點粗糙，但我們會不斷的迭代和優化。

不要標簽化信息流，AI也是為產品服務

下一個點，是關于信息流的。

上一次說完信息流后，產生了很多的誤會。我不喜歡業界，把很多東西都貼上標簽。比如往下滑內容，就是信息流。我不喜歡這樣的標簽化認知，這樣說的話，朋友圈也是信息流。我不想用標簽去定義。做視頻，是為了用戶去展示自我。如果不是視頻，我們也會尋找其他載體。

我說一下AI。微信里面有一個AI配樂，很多人認為是和用戶本人拍的內容很吻合。其實，除了真實的匹配外，更多的是意象層面的。我們并不會更風去做AI，而是要落地到實際的場景的。其實我們內部還在做另一個AI功能，我還是不說了。

我們認為，好的技術是為產品服務的，技術應該默默躲在背后。當AI被用到產品里面的時候，就應該思考它為我們帶來了什么。通過學習，AI醫生可能會代替人類醫生。但是AI醫生可能會下錯指令，開出錯誤的處方。

傳統的工具，是人來駕馭的。蘋果是怎么定義工具的?喬布斯解釋電腦這種工具，這類似于自行車，是人的能力的拓展。AI也是一種工具。像AI醫生可以推薦你吃什么藥，怎么做可以瘦身。這種工具，超出了傳統范圍，甚至開始駕馭人。對于一個可以駕馭人的工具，我們有很多的擔憂。

我們的目標不是獲得點擊嗎?我們為什么要思考產品之外的問題?

很多人說道用戶，似乎很遙遠、很陌生。其實，我們應該站在用戶的角度。

最后，我想對之前的一個段子進行澄清，是關于善良的。我不希望它變成段子被傳播。任何一句話，其實都是有背景的。我當時對員工說，我們對用戶應該是善良的，而不是套路用戶。這不是道德意義上的善良，而是對用戶的一種態度。能進我們公司的員工，已經足夠聰明了，他們缺少的不是聰明，而是一種態度。

微信未來的小變化

這里要提到幾個點，是大家不知道的點，關于紅包。

• 第一個小變化，春節期間，我們會在企業微信上上線一個功能，是一個紅包皮。
• 第二個小變化，紅包還是有提升的空間。紅包現在變成了赤裸裸的金錢，添加更多情感化的元素，比如可以添加表情。我們其實做了一個很好的功能，就是親屬卡。當我們在消費的時候，都感覺在盡一份孝心。

微信里的卡包是做的不好的。本來我們想承載很多卡的功能，但是做的不夠好。目前我們還是想做更多的嘗試。

企業微信，如果是企業內部的一個溝通工具，那它的范圍是很少的。這里想說的是，企業微信正在嘗試新的方向，人就是服務。比如，微信里面加了很多快遞員，下次還是不知道聯系誰;又比如微商，微商之所以存在，是因為交易獲得了社交關系的背書。這讓企業微信聯想到，可以把人當成一種資源、一種服務，提供出去。