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【51CTO.com快譯】縱觀各行各業，凡是有遠見的企業，都將人工智能視為提高效率和挖掘大數據的機會。IDC預測，到2021年，企業在AI/ML上的支出將從2017年的120億美元增至576億美元。要在這個以人工智能為中心的新世界中蓬勃發展，企業應當盡早將AI/ML作為優先事項。特別是市場營銷者，現在是時候擁抱人工智能了。

在相對較短的時間內，人工智能(AI)已經從科幻小說的領域，成為日常生活中日益不可或缺的一部分。

盡管人工智能已經取得了重大進展，但這項技術的應用仍處于起步階段。雖然人工智能的營銷技術已經提上日程，一些企業團隊仍然在研究如何有效地部署人工智能。在市場營銷中，人工智能有著巨大的潛力和不斷增長的空間。

根據Adobe第八屆“Digital Trends”報告(數字趨勢)，目前只有15%的營銷機構在使用人工智能，但有31%的機構計劃在明年使用。市場營銷平臺使開發人員更容易將人工智能集成到工具集和核心功能中，允許營銷人員和消費人員輕松地使用它們。

例如，領先的營銷平臺，如Adobe體驗云、Acquia Drupal和Sitecore，都已經開始將人工智能集成到它們的框架中。

推動人工智能應用的因素之一是可訪問性。

更大的可訪問性使得營銷機構沒有理由不抓住AI提供的機會。這種技術有可能帶來顯著的結果，使業務變得更敏捷和更高效。它使營銷人員能夠自動化和簡化流程，同時確保有洞察力的決策。這將成為游戲規則的改變者，那些緩慢接受這一轉變的公司將會被時代淘汰。

據統計，業績好的公司使用人工智能進行營銷的可能性是同行的兩倍多(28%比12%)。Gartner預計，到2021年，人工智能將創造2.9萬億美元的商業價值，并提高62億小時的工人生產率。在市場激烈的競爭中，這些優勢對于每一家企業的繁榮都是必不可少的。AI將確保你在市場營銷的馬拉松比賽中贏得沖刺。

人工智能有助于減少日常任務。

人工智能的一個關鍵好處是，它有助于減少日常任務，這讓營銷人員能夠專注于工作中更具戰略性和以客戶為中心的部分。通過將人工智能整合到營銷計劃中，企業可以改變其規劃、購買、個性化、客戶體驗和支持的方式。如果你想更具戰略性和挑戰性，現在就擁抱人工智能吧。

廣告策劃和購買。

瘋狂式(Mad men)廣告的時代——在煙霧繚繞的會議室里和午餐餐廳上進行交易已經過去幾十年了。但直到現在，廣告策劃和購買仍然是一項手工活動。

營銷人員會制定廣告計劃，可能會使用多種模型來確定最有效的渠道和策略組合。這是一個繁瑣的手工計算過程，把時間白白浪費在前期的任務上。

Adobe Ad Cloud(廣告云)分析廣告投放，并自動得出最佳投放的預算。

程序化廣告的出現使該行業擺脫了“項目需求建議書(RFPs)——人工談判——手工插入訂單”的模式。人工智能是進化的下一步。AI通過Adobe Ad Cloud等解決方案分析廣告投放，并自動計算表現最佳的投放預算。

Adobe Ad Cloud并對投標內容和如何調整某些投標提出了建議。這樣就“解放”了營銷人員，讓他們把精力集中在更高層次的戰略上。

谷歌也提供了智能投標功能。

谷歌還提供了智能投標功能，通過機器學習算法，根據特定的關鍵字決定何時投標或不投標。智能投標功能能夠額外查看來自用戶的搜索內容，并根據用戶和他們改變的可能性來選擇是否投放。

人們不可能根據印象做出決定，但機器可以。人工智能不僅提高了營銷的效率，還使以前不可能的事情成為可能。那些迅速接受這些可能性的企業將會脫穎而出。

人工智能會裁員嗎?為此表示懷疑。

雖然在某些情況下擔心裁員是有一些道理的，但營銷人員不會在廣告策劃和購買過程中變得多余。他們將從機器變成管理員和經理。這種管理模式的轉變最終將帶來更有成就感的工作和生活，因為營銷人員可以將他們的精力集中到創造力和解決問題上。

個性化

人工智能正在引領一個高度個性化的客戶體驗時代。營銷人員過去常常以廣泛的人口統計為目標開展營銷活動：比如性別男女、年齡18-35歲、城鄉居民等。對于人工智能，這種方法似乎越來越過時。下一代的廣告將包含高度個性化的客戶體驗，當與某一細分市場競爭時，那些依賴廣泛人口統計數據的企業將處于劣勢。

人工智能使數據易于管理和操作，從而實現個性化。

以內容標簽為例。Adobe使用Sensei實現自動內容標簽。當上傳圖像或數字資產時，人工智能可以識別圖像中的內容，并在內容管理系統中相應地對其進行標記。

這大大減少了營銷人員創建和標記內容所需的工作。人工智能還能理解內容背后的含義，比如情感和上下文，讓內容更容易搜索，更容易找到。通過讓人工智能處理這些任務，營銷人員可以節省很多時間和精力，并完成更重要的事情。

人工智能使市場細分和定位更加有效。

該技術比人類更快地聚合了更多的數據，并利用這些數據創建詳細的用戶配置文件，以及更細微的客戶細分。個性化使營銷人員能夠對細分市場的類型和目標用戶做出明智的決定。營銷人員還可以使用人工智能根據用戶的個人資料實時動態地創建圖像和消息。為最終用戶創造更好的體驗，讓他們根據自己的特殊興趣和偏好接受營銷。

人工智能還支持預測性內容，允許企業預測客戶的需求。能夠提供個性化和預測服務的公司與那些不能提供的公司將會形成一道分水嶺。

隨著時代的變化，年輕一代不斷表示愿意放棄個人數據以換取個性化體驗，采取措施開展個性化營銷活動將變得尤為重要。與此同時，所有年齡段的消費者都關心隱私，所以營銷人員需要明智地對待個性化，并仔細考慮如何保持客戶的信任。

客戶支持。

年輕人的另一個偏好是自助服務。微軟發布的一份關于全球客戶服務狀況的報告發現，千禧一代和Gen-Z一代的消費者有兩個最優先考慮的事情：響應性和自助服務。將人工智能與聊天機器人整合到營銷計劃中，可能會對兩者的實現產生重大影響。

允許用戶自己瀏覽網站和回答問題，并在他們需要的時候立即獲得支持，這對于今天提供出色的客戶體驗至關重要。過去，客戶必須通過電子郵件或打電話到呼叫中心獲取信息。

人工智能不是一個多步驟的過程，而是引導客戶找到他們需要的內容，并為他們的查詢提供有針對性的個人回復。這對于不需要雇傭大量客服的公司和客戶來說都是有效的。人工智能已經發展到可以理解語言中的細微差別、情感和上下文的程度，這使得聊天機器人成為必備功能。

期待人工智能的應用。

人工智能的采用還處于早期階段，大多數營銷團隊還沒有完全將人工智能集成到他們的機構中。

人工智能將改變團隊處理工作的方式——工作流、規則和團隊中每個人的責任。人們將不得不調整并弄清楚他們的工作是什么。這種影響還將從其他方面體現出來，從弄清楚如何保持一個有凝聚力的品牌，到讓每個客戶都能獲得個性化的體驗，再到決定如何以最佳創意表現出來。

另一個挑戰是確定從哪里開始人工智能業務。

如果你有無限的個性化的想法，你從哪里開始?這個問題可能會讓人不知所措，尤其是對于一個還不知道如何更好地利用人工智能、還沒有達到數字成熟的機構來說。

在未來的五年里，隨著人工智能變得更加主流，企業必須盡一切努力整合人工智能，以保持相關性和競爭力。以人工智能為中心的營銷人員將在創建公司愿景、路線圖和戰略上花更多的時間，而較少處理人工智能自動化的日常瑣碎任務。

人工智能是未來，所以現在是時候考慮如何將你的營銷計劃提升到一個新的水平。

原文標題：Why Now is the Time for Marketers to Embrace AI，作者：Eric MacKenzie

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