根據公開數據，美國運營商AT&T和Verizon的裁員規模在2019年達到了七年來的最高水平，去年一年，這兩家巨頭公司共裁員近30000人，占2018年員工總數的7%以上。

運營商發布的季度數據顯示，AT&T裁員20420人，占員工總數的近8%，Verizon裁員9500人，占2018年底總員工總數的7%左右。

幾周前，兩家運營商都分別發布了2019年的收益報告，相關裁員信息也隨之浮出水面，數據顯示，與歐洲運營商相比，美國運營商正在推行更為激進的裁員計劃。近日，歐洲運營商也公布了自己的裁員數據。

德國電信(Deutsche Telekom)上周透露，該公司去年裁員約5000人，約占其2018年底員工總數的2%。西班牙Telefónica的裁員4500人，低于其2018年總數的4%。

隨著自動化和新數字技術的不斷發展，企業加速了裁員計劃。英國沃達豐最近裁員數百名，并將此歸因于網絡運營中心(NOC)的自動化，并表示未來會進一步裁員。沃達豐首席技術官斯科特·佩蒂(Scott Petty)表示：“從現在起的五到七年內，運營NOC基礎設施的人將越來越少。我們運行網絡的方式正在發生根本性的變化。”

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同時，客戶越來越多地選擇在線購買智能手機和其他服務，從而使運營商在實體店和員工上面的投資也越來越少。基于人工智能的“聊天機器人”等自動化語音平臺也逐漸開始取代客戶服務部門的員工。

2018年，AT&T以850億美元的價格收購了媒體巨頭時代華納公司，并隨后進行了裁員。文件顯示，到2017年底，這兩家公司的員工總數約為280000名。但目前該數字已降至247800，這意味著約12%的工作崗位被裁撤。

當被問及哪些部門受到影響以及自動化是否是裁員的主要原因時，AT&T發言人通過電子郵件表示：“我們必須使員工與客戶和業務的需求保持一致，盡可能通過退休和自愿離職來管理員工調整。”

“值得注意的是，我們許多工會代表員工都有一份工作承諾，如果他們目前的職位被裁撤，他們將得到公司的另一份工作。如果客戶對產品和服務的需求增加，我們也會增設相應崗位，目前我們在美國各地招聘了4500多名員工。”該發言人補充道。

股東壓力

AT&T承受著股東要求其改善業績的壓力。盡管自去年同期以來股價上漲了22%，但它的市場份額卻一直輸給競爭對手T-Mobile US，如果T-Mobile與Sprint完成合并，它可能會變得更加強大。

Verizon曾在2018年12月警告稱，根據自愿離職計劃，2019年將有約1.04萬名員工離職。然而，在去年的裁員之前，該公司在2018年就減少了近1.1萬個工作崗位，在2017年減少了約5500個工作崗位，原因是公司重組了業務部門，出售了基礎設施資產。根據Light Reading收集的歷史數據，自2012年以來，Verizon有超過四分之一的工作崗位消失。

當Light Reading與該公司就最新一輪裁員發表評論時，該公司沒有回應。

2019年每名員工的收入(美元，按今天的匯率計算)(Source: Companies, Light Reading)

今年1月，AT&T的項目遭到了美國通信工人協會(Communications Workers of America，簡稱CWA)的嚴厲指責。該工會組織認為，自2018年美國《減稅與就業法案》(Tax Cuts and jobs Act)生效以來，已有近3.9萬個工作崗位消失。但根據CWA的聲明，該數據忽略了收購活動對勞動力規模的影響。

CWA表示:“AT&T一直在迎合有爭議的vulture對沖基金Elliott Management的需求，該基金于2019年9月收購了AT&T的一小部分股份。” “Elliott敦促AT&T通過裁員、外包工作和剝離關鍵資產，從該公司榨取利潤。”

AT&T和Verizon的裁員計劃提高員工辦事效率，在過去幾年中，每名員工的收入增長率高于整體銷售額。盡管兩家運營商在這一指標上都落后于高度自動化的網絡巨頭，但他們的人均銷售額都遠高于歐洲任何一家大型運營商。

2015年至2019年之間的變化(Source: Companies, Light Reading)

雖然服務提供商正在努力提高收入，但AT&T和Verizon的裁員并不是由最近的銷售額下降引發的。Verizon去年的營收為1319億美元，與2015年的業績相當，而AT&T的銷售額則從當時的1468億美元增長至2019年的1812億美元，這在一定程度上要歸功于合并活動。

但是，兩家運營商都面臨新5G網絡部署投資的壓力。政策制定者擔心，如果這項技術像支持者所說的那樣重要，美國可能會在5G方面落后于中國，從而失去經濟優勢。然而，許多行業專家對“5G對電信公司來說是一個重大的增長機會”這一說法表示懷疑，他們指出，在升級到新一代移動技術時，電信公司并不能提高收入。

除了AT&T和Verizon裁員帶來的壓力外，T-Mobile和Sprint的合并對美國電信業的員工來說是一個更大的擔憂，原因很簡單，收購活動會帶來大裁員，公司重復的崗位會被取消。T-Mobile母公司Deutsche Telekom 的首席執行官TimotheusHöttges此前曾堅稱，合并后的公司雇傭的員工數量將超過兩家公司分開經營的員工數量，但CWA估計現在有3萬個工作崗位即將消失。

截至2019年底，德國電信在美國的員工人數為47,312人，高于上年同期的46,871人。Sprint尚未公布2019年的員工人數，但2018年的員工人數為2.85萬人，低于2017年的3萬人。

裁員雖然不是大家喜聞樂見的事情，但也有它進步的地方。根據員工人數來看，2018年合并后的公司看起來效率比AT&T和Verizon高，每位員工創造的收入超過100萬美元。