說起大數(shù)據(jù)殺熟，相信很多人都不陌生。

2018年的時候，我們公司的兩個小年輕還做過一個實(shí)驗(yàn)。

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兩個人都用同樣的APP打車，從公司為起點(diǎn)定到一個相同的目的地，再搜索酒店，結(jié)果軟件上打車，酒店住宿所展示的價格都截然不同。

不怎么使用這個APP的費(fèi)用，比另一個經(jīng)常使用APP的費(fèi)用要便宜不少。

并且還有一個有意思的事，當(dāng)他們把出發(fā)點(diǎn)重新定在公司對面時，價格還低了不少了。

大數(shù)據(jù)，果然是一個神奇的東西。

在今年，國家出臺了禁止濫用大數(shù)據(jù)分析的規(guī)定，侵犯旅游者合法權(quán)益之后，大數(shù)據(jù)殺熟還存在嗎?

 

其實(shí)，今天很多的大數(shù)據(jù)公司都已經(jīng)不屑于去大數(shù)據(jù)殺熟了，因?yàn)楸走h(yuǎn)大于利。

消費(fèi)者為什么會選擇網(wǎng)購，最重要的一個原因就是你能明碼標(biāo)價。

消費(fèi)者和商家都已經(jīng)形成了一種默契，標(biāo)出的價格那就是最低價，基本上不存在討價還價的余地，但是大數(shù)據(jù)殺熟破壞了這樣一種默契。

所以你想想，如果消費(fèi)者知道自己被某一個平臺區(qū)別對待之后，會有多憤怒。

而企業(yè)所設(shè)想的大數(shù)據(jù)，是通過對用戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)進(jìn)行分析之后;

能夠?yàn)槟骋晃挥脩艄蠢粘瞿愕拇笾峦暾臄?shù)字畫像，包括用戶注冊及個人信息、地理位置、消費(fèi)記錄、搜索習(xí)慣等等。

然后基于用戶畫像就可對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)識別、歸類，并通過推薦算法開啟個性化推薦，且對消費(fèi)能力高、消費(fèi)意愿強(qiáng)的用戶就會展示更高價格的產(chǎn)品。

這才是大數(shù)據(jù)應(yīng)該起到的作用，不是把同一個產(chǎn)品標(biāo)上不同的價格，而是針對不同的對象，去推薦不同價位的產(chǎn)品。

對大數(shù)據(jù)公司來說，花了大代價弄出大數(shù)據(jù)，不是為了賺新老用戶的差價。

所以，慢慢的，大數(shù)據(jù)殺熟在電商網(wǎng)購上今天的運(yùn)用越來越少了。

但有的企業(yè)丟開了大數(shù)據(jù)殺熟，玩起了殺善心的游戲。

 

什么是殺善心的游戲?

舉個例子，前段時間，有一個網(wǎng)友網(wǎng)購了3罐冰激凌，其中買了兩罐是草莓味的，一罐是芒果味的。

但他當(dāng)收到產(chǎn)品的時候發(fā)現(xiàn)，所有的冰激凌都變成了花生醬味的。

他去找商家反饋，商家給出的解釋是我們倉庫失誤導(dǎo)致發(fā)錯了，可以給補(bǔ)20塊錢。

但是這位網(wǎng)友又去看了評論區(qū)，發(fā)現(xiàn)評論里的大多數(shù)人收到的都是花生醬味的冰激凌。

為什么要這么做呢?

原來商家就是利用了消費(fèi)者怕麻煩的心態(tài)，達(dá)到了將滯銷產(chǎn)品花生醬冰淇淋賣出去的目的。

假如消費(fèi)者要求退貨，商家就會說“對不起，我們發(fā)錯了，我們需要承擔(dān)責(zé)任，我們就讓這個管理倉庫的小哥賠付這個價格。”

這話里有話的意思明白了嗎?

也就是說，商家雖然賠了這筆錢，但是最終要倉庫小哥出這筆錢。

那么，如果你是買家，你會不會有可能憐惜那個小哥，覺得他不容易，發(fā)錯了我就原諒他。

這你就會發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者與商家的矛盾變?yōu)橄M(fèi)者與倉庫小哥的矛盾，而且用這樣一種善良來獲得最終你可能放棄的目的。

言下之意就是說放不放過倉庫小哥一馬，你自己看著辦吧。

這讓我想起來了前一段時間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的那篇《外賣騎手，困在系統(tǒng)里》文章。

文章把外賣小哥的困境展現(xiàn)在大眾眼前，但是餓了么給出的解決方案是：給用戶增加一個“你是否愿意多等5分鐘”的選項(xiàng)，讓用戶來選擇等或者不等。

這兩者都是一個目的，把平臺與消費(fèi)者矛盾轉(zhuǎn)變成消費(fèi)者與服務(wù)者的矛盾。

世說新語里有一篇文章叫《石崇斬美人勸酒》。

石崇是宰相，每次宴請賓客時，都會讓美人給客人倒酒，如果客人不喝完，就殺了美人。

表面上看客人喝不喝酒決定了這位美人的生死，實(shí)則是石崇站在了道德制高點(diǎn)上，對賓客進(jìn)行了道德綁架。

在這場企業(yè)和消費(fèi)者的商業(yè)博弈當(dāng)中，消費(fèi)者的善意與道德卻被商家當(dāng)成了牌桌上的籌碼。

把消費(fèi)者的善意當(dāng)做籌碼的還遠(yuǎn)不止于此。

 

有些厲害的企業(yè)，還能把消費(fèi)者的善意變成營銷的機(jī)會。

比如前段時間轟動全網(wǎng)的新聞，一位京東長虹的經(jīng)銷商表示自己被羊毛黨薅破產(chǎn)了。

他原本60多元的水壺，因?yàn)榫€上后臺操作失誤只要7.9元就可以買到。

結(jié)果讓他沒想到的是，幾個小時就賣出去了20萬單。

因?yàn)閿?shù)量巨大，他表示公司無力承擔(dān)，面臨破產(chǎn)倒閉，員工也會失業(yè)，訂單無法發(fā)貨，懇請消費(fèi)者主動退款。

這個消息一發(fā)出，馬上就有3萬多名消費(fèi)者選擇了退款。

但事情的后續(xù)發(fā)展沒有我們想象的那么簡單。

先是網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)這個商家還遠(yuǎn)未達(dá)到破產(chǎn)的地步，他的旗下還有多個品牌在售賣。

另外這20萬的低價商品并不是被一搶而空的，而是持續(xù)了好幾個小時。

這么大的訂單和流量，商家卻在姍姍來遲后，等到數(shù)量超過20W單后，想用一封道歉信去解決問題。

那為什么自己不及時止損呢?

很有可能目的就是為了自我營銷而已。

雙十一的馬上臨近，低價水壺?zé)o疑給這個商家?guī)砹司薮蟮钠毓饬俊?/p>

當(dāng)數(shù)量巨大的時候，商家就開始利用消費(fèi)者善心去博得同情，去哭訴自己被薅了羊毛，要求消費(fèi)者退款，還白白上了熱搜。

這一波白嫖了巨大的流量。

互聯(lián)網(wǎng)是有記憶的，去年雙十一期間，一家叫做“果小云”的天貓店，也是這么因?yàn)闃?biāo)錯了價格被羊毛黨大量下單。

結(jié)果這位天貓店負(fù)責(zé)人哭訴自己是個果農(nóng)，請求大家退款，上了一波全網(wǎng)熱搜。

大家一邊批評惡劣的羊毛黨，一邊去支持這個天貓店。

結(jié)果雙十一過后，事件又反轉(zhuǎn)了，果小云并非果農(nóng)所開的店鋪，而是一家注冊已很長時間的公司，名下甚至還有9家公司。

這次精心策劃的營銷活動，讓他們在雙十一不花一分錢迎來了巨大的流量曝光。

你看，利用消費(fèi)者的善意，企業(yè)營銷的目的達(dá)到了，看上去把生殺大權(quán)交給了消費(fèi)者，實(shí)際上心里面全是生意。

但話說回來，我們從長期來看，這樣的所謂高招，最終損害的是誰的利益呢?

還是企業(yè)的利益，更是給整個行業(yè)的聲譽(yù)帶來了惡劣影響。

泡面巨頭統(tǒng)一在起家的時候，有一條成功秘訣，那就是永遠(yuǎn)不要站在消費(fèi)者的對立面，而是和消費(fèi)者站在一起。

這條秘訣我想今天同樣適用于所有的企業(yè)。

 

無論是大數(shù)據(jù)殺熟，還是利用善意騙取流量這些商業(yè)行為，都已經(jīng)脫離了商業(yè)的本質(zhì)。

你騙得了一時，但一定騙不了一世。

商業(yè)活動講究的是誠信，不管幾千年來商業(yè)模式怎么去變，誠信經(jīng)營永遠(yuǎn)是商業(yè)不變的核心。

不管是欺騙，還是道德綁架，這種行為無疑是站在了消費(fèi)者的對立面上。

試問，在經(jīng)歷了被殺善心，殺熟這些不好體驗(yàn)之后，消費(fèi)者還能繼續(xù)信任商家嗎?

人性經(jīng)不起試探，商業(yè)也是一樣的道理。

用道德綁架換來的營銷，只能讓企業(yè)表面上的數(shù)據(jù)很好看，但追溯到實(shí)際的轉(zhuǎn)化過程中，這些客戶還會跟企業(yè)做下一次的交易嗎?

當(dāng)然是不會了，不被挨罵就算好了。

所以，在商業(yè)前進(jìn)的道路上，總會有一些看起來是捷徑的歪門邪道，在引誘著企業(yè)脫離商業(yè)原本的邏輯。

無底線的營銷也許能賺到快錢，但營銷需要底線，商業(yè)需要信任，消費(fèi)者的善心更應(yīng)該被維護(hù)。