所謂大數(shù)據(jù)殺熟，并不是一個(gè)正式的法律概念，而是一種商業(yè)上的手腕，指的是網(wǎng)絡(luò)商家通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶(hù)信息進(jìn)行分類(lèi)處理，然后通過(guò)其進(jìn)一步的分析，找出對(duì)某平臺(tái)使用次數(shù)較多的客戶(hù)，進(jìn)而實(shí)行抬價(jià)，商家借機(jī)達(dá)到差別化價(jià)格策略。

大數(shù)據(jù)殺熟針對(duì)的多是對(duì)平臺(tái)信任度和黏性較高的“老用戶(hù)”或者“會(huì)員”，平臺(tái)利用了他們一般不會(huì)去貨比三家的消費(fèi)習(xí)慣，給予差別定價(jià)，以實(shí)現(xiàn)平臺(tái)利潤(rùn)的最大化。

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日常生活中的大數(shù)據(jù)殺熟的情形很多，比如通過(guò)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、預(yù)訂酒店時(shí)遭遇平臺(tái)、電商“殺熟”。近日，林先生反映，其最近一直在同一網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，是該平臺(tái)的VIP客戶(hù)，但最近和同事出差，發(fā)現(xiàn)兩人訂票的票價(jià)不一樣，其機(jī)票票價(jià)比平時(shí)很少用該平臺(tái)訂票的同事高了幾十塊。又有王女士反映，其經(jīng)常在平臺(tái)上定的外賣(mài)，還是該平臺(tái)的會(huì)員，但最近和同事一起定同一家店的外賣(mài)時(shí)，發(fā)現(xiàn)同樣的菜自己的比同事的要貴幾塊。

大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象已經(jīng)出現(xiàn)在我們生活中方方面面，那么“大數(shù)據(jù)殺熟”侵害了消費(fèi)者的哪些權(quán)益呢?首先，這種“殺熟”的方式不僅侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和隱私權(quán)等正當(dāng)權(quán)益，也嚴(yán)重背離了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的公平誠(chéng)信原則。其次，“殺熟”背后還隱含著價(jià)格欺詐。下面我們就來(lái)具體說(shuō)說(shuō)被侵害的消費(fèi)者的這些權(quán)利，以及采用哪些救濟(jì)措施來(lái)維護(hù)自己的權(quán)利。

第一，侵犯了消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的知情權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條的規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”，對(duì)于同一種商品在同一時(shí)刻針對(duì)不同人出現(xiàn)價(jià)格不同的情況，應(yīng)該明確告知消費(fèi)者其定價(jià)的形成機(jī)制，這樣消費(fèi)者才能夠決定以哪種方式購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)。

第二，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。”同一時(shí)刻不同人獲得不同的價(jià)格顯然違反了價(jià)格合理的公平交易條件，構(gòu)成了價(jià)格歧視。

第三，侵犯了消費(fèi)者的隱私權(quán)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費(fèi)者同意”上述案例在用戶(hù)不知情的情況下收集并使用個(gè)人信息形成針對(duì)性的價(jià)格，明顯違反了法律規(guī)定。

第四、對(duì)消費(fèi)者價(jià)格欺詐。

根據(jù)原國(guó)家計(jì)委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第的規(guī)定，“價(jià)格欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易的行為。”上述案例中的行為已然構(gòu)成了價(jià)格欺詐。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)侵權(quán)責(zé)任法》的規(guī)定，“侵害民事權(quán)益，包括生命權(quán)、健康權(quán)、姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)、婚姻自主權(quán)、監(jiān)護(hù)權(quán)、所有權(quán)、用益物權(quán)、擔(dān)保物權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)、發(fā)現(xiàn)權(quán)、股權(quán)、繼承權(quán)等人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益。”，對(duì)于這種侵害隱私權(quán)的行為，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式主要有：1、停止侵害;2、排除妨礙;3、消除危險(xiǎn);4、返還財(cái)產(chǎn);5、恢復(fù)原狀;6、賠償損失;7、賠禮道歉;8、消除影響、恢復(fù)名譽(yù)。消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者停止侵害，停止違法收集使用個(gè)人信息的行為，賠償使用個(gè)人信息對(duì)消費(fèi)者造成的損失，并要求賠禮道歉。

大數(shù)據(jù)殺熟越來(lái)越常見(jiàn)，一方面是利益驅(qū)動(dòng)使然。另一方面，由于平臺(tái)在技術(shù)、信息等方面，對(duì)消費(fèi)者擁有壓倒性?xún)?yōu)勢(shì)。為此，消費(fèi)者遭遇“殺熟”，面臨著舉證不易、維權(quán)困難。所以日常生活中我們應(yīng)加強(qiáng)對(duì)個(gè)人信息的保護(hù)意識(shí)，不隨意授權(quán)平臺(tái)或者APP采集自己的個(gè)人信息。購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)可以使用不同賬號(hào)、不同設(shè)備對(duì)平臺(tái)進(jìn)行比價(jià)，對(duì)存在大數(shù)據(jù)殺熟的平臺(tái)，應(yīng)及時(shí)向網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等舉報(bào)，必要時(shí)，還可以提起訴訟，保護(hù)自身的合法權(quán)益。