在前幾日召開的2020 Gartner IT Symposium/Xpo大會上，Gartner公布了其對2021年及以后的主要戰略預測。會上，研究副總裁兼Gartner研究員Daryl Plummer表示，傳統技術已被利用到了極致，正面臨重重障礙，未來十年將由創新技術引領。

能夠引領未來的技術具有三個關鍵共性：

• 能為企業創造更大的創新和更高的效率;
• 比現有的技術更有效;
• 對社會產生了變革性的影響。

Gartner的十大戰略預測如下：

1. CIO也將是COO

到2024年，25%的傳統大型企業CIO將負責數字業務運營，成為“代理COO”。

首席運營官(COO)對于企業數字化轉型非常重要，COO了解業務及企業的整個運營生態系統，而CIO對業務的技術有著深入了解，可以通過擔當COO角色，將技術和業務融合起來，從而提高企業效率。

2. 工作中的對話將被記錄和分析

到2025年，工作中75%的對話將被記錄下來并分析，由此發現其中的附加價值或風險。

如今，我們在工作中的交流更多的是在社交軟件、云會議上進行，一般，此類工具會保留我們對話的記錄。未來，企業將對這些記錄進行分析，這可以監督企業和員工遵守相應規章制度，還可以幫助企業預測未來和戰略。當然，隨著這些監控技術的應用越來越多，針對隱私安全的保障也將變得至關重要。

3. 類腦計算和其他新技術將大放異彩

到2025年，傳統的計算技術將打入冷宮，類腦計算和其他新范例將出現。

當前的計算技術已經無法滿足未來的技術需求，人工智能，計算機視覺和語音識別之類的技術將變得無處不在，而這類技術往往需要大量的計算能力，目前的通用處理器將不再能支撐這些新技術。

Plummer認為，未來十年將出現各種先進的計算架構，例如DNN芯片、類腦計算等，再長遠一點，諸如DNA存儲和化學計算等創新技術也將廣泛出現。

4. DNA存儲以解燃眉之急

到2024年，30%的數字業務將進行DNA存儲，以解決現在存儲的指數級增長。

(DNA存儲技術是一項著眼于未來的具有劃時代意義存儲技術，它利用人工合成的脫氧核糖核酸(DNA)作為存儲介質，具有高效、存儲量大、存儲時間長、易獲取且免維護的優點。)

隨著人類對計算的需求越來越高，我們需要更先進的系統，能夠在復雜的環境中可以快速適應和恢復。DNA具有高度的彈性，能夠進行錯誤檢查和快速自我修復，是一系列應用的理想數據存儲和計算平臺。

Plummer表示，現在收集的信息比以往任何時候都要多，但今天的技術在存儲和及保留的時長方面已經不能滿足需求，在DNA存儲中，數字數據被編碼在核苷酸的合成DNA鏈對中，這是傳統存儲機制無法實現的。

5. 虛擬體驗將為企業帶來新收入

到2025年，將有40%的實體企業將通過付費虛擬體驗來增加營收。

物聯網、數字孿生、虛擬現實(VR)以及增強現實(AR)功能的不斷增強，使得沉浸式體驗更具吸引力，也更大眾化，疫情的社會影響也推進了這一趨勢。

實體公司需要開始準備提供沉浸式虛擬體驗有關的技能。

6. 客戶成為與產品見面的第一人

到2025年，將有20%的產品制成后直接交與客戶。

新的自動化技術正在加速社會的發展，這就帶來了重新思考產品設計、材料使用、工廠選址和資源利用的新機會。隨著自動化的快速發展，會有越來越多的產品制成后直接交與客戶，客戶是產品制成后的第一個接觸的人。

7. 外部專家將代替傳統第三方服務企業

到2025年，企業將聘請外部專家來解決其75%的服務需求。

傳統客戶服務企業提供的服務通常會面臨很多痛點，而通過聘請外部專家能很好的解決問題，并且可以提供更好的客戶體驗。客戶將不再直接與公司聯系，而是會越來越多地聘請自由的專業人員來尋求幫助。CIO必須盡早與這些自由職業者合作。

8. 輿論將成為企業的評估指標

到2024年，將有30%的大型組織用“輿論指標”來處理社會問題并評估對其業務績效的影響。

社會的聲音代表了人們的共同觀點，它可以促使某個事物轉變為一個普遍可接受的結果。

未來，企業的業務度量維度也會擴展，包括社會意見的度量。CIO必須考慮這一點，以便其業務組合能夠對社會變化做出快速反應。

Plummer認為，對社會問題置若罔聞，可能會迅速地打倒一個品牌。為了品牌聲譽，企業必須要回應社會的呼聲。

9. 大型企業將提供托兒服務

到2023年，大型企業將為員工提供托兒服務和教育設施，以此將員工的保留率提高20%以上。

在全球，職工的育兒需求都很難得到滿足，工作與教育孩子難以平衡，尤其是一些年輕的父母。根據Gartner的預測，新冠疫情之后，這個需求將更加急切。為了滿足不斷增長的需求，大公司將開始提供具有社會附加值的服務(如托兒服務或教育服務)，這將顯著提高員工的滿意度和保留率。

10. 內容審核服務將成為CEO的首要任務

到2024年，針對用戶生成內容的內容審核服務將在30%的大型組織中被列為CEO的首要任務。

在UGC(用戶生成內容)平臺上，用戶對各個品牌的探討對企業的知名度、信譽有很大的影響，很多時候，企業還沒來的及采取適當措施，場面就已經一發不可收拾了，所以，對于各個企業來說，在UGC平臺上對內容審核服務、報告服務進行投資是很重要的。

未來，也將出現內容審核的行業標準。

原文鏈接：

https://www.gartner.com/en/newsroom/press-releases/2020-10-21-gartner-unveils-top-predictions-for-it-organizations-and-users-in-2021-and-beyond