每天有 10.9 億用戶打開微信;

3.3億用戶用微信進行視頻通話;

7.8億用戶進入朋友圈;

3.6 億用戶閱讀公眾號文章;

4 億用戶使用小程序。

這是微信公開課“微信之夜”活動上,張小龍曬出的數據。微信十年,從通訊工具變成了一個龐大而繁雜的線上生態。12億的用戶,被微信賦予了更多“消費者”的身份屬性。用戶不僅僅再是一個平面化的個體,微信從連接個人出發,生長出更多的商業可能性。

12億微信用戶對企業的價值裝進了企業微信里

對于B端企業來說,想要從微信用戶里分一杯羹,企業微信絕對是不能忽視的工具。畢竟市面上其他協同軟件,都聚焦在連接員工、連接內部業務環節上,而企業微信打出“連接外部微信客戶”這張王牌時,12億C端客戶的價值誘惑,對任何一家企業而言都無法拒絕。

過去的一年,受到疫情的影響,“私域流量”這個此前在有些行業并未受到重視的概念,成為擺在所有企業面前的必選題。從連鎖餐飲、美妝、珠寶,再到銀行,“加個微信”成為不少企業提供完服務后的小小要求,只不過,加微信的不是某個企業的員工,而是對方的企業微信號。每一個實體從業者都能感受到,誰能快速把已有客戶數據“收為己有”,誰就能活得更好。

企業微信讓企業和客戶的關系從未像今天這樣近。盡管只是微信好友,但從企業和客戶時空接觸點的維度來看,私域流量讓企業全面走進了客戶的生活,達到一種“隨時可觸”的狀態。甚至有人斷言:私域流量的下一個黃金十年就在企業微信!

不過,打造私域流量池只是第一步,將私域流量轉為銷量才是企業的最終目的。事實上,絕大多數企業想要“拎包入住”企業微信,就能實現客戶、業績增長,并不現實。企業微信更像是一個提供建筑材料和工具的供應商,想要打造滿足不同需求的“精裝房”,還需要引入第三方應用,解決典型的應用場景。

CRM解決業務增長「最后一公里」,抓住12億微信客戶的下個十年

對于那些借助企業微信積累了大量客戶線索的公司而言,如何有效儲存和轉化這些線索?銷售是否做到及時、有效跟進商機?實際簽單情況如何?這都需要借助企業微信平臺上的CRM應用。

1、洞察客戶喜好,你安利的都是TA需要的

想要抓住客戶的心,先做個懂TA的人,企業微信平臺的客戶也不例外。CRM能夠對企業微信端的客戶線索進行標準化管理:客戶聯系人信息、客戶屬性全沉淀,客戶工商信息自動回填,客戶潛在價值合理評估,幫助企業360度了解客戶。

試想一下,當你的銷售通過企業微信加了客戶微信好友后,立刻為客戶打上行業、職位等標簽,再通過大數據和用戶畫像的手段,評估客戶價值。哪些客戶購買意向更高,哪些聯系人掌握決策權……一目了然。借助客戶畫像,讓后續的營銷、銷售環節更有針對性。

客戶詳情360°呈現

此外,企業還可以借助問卷調查的形式,深度了解用戶的需求、痛點、喜好,對用戶做出精準的預測,實現對私域客戶的高效觸達管理,提升客戶購買、復購的意向,盤活私域流量池。

2、拉近線索到簽單的距離,好友搖身變客戶

盡管企業微信讓銷售和客戶達到了“隨時可觸”的狀態,但銷售何時與客戶接觸?客戶的咨詢,銷售是否及時應答?都會影響最終的業績。

更為關鍵的是,“二八定律”仍是大多數銷售團隊的常態,80%的業績都是由20%的“銷冠”帶來的。站在企業的角度,如何讓另外80%的銷售釋放出價值,對于業績增長意義重大。

在企業微信里使用CRM,系統首先會對每條商機進行評估打分,排列客戶優先級,讓銷售人員及時處理最可能簽單、最有價值的客戶,合理調配資源。每條商機又被拆解為不同階段,各階段的銷售目標、銷售步驟、完成進度直觀呈現。此外,所有的銷售行為都會被記錄下來,方便銷售團隊及時復盤調整;成功的經驗會積淀成為“銷售實踐庫”,讓其他銷售快速復制成功經驗,用集體“最優解”實現業績最大化成長。

銷售階段劃分

吳曉波在今年的跨年演講《預見2021》中說:企業微信是從“流量時代”到“留量時代”的革命性工具。的確,在可預見的未來十年,企業微信仍將是私域流量最主要的陣地,撬動企業微信的杠桿,你就能抓住12億微信客戶的下一個十年!