作為新基建之一，人工智能已融入人們社會生活的各個領(lǐng)域，萬物互聯(lián)、萬物智聯(lián)的生活場景觸手可及，為我們提供了一個智能便捷的生活。然而，不少老年人卻因不會上網(wǎng)、不會使用智能設(shè)備，被“數(shù)字生活”關(guān)在門外。社會生活越智能越便捷，對老年人而言卻是難以逾越的“數(shù)字鴻溝”。今年全國兩會期間，“科技助老”話題成為焦點之一，代表委員們紛紛為“科技如何適老如何助老”建言獻策，其中，不少代表委員認(rèn)為，人工智能適老更要幫助老年人適應(yīng)數(shù)字化生活，讓技術(shù)更有溫度。

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技術(shù)放大了老年人的“數(shù)字鴻溝”

毫無疑問，年輕人是使用人工智能技術(shù)和產(chǎn)品的“主力”，由于年輕人市場在AI領(lǐng)域強大的潛在消費能力和更大的消費規(guī)模，導(dǎo)致人工智能技術(shù)和新產(chǎn)品從研發(fā)、推廣等，其各個環(huán)節(jié)多數(shù)以年輕用戶為核心，在一定程度上忽視了老年群體的需求，造成對老年群體不太友好的狀況。

這導(dǎo)致年輕一代與老年群體的“數(shù)字鴻溝”越來越大。

全國人大代表、小米集團董事長雷軍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)及智能技術(shù)在生活中的滲透率日益提高，并呈現(xiàn)全場景應(yīng)用及快速迭代特征，將加劇老年人融入數(shù)字生活的困難與挑戰(zhàn)。

老年人面臨“數(shù)字鴻溝”問題，表面上看是技術(shù)觸達不暢的問題，實則是老齡化社會眾多問題的一個延伸。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不是“鴻溝”的罪魁禍?zhǔn)祝瑓s放大了本來就橫亙在老年人和社會之間的“鴻溝”。

應(yīng)幫助老年人融入數(shù)字生活

當(dāng)前，老年群體不會使用智能產(chǎn)品問題已引起社會的重視，各行業(yè)為幫助老年人融入數(shù)字生活，采取了將智能化技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)有機結(jié)合的方式，如，醫(yī)院、銀行等保留人工柜臺服務(wù)，同時配有相關(guān)服務(wù)人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)等服務(wù)工作;火車站都設(shè)有人工驗票通道，為一些不擅長使用身份證刷票進站的人提供了一條便捷的通道;一些政府和企業(yè)合作，提供更多智能化適老產(chǎn)品和服務(wù)，讓老年人/殘障人士能用、會用、敢用、想用，幫助和鼓勵他們更好適應(yīng)并融入互聯(lián)網(wǎng)社會，共享數(shù)字時代帶來的便利和樂趣……

然而，這種人性化的服務(wù)雖然給不會使用人工智能技術(shù)的老年群體帶來溫暖，但從長遠(yuǎn)看一個成熟的智能社會應(yīng)該是讓每個人都能無障礙享受技術(shù)的便捷，過上“傻瓜式”的智能生活。畢竟科技發(fā)展的最終目標(biāo)是讓技術(shù)來適應(yīng)人，這不僅要靠新技術(shù)，更要靠人情味來引領(lǐng)新技術(shù)，讓包括老年人在內(nèi)的每個人都能平等有尊嚴(yán)地享受科技發(fā)展的成果，讓技術(shù)變得更有溫度。

全國人大代表、科大訊飛董事長劉慶峰表示，在“十四五”期間，應(yīng)加大力度解決老年人的“數(shù)字化生存”問題，運用人工智能技術(shù)幫助老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，讓“幸福中國”覆蓋每一個群體。

應(yīng)建立適老化頂層設(shè)計

2020年11月，國務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》指出，到2022年底前，老年人享受智能化服務(wù)水平顯著提升、便捷性不斷提高，線上線下服務(wù)更加高效協(xié)同。工信部等部門也對智能技術(shù)和智能應(yīng)用適老化作出工作部署，進一步緩解老年人運用智能技術(shù)的困難。

全國政協(xié)委員、百度董事長李彥宏表示，目前我國智能化產(chǎn)品適老程度參差不齊，軟硬件產(chǎn)品適老化改造不同步、不匹配，嚴(yán)重影響老年人對智能產(chǎn)品的使用體驗，亟需建立智能技術(shù)適老化標(biāo)準(zhǔn)體系。

雷軍認(rèn)為，應(yīng)優(yōu)先解決老人網(wǎng)上預(yù)約、交通出行、智能掃碼等涉老高頻服務(wù)事項，推動老年人生活應(yīng)用場景的適老化開發(fā)全面落地。基于此，他建議有關(guān)部門制定智能技術(shù)適老標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，政府、企業(yè)和社會團體群策群力，共同建立專項標(biāo)準(zhǔn)體系。