研究發現，當頁面訪問性能慢一秒，其所帶來的是用戶滿意度下降16%，相應頁面訪問量會下降11%，甚至包括7%轉化率的下降。如果頁面超過3秒無法進行正常訪問，則會有57%的用戶放棄瀏覽。

在博睿數據“服務可達，達者為先 —數據鏈DNA 2021年戰略升級發布會”上博睿數據COO吳靜濤直言，“以應用為中心已經過時。”

以往三十年里，中國IT經歷了從0到1，再到N的全過程。在從0到1的途徑中，主要從研發視角出發， “有”是最關鍵的，“能用”是最關鍵的。而由于研發視角與用戶視角存在偏差，會導致用戶體驗難以度量，研發視角下，難以快速找到問題處理的優先級，對影響的用戶數量不敏感，復現問題難，缺失行業基線，以及IT資源無法有效調度等多種問題，從而降低用戶體驗。

然而近幾年，95后接棒了消費主力，這一代人對于用戶體驗感極為挑剔，每秒的事故都可能導致用戶的流失與企業信譽、收益的受損。因此，越來越多的企業轉變了思維，將視角聚焦在了用戶身上。

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博睿數據華北區域售前總監張俊峰

傳統運維，主要是針對機房內部的運維體驗，但是用戶在使用業務過程中，需要經歷復雜不同的局域網、CDN服務、終端，任何差異都會影響客戶的使用效果。“而為了確保每一個用戶都有一個良好的體驗效果，博睿數據提出了服務可達，體驗為先-博睿數據DEM用戶體驗管理”，博睿數據華北區域售前總監張俊峰表示。

博睿數據提供DEM的相關檢測能力主要分為兩個類型：

一種為無侵入模式，或者說是模擬監測的模式。它主要以手機端或PC端構建模擬檢測的能力，也稱撥測。它是非嵌碼形式的主動式模擬監測，以任務配置的方式，隨時隨地進行相關應用的測試。同時通過測試，了解業務的可能性，以及企業在整個行業當中，與競品之間的一些差異。

另一種為代碼注入的方式，以此了解用戶的真實體驗，與其在PC端頁面、手機APP以及小程序間訪問的使用體驗。它主要通過SDK、JS等方式，對相關程序進行注入，從而了解用戶的真實數據。

而不論是何種技術，博睿數據的核心理念都是以用戶為中心，做到服務可達的用戶體驗。而在這方面，博睿數據積累了豐富的實踐經驗：

以某購票APP為例，其擁有龐大的日活量，高并發時常出現APP崩潰、購票困難的問題，接到各種投訴。經過DEM的實時監控，發現該APP的崩潰率僅在萬分之一，相較業內則是千分之二。而即使有的時候出現了問題，最大原因也還是在網絡層面。而在DEM的精確定位下，就幫助企業很好地做到責任鑒定，并告訴企業，產品應該優化的方向。

在幫助企業進行業務決策的方面，企業需要針對用戶拉新，需要了解用戶在哪些地區拉新的效果比較好，在哪些類型的運營商以及時間點拉新的效果最好，從而客觀評價整個的用戶拉新過程。通過DEM提供的數據分析，企業就可以快速地得出結論，從而給出更好的業務決策。

博睿數據DEM是首個構建了一套以用戶會話為中心的監測體系，而它只是博睿數據DNA中的一環。而博睿數據通過數據鏈DNA模型，這樣一套解決方案，從前端用戶體驗數據的收集，將Trace ID實現從DEM、NPM、APM的完整貫穿，實現了相關數據的全鏈打通，從而構建出一套從用戶到代碼的完整評價體系。博睿數據在幫助企業數字化轉型的同時，真正意義上提升了用戶的使用體驗，助力企業邁入服務可達時代，成為經濟時代的行業領導者。