俄烏沖突的持續升級讓許多公司擔心居住在烏克蘭的員工或承包商的安全。此類事件也凸顯了根據威脅形勢制定應急計劃的重要性。

業務連續性是CIO和CTO規劃流程的重要組成部分?！昂谔禊Z事件”(極不可能發生，實際卻又發生的事件)會對業務產生重大影響。雖然其中一些事件是無法預料的——但有些卻是可以提前預知的，甚至是完全可以做好防備的。業務連續性就是評估威脅形勢并制定計劃，以應對可預見的威脅并構建應對威脅的運營彈性。

威脅形勢

領導團隊的最佳實踐是不斷思考威脅形勢，識別潛在問題并做好準備，否則的話可能會對企業造成重大的財務影響。

可能需要計劃在內的事件包括(但不僅限于)：

• 地緣政治威脅(例如，俄烏事件)；
• 自然災害(例如地震)；
• 定向威脅(例如勒索軟件)；
• 監管變化；

針對其中的一些威脅需要立即采取措施。其他威脅則需要制定計劃，以確保團隊知道關鍵目標是什么，以及面對威脅時需要采取的行動。CIO和CTO需要不斷監控威脅形勢并在必要時進行更新。像SOC-2認證這樣的檢查就具備很好的強制功能，允許對某些威脅進行外部檢查。

SOC-2是一份基于美國注冊會計師協會現有信托服務標準(TSC)審計標準委員會的報告，目的是評估與安全性、可用性、處理完整性、機密性和隱私相關的組織信息系統。

為地緣政治威脅做好應對計劃

以Inflection公司為例，早在俄烏沖突發生前一年半，該公司就已經為可能與烏克蘭相關的業務中斷做好了準備。他們制定了一套原則，并根據這些原則制定了計劃，關鍵原則包括：

• 建立一個地域多元化的團隊。除烏克蘭外，Inflection還在美國和巴西建立了大量業務。
• 建立工作多樣性。Inflection并非在每個區域都擁有完整的功能，而是要求團隊跨區域協作。這種方式存在缺點(例如，溝通障礙)，但長遠來看，這是一個正確的權衡。
• 優先考慮員工和承包商的安全。在地緣政治事件中，想要確保安全無疑需要產生額外的財務支出，Inflection愿意花更多的錢來確保員工和承包商的安全。他們為烏克蘭的團隊成員提供了三個月的生活費，以便他們能夠搬到不同的地方。
• 強調書面交流而非口頭交流。例如，每個重要的工程決策都要經過嚴格的架構決策過程。

這些主動措施使Inflection能夠在確保業務連續性的同時，優先考慮員工安全。除了上述這些原則外，Inflection還制定了一份詳細的計劃來確保為長期無法工作的員工提供保障。

實踐中的連續性規劃：深入了解軟件可用性

主動規劃的一個例子與自然災害有關。如果災難(例如地震)襲擊企業的數據中心所在的區域并導致網絡分區，企業的計劃是什么?假設企業使用的是公有云供應商，下面的示例將呈現整個思考過程。

規劃可用性的出發點是企業向客戶承諾的正常運行時間。標準的SaaS正常運行時間基準是99.95%的可用性，這相當于每年允許4小時22分58秒的不可用性。在計劃這一點時，企業需要考慮：

• 當事件確實發生時，企業的RTO(恢復時間目標)和RPO(恢復點目標)是什么？做出權衡決策需要就這些指標達成一致。
• 有維護窗口嗎?如果有，請從不可用性預算中減去它。(還應該問自己為什么有一個維護窗口。)
• 所在平臺的基本保證是什么？云供應商通常不提供任何正常運行時間保證。
• 如果可用區(數據中心)失去可用性，企業的計劃應該是什么？
• 如果一個區域(多個可用區)出現中斷，企業的計劃應該是什么？
• 如果供應商(多個地區)不可用，企業的計劃是什么？

這些問題有不同的“成本-復雜性”(cost-complexity)權衡。較小的企業可能會選擇規避更大的復雜性，而對于大型企業來說，選擇可能會有所不同。

計劃的目標是對這些問題中的每一個都有一個清晰的認知和把控。

企業是否應該通過多個可用區(vailability zones)支持高可用性?對于大多數企業來說，這是一個簡單的決定：在AWS中支持多個可用區并不復雜，并且可以用相對較少的費用和復雜性來完成。

如果出現區域性中斷-災難恢復 (DR) 情況，企業應該怎么做?進行跨區域同步既復雜又昂貴。很少有企業會選擇這樣做。相反地，企業可以選擇將數據備份到另一個區域，并讓企業的RTO(恢復時間目標)和RPO(恢復點目標)反映這樣一個事實，即企業的權衡結果是用更長的恢復時間換取更簡單的架構。

如果云供應商完全中斷怎么辦？進行跨供應商部署非常復雜且昂貴。在大多數情況下，將企業的數據備份到不同的云提供商就足夠了。但是，如果企業經營的是一家大型企業，出于成本和規模的原因，企業可能希望加入多個云供應商。

企業制定的計劃需要考慮到所有這些問題，并獲得公司高管的同意。當事件真實發生時，企業還需要制定溝通計劃(例如，我們將如何通知客戶?)，最重要的是，必須對計劃進行測試。除非定期實踐，否則這些計劃將毫無意義。

以Inflection公司為例，他們最終做出的決定包括：

• 通過部署多個可用區來支持高可用性。客戶無法察覺單個數據中心的損失。
• 在多個區域之間同步數據，以支持小于24小時的恢復點目標(RPO)和小于72小時的區域災難恢復時間目標(RTO)。
• 將數據同步到二級云供應商，以確保在云供應商完全中斷的情況下，企業仍然可以恢復運行。
• 最后，每年進行一次數據庫恢復實踐，每季度測試一次災難恢復實踐。

規劃定向威脅

在過去幾年中，勒索軟件等威脅顯著增加。這些威脅需要正面應對。在Inflection公司，他們的計劃包括：

• 獲得 SOC-2 認證并確保公司的流程與業內最佳流程相媲美；
• 確保靜態數據和傳輸數據始終加密；
• 參與漏洞賞金計劃；
• 讓外部機構進行滲透測試；
• 確保員工設備已加密并具有適當的軟件保護，可抵御惡意軟件、網絡釣魚和其他攻擊；
• 為自己投保；

事前分析

領導者需要考慮的一個有用的練習是“事前分析”。在考慮業務連續性問題時，最好是主動而不是被動的。

事前分析與事后分析相反。雖然事后分析可以讓我們在事情已經發生之后分析“出了什么問題”，事前分析的重點在于了解“可能出了什么問題?我們怎樣才能防止這種情況發生?”事前分析允許對業務連續性進行更深入的規劃，以便在意外發生時毫不費力地利用已規劃好的內容，從容地應對現實事件。

結語

規劃業務連續性是領導者必備的一項職能要求。被動接受災難發生的企業，將無法迅速做出響應。企業的執行團隊必須就原則和成本/復雜性權衡達成一致。