?在談論數字化轉型和業務流程的現代化時，都會提到自動化。自動化可以提高業務效率，從而提高生產力、可靠性、可用性和業務績效。

Gartner公司聲稱，越來越多的企業將在2022年投資超自動化項目，以提高效率，并為客戶提供更好的數字體驗。這些舉措將包括RPA與BPA。

在通常情況下，這兩個術語可以互換使用，因為它們試圖在數字化轉型中實現類似的角色和目標。然而，RPA和BPA也有著顯著的差異。了解這些差異可以幫助確定這兩種自動化方法中的哪一種更適合企業的項目。

RPA vs. BPA

《機器人流程自動化手冊：RPA系統實施指南》一書的作者Tom Taulli解釋了RPA如何發展到自動化任務。他說，“RPA已經存在了大約20年，它主要來自于普通的屏幕抓取。眾所周知，屏幕上的內容可以移動、剪切或粘貼，可以把它放在其他地方，這樣可以節省時間。這將使任務實現自動化。”

RPA多年來一直在發展，以利用機器學習。

戰略顧問兼Innomatiq公司首席執行官Nandan Mullakara說，“大多數數據仍然停留在文檔中。文檔中的大多數非結構化數據都是數字化的。但是，仍然需要從文檔中讀取數據。因此，這就是人工智能、機器學習可以提供幫助的地方，它可以從文檔中提取數據，以便自動化系統可以使用它。”

Taulli說，RPA的用例范圍從使用光學字符識別自動處理發票到通過提供與客戶查詢相關的及時信息來幫助客戶支持代表回答查詢的機器人。

然而Mullakara表示，雖然RPA確實有其優勢，但在某些用例中它不會成功。

他解釋說：“RPA的問題是它領先于用戶界面集成。但也有其缺點，因為使用屏幕來獲取數據，屏幕可能會改變，或者應用程序可能會改變或升級。”

Mullakara表示，從API的角度來看，從人類和其他系統參與該過程來看，BPA還有很長的路要走。Mullakara還建議對長時間運行的流程使用BPA。

他說，“對于復雜的業務流程自動化，有一些長時間運行的流程需要在等待其他任務完成時保持狀態。所以，這個過程通常跨越企業邊界，通常是端到端的過程，所以像訂單緩存、采購到付款這樣的事情。這些都是端到端流程和復雜的業務流程，而BPA用于自動化的流程。”

此外，BPA對案例管理也很有用，在這種情況下會發生具有復雜交互的獨特情況，例如管理醫療保健中的某些端到端案例。

RPA或BPA會消除人們的工作嗎?

Mullakara表示，BPA和RPA的重疊之處在于消除人工干預以處理多重自動化。

他說，“BPA的整個想法是將人員從流程中移除，這也是RPA的目標。在簡單的工作流自動化意義上，兩者都可以做到。RPA通過用戶界面集成來實現，而BPA主要通過API來實現。通過調用系統來自動化系統的工作流程。”

然而Taulli解釋說，在這一點上，自動化真的不會擺脫人類的控制。

Mullakara認為，這種針對BPA和RPA的消息傳遞是一種常見的誤解，并且已經為這兩種技術獲得了相當糟糕的評價。

他說，“因此，企業實際上使用RPA實現自動化的是任務，而不是工作。即使它是一個過程，它也不是一個完整的工作。所以我們仍然需要工作人員來完成。”

隨著人們邁向超自動化時代，自動化和人類可以成為許多用例中的優秀合作伙伴，并且可以無縫協作，幫助使任務和流程更輕松、更高效。

Mullakara說，“我認為這一切都會以一種很好的方式結合在一起，實際上可以讓機器、電路板或自動化技術來完成人們不喜歡的工作，或者機器人可以做得更好的事情，并且為人類提供一些工作，而這些工作更符合人類。”