?“建立數(shù)據(jù)指標(biāo)體系，監(jiān)控業(yè)務(wù)走勢(shì)并發(fā)現(xiàn)異常情況”是數(shù)據(jù)分析的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作要求，然而很多同學(xué)都遇到過(guò)，被領(lǐng)導(dǎo)或者業(yè)務(wù)diss數(shù)據(jù)監(jiān)控做得不到位，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)、不準(zhǔn)確、不深入。BUT！并不是“誰(shuí)鬧誰(shuí)有理”，很多時(shí)候業(yè)務(wù)的吐槽并沒(méi)有道理，要具體分情況看。

一、數(shù)據(jù)監(jiān)控是啥

舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，開車的時(shí)候，開個(gè)導(dǎo)航，導(dǎo)航就是個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)控產(chǎn)品。只要設(shè)定好終點(diǎn)，導(dǎo)航可以根據(jù)定位自動(dòng)顯示起點(diǎn)，然后一路上提醒你：

• 距離目標(biāo)還有XX公里
• 當(dāng)前路段限速80，您已超速
• 前方擁堵，已為你推薦新路線

瞧，多好用！

從這個(gè)小例子里，能看出來(lái)數(shù)據(jù)監(jiān)控四要素：

• 監(jiān)控目標(biāo)（目的地）
• 當(dāng)前情況（到達(dá)時(shí)間、速度）
• 業(yè)務(wù)行動(dòng)（坐什么車，選哪個(gè)路）
• 預(yù)計(jì)判斷（基于當(dāng)前擁堵預(yù)判）

而現(xiàn)實(shí)中，這四樣?xùn)|西很可能不存在，這就是所謂“無(wú)理取鬧型diss”。

二、無(wú)理取鬧的diss

無(wú)理取鬧一：沒(méi)有監(jiān)控目標(biāo)。

喊著讓監(jiān)控DAU，那么，DAU每日目標(biāo)是多少？丫自己都不知道！喊著讓監(jiān)控銷售額，銷售額每日目標(biāo)是多少？丫也不知道！這就好像要開車了，打開導(dǎo)航大喊：“導(dǎo)航導(dǎo)航，你快分析出來(lái)我想去哪里！”親，你需要的不是導(dǎo)航，是魔法掃除哈。

無(wú)理取鬧二：標(biāo)準(zhǔn)來(lái)回變化。

定了每日目標(biāo)，但是丫覺(jué)得“你看，昨天超標(biāo)5%，今天超標(biāo)1%，不行不行，肯定有問(wèn)題！”還是回來(lái)吐槽。結(jié)果過(guò)兩天，業(yè)績(jī)不達(dá)標(biāo)了，他又覺(jué)得“你看前幾天都超標(biāo)，真好！”這種反復(fù)橫跳，讓人目標(biāo)名存實(shí)亡，還咋積累經(jīng)驗(yàn)。

無(wú)理取鬧三：忽略周期規(guī)律。

這種人最喜歡盯著一個(gè)數(shù)字大呼小叫，今天漲了1%啦，明天跌了0.5%啦，上躥下跳逼著你深入分析。如下圖，業(yè)務(wù)本身就是有周期變化的呀，如果整體走勢(shì)沒(méi)啥大問(wèn)題，糾結(jié)一天能得出啥結(jié)果來(lái)……

無(wú)理取鬧四：故意回避變化。

這種人和上一種是反著的。上一種人神經(jīng)過(guò)敏，這一種人神經(jīng)大條。如下圖2，非要拖到數(shù)據(jù)跌得不行了，才意識(shí)到問(wèn)題。說(shuō)穿了，就是不想直面問(wèn)題，能耗就耗著。

以上種種，本質(zhì)上是業(yè)務(wù)部門自身缺少數(shù)據(jù)思維，拍腦袋決策拍習(xí)慣了導(dǎo)致的。不過(guò)有一個(gè)更深入的問(wèn)題，還在后邊。

三、深層本質(zhì)

問(wèn)：如果導(dǎo)航只收集一輛車的行車數(shù)據(jù)，能不能顯示出整條路哪里堵，哪里不賭？當(dāng)然不行！它得把所有車的數(shù)據(jù)匯總起來(lái)，才容易看出問(wèn)題。這就是做數(shù)據(jù)的時(shí)候“長(zhǎng)袖善舞，多錢善賈”的效應(yīng)。

做業(yè)務(wù)監(jiān)控同理。如果只收集了總銷售收入結(jié)果，那就只能提供結(jié)果監(jiān)控。如果有對(duì)組成銷售收入各個(gè)渠道，各個(gè)客群做數(shù)據(jù)收集，就能看到是哪個(gè)部分出問(wèn)題；如果對(duì)銷售轉(zhuǎn)化過(guò)程有數(shù)據(jù)記錄，就可以看到哪些節(jié)點(diǎn)出了問(wèn)題。越詳細(xì)的記錄，監(jiān)控的時(shí)候發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就更具體。

同理，影響結(jié)果的原因非常多：用戶需求、業(yè)務(wù)行動(dòng)、外部環(huán)境等等。并且，這些原因不見得能直接用某個(gè)指標(biāo)+維度量化，需要打業(yè)務(wù)標(biāo)簽，做長(zhǎng)期記錄觀察，才能總結(jié)出規(guī)律。

比如做個(gè)促銷，大家都知道業(yè)績(jī)會(huì)漲。但到底漲多少，和以下因素都有關(guān)系：

• 促銷力度
• 促銷形式
• 目標(biāo)數(shù)量
• 用戶響應(yīng)
• 執(zhí)行過(guò)程

要把過(guò)去做過(guò)的活動(dòng)，打上業(yè)務(wù)標(biāo)簽，一一對(duì)比，才能看出差異（如下圖）。

這種活，只靠一次分析，一天的監(jiān)控肯定搞不掂。需要長(zhǎng)期積累。如果缺少積累，大家只是口頭上籠統(tǒng)討論“為啥上活動(dòng)了，業(yè)績(jī)還不漲？”那肯定討論不出來(lái)個(gè)東西。

很多時(shí)候，業(yè)務(wù)會(huì)說(shuō)：數(shù)據(jù)有很多，就是沒(méi)用起來(lái)。注意！業(yè)務(wù)部門經(jīng)常把數(shù)據(jù)的條數(shù)多，當(dāng)成“數(shù)據(jù)很多”。而數(shù)據(jù)分析口中的“數(shù)據(jù)很多”指的是過(guò)程指標(biāo)+分類維度很多（如下圖）。

這里的區(qū)別是巨大的，過(guò)程指標(biāo)+分類維度，才是深入解讀的數(shù)據(jù)的關(guān)鍵。

• 有過(guò)程指標(biāo)，才能看到問(wèn)題發(fā)生節(jié)點(diǎn)
• 有分類維度，才能做個(gè)體對(duì)比找差距
• 有業(yè)務(wù)標(biāo)簽，才能快速抓住重點(diǎn)問(wèn)題

光有一個(gè)結(jié)果指標(biāo)，數(shù)據(jù)的可分析程度是很稀薄的，也就看看周期規(guī)律，沒(méi)了。

當(dāng)然，還有些場(chǎng)景，是數(shù)據(jù)分析師自掘墳?zāi)梗馃怼?/p>

四、自掘墳?zāi)拐衐iss

最大的自掘墳?zāi)剐袨椋?dāng)然是：閉門造車，不懂業(yè)務(wù)。

• 有的上網(wǎng)到處問(wèn)“GMV波動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)是啥呀”
• 有的拿著1%波動(dòng)差異和各種維度交叉試圖看大小的
• 還有的一門心思研究指標(biāo)是不是符合正態(tài)分布，2倍標(biāo)準(zhǔn)差在哪的

結(jié)果這么選出來(lái)的“異常值”，不是自然波動(dòng)，就是業(yè)務(wù)在上活動(dòng)。除了引來(lái)一句“我早知道了”以外，別無(wú)他用。

五、小結(jié)

業(yè)務(wù)上的數(shù)據(jù)異常，指的是實(shí)際業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)，超過(guò)業(yè)務(wù)的期望值。

• 在期望值內(nèi)的，哪怕數(shù)字上波動(dòng)很大，也不見得引發(fā)焦慮。
• 超過(guò)期望值的，哪怕數(shù)字小，哪怕是上漲，也會(huì)引發(fā)疑問(wèn)。
• 沒(méi)有期望值的，標(biāo)準(zhǔn)反復(fù)橫跳的，丫當(dāng)然會(huì)天天焦慮。

因此，想讓監(jiān)控做得好，需要一個(gè)系統(tǒng)工程：

• 量化業(yè)務(wù)目標(biāo)
• 按時(shí)間/部門拆分目標(biāo)
• 了解目標(biāo)指標(biāo)的周期規(guī)律
• 了解業(yè)務(wù)部門到底干了啥？
• 收集過(guò)往業(yè)務(wù)行動(dòng)效果

結(jié)合業(yè)務(wù)行動(dòng)+趨勢(shì)變化，解讀數(shù)據(jù)。

這樣才能充分評(píng)估形式，做出準(zhǔn)確的判斷。當(dāng)然并不是每個(gè)公司都有這么好的氛圍，甚至經(jīng)濟(jì)下行壓力之下，有些公司的業(yè)務(wù)就是喜歡把鍋亂甩，所以作為數(shù)據(jù)分析師，我們做好本分工作，我們自己不要犯四種無(wú)理取鬧錯(cuò)誤，多積累經(jīng)驗(yàn)即可。換工作的時(shí)候，也能充分證明自己的實(shí)力。請(qǐng)大家放寬心，學(xué)到的本事，始終是自己的。