對于任何一個新官上任的CISO來說，獲取員工信任無疑是至關重要的，尤其是對百事公司的Athina Kanioura這種為了轉型而加入的領導者而言，這一點的重要性更是不言而喻。

兩年前，Kanioura從埃森哲(Accenture)跳槽來到百事公司，并擔任這家食品飲料跨國公司的首位首席戰略和轉型官，負責領導公司完成數字化轉型之旅。據悉，她手下擁有大約1000名數據工程師、軟件工程師和數據科學家，致力于“以人為本模式”，將百事轉變為下一代數字企業。

Kanioura回憶稱，在新上任的幾個月里，贏得員工的信任是她面臨的最大挑戰之一。因為人們已經習慣傳統的工作方式，最重要的是，這種方式仍然是成功的。而她空降過來，還提出了非常多的變革方案，不可避免地會引起員工的不適。

目前，百事公司數字化轉型的“5年計劃”已經行至半程，并且完成了許多重要的任務，包括員工的參與。現在，每個工廠、數據中心、數據倉庫和存儲庫中的每位員工都在使用這一轉變的衍生物。

這家市值2470億美元的跨國集團正在開發一個現代化的數據和云基礎設施，其中充斥著自動化的流程和工作流。到目前為止，該公司已經將5000個應用程序轉移到Microsoft Azure上，因為它在許多業務運營中應用了預測分析、人工智能、機器人和流程自動化。

結果顯示，百事公司向云計算的遷移在許多方面都取得了成效，包括速度、靈活性和敏捷性等，將按需預測從幾周減少到幾天或幾小時，并且能夠更準確、更頻繁地供給供應鏈。

Kanioura表示，“我們希望確保貨幣價值的實現是全面的，到目前為止，我們對財務KPI非常滿意，它成功轉化為業務實現，給我們帶來了積極的投資回報率。但我們還有更多的發展空間。我們預計，在未來三年內，我們的大部分應用程序將轉移至云端。”

該公司還在完善其數據分析業務，并部署了使用物聯網設備和AI增強機器人的先進制造。此外，百事公司還計劃發展其網絡模型，使其變得更加“規范性”，主動地預測事件并做出規劃調整，而非被動地對市場狀況做出反應。

為數字未來提高技能

百事公司幾乎所有業務流程和運營的數字化變革，無疑推動了該公司本財年營收預期12%的增長，高于2021財年報告的795億美元。但隨著自動化的出現，一系列當前職位的長期生存能力也出現了問題。

Kanioura堅稱，轉型的目標并非下發解雇通知書。事實上，在全球擁有約30萬名員工的百事公司正在為數字時代改造其所有的人力資本。該公司正在努力提升每位員工的技能，無論是公司總部還是工廠的工作人員，亦或是全球各地的銷售人員。

百事數字學院(PepsiCo Digital Academy)就是為實現這一目標而開發的一個核心項目，旨在為員工提供數據和分析的價值，以及他們如何在自己的崗位上使用這些信息的基礎知識。

據百事公司介紹稱，數字學院自去年推出以來，迄今約有2.7萬名員工參與了數字培訓，數字培訓內容的瀏覽量高達14萬次。

事實證明，該項目確實取得了顯著成效。例如，一名人力資源(HR)部門的員工在參加完一些數據分析課程后，成功地在公司找到了一份幫助推進數字化轉型的新工作。該員工表示，“我一直對高級分析充滿熱情，所以便參加了一些相關的技能提升課程，這些新技能使我能夠承擔一個新的角色，在這個角色中，我能夠利用高級分析來解決人力資源問題。”

IDC分析師Craig Powers認為，自動化程度的提高不可避免地會導致一些失業。但很多企業正在努力提升員工的技能，以實現數字化轉型旨在達成的全面增長。雖然沒有可能讓一個大型公司的所有員工都變身成數字專家，但是，為了數字化轉型的成功和效率，公司應該盡可能多地提升內部員工的技能，因為他們對公司業務流程的認知是很難被技術取代的。

百事企業在從培養內部數字人才的同時，也在爭奪新的數字人才。為此，百事公司推出了兩個數字中心(一個在達拉斯，一個在巴塞羅那)，在未來三年創造超過500個新的數據和數字工作崗位，旨在加快百事在全球業務中發展和部署關鍵數字能力的方式。

將分析和AI結合起來

自上任以來，Kanioura運用她在Accenture擔任首席分析和人工智能官時的專業知識，推進了百事的數據基礎設施，該戰略包括與微軟和Databricks等合作伙伴建立數據湖和人工智能能力。

分析和人工智能是Kanioura對百事未來愿景的重要組成部分。她表示，“每個數據集、數據KPI或數據字段都與應用程序一樣重要。確實，數據的關鍵。但釋放數據能量的關鍵在于MLops(機器學習運維)。在數據運營中使用人工智能的重要性是不言而喻的。因此，我們正在嘗試將我們所有的分析和算法庫操作化。”

百事公司將結合使用定制的Microsoft Azure和Databricks人工智能框架以及機器學習模型來重新定義其運營，同時也開發了自己的自主框架，以更好地迎合自身需求。

Gartner的分析師Sid Nag表示，百事公司已經采用了許多推動下一階段企業數字化轉型的技術。IT服務的下一個前沿將由云、邊緣、5G、AI、物聯網、數據和分析的聯系驅動。建立在這些技術上的數字業務計劃可以幫助企業與客戶更緊密地互動，從而改善客戶體驗和參與。此外，云環境支持的數字觸點是連接數字世界和物理世界的機制，對數字經濟執行和加速數字業務計劃至關重要。

Kanioura認為，百事公司在過去兩年里取得的成功為一個不斷發展的、以洞察力為驅動的企業奠定了基礎。但對她來說，最具影響力的成就是在公司的各個層面培養員工的信任。她表示，“我以為會遇到很大的阻力。但幸運的是，實際上并沒有。獲取信任是轉型中最困難的事情，但好在一切都在按照我們的計劃發展。如果你打算把部分業務和關鍵業務押在這樣的轉型上，就必須要確保先獲取信任，不讓它蠶食或擾亂你的增長軌跡。”