在現(xiàn)實應用與炒作之間，AI已成為科技趨勢討論的焦點。世界經(jīng)濟論壇《未來就業(yè)報告》指出，AI是未來五年影響企業(yè)轉(zhuǎn)型的主要技術趨勢。在討論使用這些工具時，特別是隨著GenAI的快速擴張，人們經(jīng)常提到其優(yōu)勢：消除重復性工作、提高員工生產(chǎn)力、助力制定戰(zhàn)略。根據(jù)最新的《2025年商業(yè)領袖報告》，55%的西班牙商業(yè)領袖認為，在管理團隊中使用AI正在改善決策過程，而全球平均水平為49%。

數(shù)據(jù)說話：AI對勞動力市場的影響

在心理健康日益受到重視的工作環(huán)境中，AI的融入既帶來了機遇，也帶來了挑戰(zhàn)，一方面，通過減輕工作負擔，AI有望緩解職場倦怠。微軟的一項研究表明，70%的參與者愿意將盡可能多的任務委托給AI以減輕工作負擔，相比之下，只有49%的人擔心人類會被AI取代，同樣，自動化軟件公司UiPath的一項調(diào)查顯示，58%的人認為自動化有助于緩解倦怠并提高工作表現(xiàn)。

然而，另一方面，《未來全球勞動力研究》顯示，那些覺得自己容易受到AI影響的員工更容易感到倦怠：62%的受訪者表示，他們在過去一年中經(jīng)歷過倦怠，而全球平均水平為49%，展望未來，67%的對AI感到擔憂的人對倦怠問題更為敏感，而整體比例僅為48%。軟件公司Visier的一項調(diào)查顯示，人們對智能工具在勞動力市場中的作用存在不確定性：45%的受訪者認為AI會增加他們的工作負擔并加劇倦怠，而38%的人則持相反觀點，強調(diào)AI在減少任務以緩解倦怠方面的作用。自由職業(yè)平臺Upwork的一份報告顯示，77%的人表示AI降低了他們的生產(chǎn)力并增加了工作負擔，例如因為AI生成的內(nèi)容需要審核或調(diào)整，或者因為人們現(xiàn)在被要求承擔更多職能。根據(jù)員工體驗平臺Quantum Workplace的數(shù)據(jù)，頻繁使用AI的員工比使用較少的員工更容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠。

這些相互矛盾的報告和不確定的前景可能更多地與變革帶來的焦慮有關，而非AI本身。“技術已經(jīng)成為我們生活的一部分，與工作本身密不可分，”Advantere人才管理碩士項目主任、Comillas Icade大學人力資源教授佩德羅·塞薩爾·馬丁內(nèi)斯·莫蘭(Pedro César Martínez Morán)表示，“就像GenAI引發(fā)的對失業(yè)的焦慮或恐懼一樣，互聯(lián)網(wǎng)時代也曾出現(xiàn)過類似的情況。”

美世西班牙公司合伙人兼職業(yè)業(yè)務負責人胡安維·馬丁內(nèi)斯·巴雷拉(Juanvi Martínez Barrera)對此表示贊同：“與轉(zhuǎn)型過程相關的企業(yè)內(nèi)部人員普遍存在倦怠感。”他認為，之前經(jīng)歷過的幾次轉(zhuǎn)型過程“并沒有幫助減少與AI融合相關的這種倦怠”。馬丁內(nèi)斯·莫蘭指出了AI帶來的另一個以前不存在的、可能加劇問題的因素：人機交互導致的工作去人性化，然而，兩位專家都強調(diào)了智能工具在提高生產(chǎn)力方面的積極作用。“關鍵在于，”馬丁內(nèi)斯·巴雷拉強調(diào)，“我如何傳達這種影響，如何與之合作，如何尋找有利于崗位從業(yè)者的使用案例，并以某種方式——這是根本理念——將這種過剩的生產(chǎn)力回饋給個人。”他認為后者至關重要，“因為在人才日益稀缺的市場環(huán)境中，改善員工在企業(yè)中的體驗和再培訓能力提供了競爭優(yōu)勢，而這最終將產(chǎn)生財務影響。”

在談到AI對就業(yè)的影響時，F(xiàn)orética項目經(jīng)理海梅·德拉霍斯(Jaime de La Hoz)指出了一個區(qū)別因素。“以往的自動化浪潮，比如20世紀70年代的浪潮，總是讓具備高技術和認知能力的工人受益。”他說，但隨著最新進展，這種情況正在發(fā)生變化。“現(xiàn)在，有了GenAI，工人能夠自主學習或獨立生成新的專業(yè)知識，”這將使我們看到“技術浪潮將如何同時惠及高學歷專業(yè)人士和未經(jīng)培訓的人員。”此外，“如果我們的大多數(shù)勞動力不想在這場技術革命中落后，就必須適應與AI共存并在其流程中使用AI。”

對于Experis的CEO米里亞姆·布拉茲克斯(Myriam Blázquez)來說，AI的普及將如何影響勞動力的心理健康“是一個日益令人擔憂的問題。有些員工對變革持抵觸態(tài)度，如果不對AI這樣規(guī)模的技術革命進行妥善管理，尤其是通過培訓進行管理，我們可能會看到技術焦慮的情況，即感覺自己跟不上時代或缺乏適應所需的必要技能，”她指出，“另一方面，在過度追求效率的文化中，也可能失去平衡，導致壓力水平上升或情感疏離加劇。”關于與這些工具相關的倦怠問題，布拉茲克斯表示：“這種倦怠與其他倦怠不同：它不僅來自過度工作，還來自面對快速發(fā)展的工具時不斷學習、適應和保持競爭力的壓力。”

避免AI導致的職業(yè)倦怠

為了充分利用智能工具的優(yōu)勢并避免給勞動力帶來過重負擔，董事會必須謹慎管理其部署。“作為領導者，我們必須設定明確的界限，鼓勵培訓而不讓員工不堪重負，并開辟空間讓人們交流他們?nèi)绾谓?jīng)歷這一轉(zhuǎn)變，”布拉茲克斯說，“技術應該是盟友，而不是威脅，而領導力在這一平衡中將發(fā)揮關鍵作用。”

“建議企業(yè)邁出第一步，它們必須從預防、人性化和結構化的角度出發(fā)，”德拉霍斯說，“除了所有人性化、道德化和負責任的因素外，保持一支快樂、安全并專注于使命的勞動力也符合公司的經(jīng)濟利益。”在提高個人生產(chǎn)力方面，他強調(diào)了“通過提高薪資回報或其他形式的補償來認可他們的努力”的重要性。“采取積極措施應對與使用AI相關的倦怠風險，包括將心理健康納入這些技術的設計、部署和治理中。”他說。

“人們?nèi)绾谓邮芙M織的技術，在很大程度上取決于圍繞技術所建立的敘述，”馬丁內(nèi)斯·巴雷拉說，“我首先要推薦的是衡量組織中人員的整體滿意度和不滿意來源，以了解技術在多大程度上可能是其中之一。”在此基礎上，必須采取行動，“實施應急計劃以緩解這些問題領域。”一種方法是成立工作組，分析與技術相關的問題和障礙。“然后，利用這些關鍵績效指標來改變我的戰(zhàn)略，或者制定戰(zhàn)略，因為通常發(fā)生的情況是，我部署了技術，卻忘記了如何讓技術被接受。”他強調(diào)，文化背景必須合適，其中一個關鍵方面是：“人力資源總監(jiān)與首席信息官在多大程度上合作，以確保技術得到部署并被接受。”

“技術給我們帶來了持續(xù)學習、持續(xù)更新的機會，”馬丁內(nèi)斯·莫蘭說，“好消息是，它將幫助我過上更好的生活。壞消息是，它將迫使我不斷更新自己。”在這種背景下，勞動力中四代或五代人共存的情況，為制定AI部署戰(zhàn)略時提供了額外的考慮因素。根據(jù)他的經(jīng)驗，執(zhí)行委員會會考慮這些差異。“他們正在努力建立連接機制，并且有一些優(yōu)秀的倡議，其中一代人正在幫助另一代人，”他說，“任何涉及溝通、親近、敏感、培訓和解釋即將發(fā)生的事情的舉措，通常都會受到人們的歡迎。”