在數(shù)據(jù)管理和治理領域，很少有詞比“數(shù)據(jù)所有者”更容易讓人混淆。在各個組織中，你會聽到數(shù)據(jù)所有者、流程所有者、系統(tǒng)所有者、產(chǎn)品所有者、平臺所有者等說法，這些說法往往定義重疊，界限不清。有時，“所有者”指的是為某項功能提供資金的人，有時指的是負責日常運營的人，有時它只是 RACI 圖表中的一個名稱。如果定義不明確，職責就會重復，重要決策就會停滯，治理也會失去效力。

本文將分析數(shù)據(jù)和治理領域中最相關的四種所有者類型，解釋他們各自的角色，并展示他們在實踐中如何互動。雖然每個組織都應該以適合自身情況的方式定義所有權，但本文概述的模式反映了我所觀察到的在各個行業(yè)和數(shù)千個組織中最有效的模式，因此可以作為一個建議的起點。

一、四種不同類型的所有者

1.業(yè)務流程所有者

業(yè)務流程所有者負責特定業(yè)務流程從始至終的整體績效、合規(guī)性和改進。這一角色不僅限于數(shù)據(jù)；它通常涵蓋流程的運作方式、交付的成果以及如何與組織目標保持一致等更廣泛的領域。然而，由于流程既消耗數(shù)據(jù)，也生成數(shù)據(jù)，因此業(yè)務流程所有者在確保流程中數(shù)據(jù)的來源正確、使用符合政策和標準以及以符合治理要求的方式創(chuàng)建或更新數(shù)據(jù)方面也發(fā)揮著關鍵作用。

這里經(jīng)常應用的一個有用的經(jīng)驗法則是：“如果你創(chuàng)建或更改它，你就擁有它。 ”換句話說，當流程生成新數(shù)據(jù)或修改現(xiàn)有數(shù)據(jù)時，業(yè)務流程所有者負責確保這些數(shù)據(jù)符合商定的質(zhì)量標準，遵循批準的使用場景，并根據(jù)治理框架進行適當?shù)墓芾怼?/span>

在實踐中，單個業(yè)務流程通常使用來自多個領域的數(shù)據(jù)，跨越多個產(chǎn)品，并依賴于不同的系統(tǒng)。這意味著業(yè)務流程負責人需要頻繁地與數(shù)據(jù)負責人、產(chǎn)品負責人和系統(tǒng)負責人進行交互，以平衡流程效率的需求和數(shù)據(jù)治理的要求。

盡管業(yè)務流程負責人至關重要，但在許多組織中，即使在數(shù)據(jù)治理功能相對成熟的組織中，其角色仍然定義不清。如果沒有明確的負責人，關于流程變更、數(shù)據(jù)采購和使用標準的決策往往會變得支離破碎，從而減慢改進工作的進度，并增加數(shù)據(jù)實踐不一致或不合規(guī)的風險。

2.系統(tǒng)所有者

系統(tǒng)所有者負責特定應用程序或平臺的整體運行、性能和合規(guī)性。該角色扎根于技術領域，確保系統(tǒng)可用、安全且按預期運行，同時滿足業(yè)務和治理方面的既定要求。系統(tǒng)所有者負責管理數(shù)據(jù)存儲、處理或交付的環(huán)境，確保其與組織架構(gòu)中的其他系統(tǒng)有效集成。

雖然系統(tǒng)所有者的重點是平臺的技術方面，但他們在數(shù)據(jù)治理中也發(fā)揮著重要作用，他們實施訪問控制、支持數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并確保維護運營和技術元數(shù)據(jù)。他們的運營必須遵循既定的服務級別和要求（通常由業(yè)務利益相關者設定），并且必須在系統(tǒng)穩(wěn)定性與不斷變化的變更、集成和創(chuàng)新需求之間取得平衡。

實際上，單個系統(tǒng)可能處理來自多個領域的數(shù)據(jù)，支持各種產(chǎn)品，并支撐多個業(yè)務流程。這意味著系統(tǒng)所有者通常需要與業(yè)務流程所有者、產(chǎn)品所有者和數(shù)據(jù)所有者緊密合作，以確保平臺滿足功能需求，同時保障數(shù)據(jù)完整性、隱私性和合規(guī)性。

我們經(jīng)常會遇到系統(tǒng)所有者說：“數(shù)據(jù)不是我的問題。”這種說法部分正確。他們確實不對數(shù)據(jù)的內(nèi)容、質(zhì)量或業(yè)務含義負責，因為這些責任屬于數(shù)據(jù)所有者和業(yè)務流程所有者。然而，他們也有責任，因為他們通常是實施技術控制措施以在實踐中執(zhí)行治理政策的人。他們是“接觸”數(shù)據(jù)和管道的角色，負責設置權限、配置驗證規(guī)則、管理加密，并確保集成遵循已批準的標準。因此，雖然他們可能不擁有數(shù)據(jù)，但他們對于實現(xiàn)真正的、可操作的治理至關重要。

3.數(shù)據(jù)產(chǎn)品所有者

產(chǎn)品負責人負責交付和改進產(chǎn)品以滿足業(yè)務和用戶需求，確保產(chǎn)品在生命周期內(nèi)提供價值、滿足需求并保持相關性。在數(shù)據(jù)管理和治理領域，此角色通常指數(shù)據(jù)產(chǎn)品負責人，負責數(shù)據(jù)產(chǎn)品，例如精選數(shù)據(jù)集、分析平臺輸出、機器學習特征存儲或其他打包數(shù)據(jù)資產(chǎn)。“數(shù)據(jù)產(chǎn)品”的確切定義在不同組織中并不總是一致的，這種缺乏明確性有時會使該角色的范圍更難界定。

無論定義如何，數(shù)據(jù)產(chǎn)品負責人都應將產(chǎn)品視為一個完整的產(chǎn)品，并運用與管理其他產(chǎn)品（無論是鞋子、汽車還是軟件）類似的產(chǎn)品導向思維。這意味著了解誰在使用或“購買”產(chǎn)品，追蹤他們的使用方式，并最大化他們從中獲得的價值。這也意味著認識到需求會發(fā)生變化，就像今年的車型未必是客戶明年想要的一樣。因此，數(shù)據(jù)產(chǎn)品負責人需要定義產(chǎn)品愿景，確定功能或增強功能的優(yōu)先級，協(xié)調(diào)交付，并收集用戶反饋。他們確保產(chǎn)品易于發(fā)現(xiàn)、可用且可靠，并提供清晰的文檔和支持。

由于數(shù)據(jù)產(chǎn)品往往依賴于來自不同領域、系統(tǒng)和流程的輸入，產(chǎn)品負責人經(jīng)常與業(yè)務流程負責人合作，以了解需求；與系統(tǒng)負責人合作，以確保技術交付；與數(shù)據(jù)負責人合作，以確認治理規(guī)則和質(zhì)量標準得到應用。在許多情況下，他們是技術執(zhí)行和業(yè)務消費之間的橋梁，負責在速度、成本和質(zhì)量之間做出權衡。

雖然產(chǎn)品負責人不擁有底層系統(tǒng)或數(shù)據(jù)域，但他們有責任確保產(chǎn)品包含正確的數(shù)據(jù)、符合用途并根據(jù)治理要求進行維護。他們的職責是確保數(shù)據(jù)產(chǎn)品不僅可用，而且有價值、可用且值得信賴。

4.數(shù)據(jù)所有者

數(shù)據(jù)所有者負責確保一組定義數(shù)據(jù)的質(zhì)量、合規(guī)性和正確使用，確保其符合治理標準并支持業(yè)務目標。通常，此角色與某個數(shù)據(jù)域（例如客戶、產(chǎn)品、員工或供應商）相關聯(lián)，這些域代表著相關數(shù)據(jù)資產(chǎn)的邏輯分組，且面向業(yè)務。在此級別，數(shù)據(jù)所有者的職責是管理整個域，制定并執(zhí)行有關該域中數(shù)據(jù)創(chuàng)建、維護、共享和淘汰方式的政策、標準和規(guī)則。

然而，數(shù)據(jù)所有權也可以存在于更細粒度的層面。在某些組織中，數(shù)據(jù)所有者負責某個領域內(nèi)的特定屬性，例如，確保“客戶出生日期”或“產(chǎn)品發(fā)布日期”在所有出現(xiàn)該屬性的系統(tǒng)中得到正確的定義、捕獲和維護。在其他情況下，他們的職責可以延伸到特定系統(tǒng)內(nèi)的物理字段級別，確保數(shù)據(jù)庫或應用程序中數(shù)據(jù)標準的實施符合已批準的定義并符合使用規(guī)則。通常情況下，特定的數(shù)據(jù)管理員會在其領域內(nèi)為數(shù)據(jù)所有者提供支持。他們通常負責數(shù)據(jù)所有者應該負責的事情。

無論級別如何，數(shù)據(jù)所有者在確保治理切實有效方面都發(fā)揮著關鍵作用。他們定義訪問規(guī)則，批準定義和標準的變更，并與業(yè)務流程所有者密切合作，以確保流程中創(chuàng)建或更改的數(shù)據(jù)符合商定的要求。他們與系統(tǒng)所有者協(xié)作，確保技術控制措施支持預期的治理目標；并與產(chǎn)品所有者協(xié)作，確保數(shù)據(jù)產(chǎn)品以合規(guī)、高質(zhì)量的方式使用和呈現(xiàn)數(shù)據(jù)。

二、應用所有權角色的一個簡單例子

想象一下，一家公司擁有客戶，在客戶入職期間收集他們的信息，持續(xù)管理他們的信息，并將這些信息用于日常運營和分析。該公司使用 CRM 系統(tǒng)來捕獲和維護客戶數(shù)據(jù)，同時生成一個整合的客戶 360 視圖，該視圖將 CRM 數(shù)據(jù)與其他來源的數(shù)據(jù)集成，以提供單一、可信的記錄。該客戶 360 視圖隨后可用于更高級的分析，例如客戶細分。

在此背景下，我們可以確定以下幾點：

1.業(yè)務流程

客戶入職流程——收集初始客戶信息，驗證并創(chuàng)建新的客戶記錄。

客戶管理流程——處理客戶資料、偏好和請求的持續(xù)更新。

客戶細分流程——使用客戶 360 數(shù)據(jù)根據(jù)共同特征對客戶進行分組，以用于營銷、服務或戰(zhàn)略目的。

2.系統(tǒng)

CRM 平臺——創(chuàng)建和維護客戶記錄的操作應用程序。

客戶 360 平臺——整合來自 CRM 和其他來源的數(shù)據(jù)以生成統(tǒng)一的客戶視圖的下游系統(tǒng)。

3.數(shù)據(jù)產(chǎn)品

CRM 客戶主數(shù)據(jù)產(chǎn)品——CRM 內(nèi)部掌握的核心客戶數(shù)據(jù)，作為主要運營的“單一事實來源”。

客戶 360 數(shù)據(jù)產(chǎn)品——統(tǒng)一客戶視圖的打包、可信和可消費版本，可供分析、營銷和服務團隊使用。

現(xiàn)在，請看下圖，我們將此場景分解并投射到所有權角色上。您將看到業(yè)務流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)所有者之間的清晰職責劃分：

三、常見的誤解

現(xiàn)在我們已經(jīng)概述了核心所有權角色，本節(jié)將介紹數(shù)據(jù)管理環(huán)境中經(jīng)常出現(xiàn)的一些常見誤解和混淆點。

“你在說什么？我不是所有者。”

當組織開始啟動數(shù)據(jù)治理并正式指定數(shù)據(jù)所有者時，被指定的人員常常會反駁：“我不是所有者——你在說什么？”這種反應很常見，因為這種指定讓人感覺很新奇。治理職能部門可能首次正式引入所有權，但實際上，許多與數(shù)據(jù)所有權相關的職責已經(jīng)存在多年——或者實際上，它們一直存在。

如果你思考數(shù)據(jù)所有權的本質(zhì)，確保數(shù)據(jù)得到妥善使用，防止未經(jīng)授權的訪問，并保持數(shù)據(jù)質(zhì)量符合預期，那么這些任務一直以來都是許多人非正式地執(zhí)行的。現(xiàn)在的不同之處在于，治理將角色正式化，賦予其名稱，并明確責任。變革管理的挑戰(zhàn)通常不在于教會人們?nèi)プ鲆恍┤碌氖虑椋谟趲椭麄冋J識到，他們實際上已經(jīng)是數(shù)據(jù)所有者了，只是沒有頭銜或認可。

“數(shù)據(jù)管理員要做什么？”

另一個常見的混淆是“數(shù)據(jù)所有者”和“數(shù)據(jù)管理員”之間的重疊。通常，數(shù)據(jù)所有者擁有決策權，負責制定策略、批準變更，并對數(shù)據(jù)在特定領域內(nèi)的適用性承擔最終責任。而數(shù)據(jù)管理員則專注于執(zhí)行，在日常活動中應用策略和標準，監(jiān)控質(zhì)量，并在出現(xiàn)問題時協(xié)調(diào)修復。

在大多數(shù)情況下，這些角色緊密相連，數(shù)據(jù)管理員代表數(shù)據(jù)所有者工作。所有者在更高層級運作，負責制定方向并啟用資源，而數(shù)據(jù)管理員則負責執(zhí)行實現(xiàn)治理所需的運營工作。這種區(qū)別在實踐中是否成立，通常取決于數(shù)據(jù)域的規(guī)模和復雜性。在規(guī)模較小、結(jié)構(gòu)簡單的數(shù)據(jù)域中，一個人可能同時擔任所有者和數(shù)據(jù)管理員。但在規(guī)模更大、結(jié)構(gòu)更復雜的數(shù)據(jù)域中，數(shù)據(jù)所有者通常是擁有決策權的更高級別人物，有時還擁有預算或資源分配權，而數(shù)據(jù)管理員則扮演著更具運營和戰(zhàn)術性的角色。

“產(chǎn)品和系統(tǒng)不是一回事嗎？”

兩者很容易混淆，尤其是在談論數(shù)據(jù)產(chǎn)品時。系統(tǒng)是一種技術：一個存儲、處理或交付數(shù)據(jù)的應用程序或平臺。產(chǎn)品是一種服務：在這種情況下，產(chǎn)品是一種數(shù)據(jù)產(chǎn)品，它以一種能夠為用戶提供價值的方式打包數(shù)據(jù)。雖然系統(tǒng)可以賦能產(chǎn)品，但兩者并不相同。

系統(tǒng)負責人負責平臺的技術健康、安全性和性能。產(chǎn)品負責人負責產(chǎn)品的價值、可用性和持續(xù)發(fā)展。在實踐中，這兩個角色經(jīng)常互動。例如，產(chǎn)品負責人可能會向系統(tǒng)負責人提出新的需求來支持產(chǎn)品待辦事項，但他們的重點和衡量成功的標準是不同的。然而，在實踐中，尤其是在范圍和規(guī)模有限的產(chǎn)品和系統(tǒng)的情況下，同一個人可能同時擔任數(shù)據(jù)產(chǎn)品負責人和系統(tǒng)負責人。

四、小結(jié)

明確的責任分工對于數(shù)據(jù)治理在實踐中發(fā)揮作用至關重要。當業(yè)務流程、系統(tǒng)、數(shù)據(jù)產(chǎn)品和數(shù)據(jù)所有者各自了解各自的職責時，組織就能更有效地管理數(shù)據(jù)，避免數(shù)據(jù)缺失或重疊，并確保數(shù)據(jù)得到妥善治理并創(chuàng)造價值。

確實，不要止步于定義責任角色。要讓它們真正落地。為每個角色指定具體人員，記錄他們的職責范圍，并賦予他們行動所需的工具和權限。