【51CTO.com 綜合報(bào)道】ITIL的概念已經(jīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)炒作了好幾年，眾多CIO對(duì)它已經(jīng)不在陌生，大家關(guān)心的是ITIL如何落地，以及各類IT運(yùn)維管理工具究竟能給企業(yè)帶來(lái)什么，今天我們就來(lái)談?wù)処T運(yùn)維管理節(jié)約成本的幾個(gè)具體表現(xiàn)。

各行各業(yè)現(xiàn)在對(duì)IT運(yùn)維管理的認(rèn)識(shí)都普遍存在一個(gè)現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問(wèn)題的時(shí)候從來(lái)沒(méi)想過(guò)IT運(yùn)維管理實(shí)施與否。我們經(jīng)常能遇到，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓，火車站售票系統(tǒng)停止售票一小時(shí)、報(bào)稅系統(tǒng)暫停辦公一天、醫(yī)院掛號(hào)系統(tǒng)關(guān)閉一小時(shí)啟用……這些都是IT運(yùn)維沒(méi)有做到位的表現(xiàn)，用戶決策層對(duì)IT運(yùn)維管理的態(tài)度往往是出了問(wèn)題才意識(shí)到他的重要性。企業(yè)不妨防患于未然，將問(wèn)題遏制在“搖籃”里。

IT運(yùn)維管理實(shí)施得比較好的用戶，會(huì)發(fā)現(xiàn)IT運(yùn)維管理解決方案提供的不僅僅是一種工具，不僅僅提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及應(yīng)用軟件等IT資源的全面監(jiān)控管理，同時(shí)還提供一種服務(wù)，運(yùn)維管理可以實(shí)時(shí)展現(xiàn)當(dāng)前企業(yè)IT系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)及趨勢(shì)，幫助管理人員快速發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析和確定問(wèn)題所在。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層而言，廣通信達(dá)Broadview  IT運(yùn)維管理平臺(tái)還能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀況信息進(jìn)行匯總，幫助CIO更全面的了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況和趨勢(shì)，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。同時(shí)，信息部門主管還可以借助Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)生成的各種工作記錄，對(duì)運(yùn)維人員的績(jī)效進(jìn)行客觀地評(píng)估。

除此之外，IT運(yùn)維管理在節(jié)約成本方面功不可沒(méi)，不過(guò)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在談到成本問(wèn)題的時(shí)候，往往有個(gè)誤區(qū)，就是只單純地談成本，通過(guò)這個(gè)工具我能節(jié)省多少成本，其實(shí)關(guān)注成本的同時(shí)也應(yīng)該關(guān)注一下效益。

控制成本只是一個(gè)方面，不能光顧著成本而忘了效益，信息部門還是要以滿足業(yè)務(wù)的可用性為標(biāo)準(zhǔn)，例如，企業(yè)內(nèi)部郵件系統(tǒng)中斷一段時(shí)間，辦公區(qū)會(huì)抱怨聲一片，但不會(huì)造成很大影響，但如果是和業(yè)務(wù)緊密相聯(lián)的，給用戶提供的交易系統(tǒng)呢？銀行的網(wǎng)上交易平臺(tái)，一旦出現(xiàn)停用問(wèn)題，客戶無(wú)法辦理各類業(yè)務(wù)，那些造成重大損失的客戶就會(huì)對(duì)銀行失去信心。這就要求信息中心要保障業(yè)務(wù)可用性，運(yùn)行效益不能斷，在業(yè)務(wù)可用性上我們還要有量化的要求、或者標(biāo)準(zhǔn)，信息中心要保證業(yè)務(wù)部門7*24小時(shí)不間斷等諸如此類的運(yùn)行要求，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格程度要看信息中心怎么投入IT運(yùn)維管理。

IT運(yùn)維管理如何幫助CIO節(jié)省成本，廣通信達(dá)總經(jīng)理徐育毅最近在接受媒體采訪時(shí)表示，IT運(yùn)維管理對(duì)提高用戶收益主要體現(xiàn)在能夠有效提高客戶滿意度。企業(yè)最主要的訴求是要提升它的運(yùn)行管理水平，通過(guò)持續(xù)提升企業(yè)的管理水平、提高系統(tǒng)可用性，降低服務(wù)中斷時(shí)間，從而來(lái)提升企業(yè)的客戶滿意度。另外，通過(guò)資源有效配置，能夠讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和資源***程度被使用，也是降低成本的一個(gè)體現(xiàn)。第三，系統(tǒng)實(shí)行自動(dòng)化監(jiān)控之后，很多工作不一定需要那么多人來(lái)做了，對(duì)人的工作是減負(fù)，可以通過(guò)這個(gè)IT運(yùn)維管理平臺(tái)自動(dòng)做監(jiān)控，降低工作量的同時(shí)降低人工成本。”

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，探討如何節(jié)約成本自然而然地成為一個(gè)熱點(diǎn)話題，著眼于對(duì)IT部門進(jìn)行有效的變革，提升IT服務(wù)管理能力，保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)高質(zhì)量運(yùn)行成為CIO們***的選擇。廣通信達(dá)科技Broadview IT運(yùn)維管理平臺(tái)緊扣業(yè)務(wù)部門與IT部門融合的要求，提供業(yè)務(wù)與技術(shù)溝通和連接的平臺(tái)，將業(yè)務(wù)部門與IT部門緊密結(jié)合在一起，在節(jié)約成本的前提下幫助用戶持續(xù)提高業(yè)務(wù)部門工作效率和客戶的滿意度，為客戶提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力而貢獻(xiàn)力量！