正確的階段建立正確的IT運維管理體系
原創國務院信息辦專家委員會主任郭誠忠先生在其“中國信息化發展歷程和基本思路”一文中，把中國的信息化建設分為了四個階段，1993年以前為準備階段；1993年3月—1997年4月為啟動階段；1997年4月—2000年10月為展開階段；2000年10月至今為發展階段。
在這四個階段中，我國的信息化建設經歷了學習——思考——摸索——建設的過程，時至今日，我國的信息化建設已經實現了從無到有，從小到大，從簡單到復雜的過程，實現了翻天覆地的改變。
在這四個階段中，讓人們印象最深、感覺變化最大的一定是2000年至今的第四個階段。短短不到十年內，中國的信息化建設的蓬勃發展讓人們感到不可思議。
在經歷了OA、MIS、ERP等業務系統的建設，目前國內的信息化建設已經用藕了一定的規模，這個時候，一個以前被大家忽略的問題——“IT運維”顯現了出來。
2009年9月28日，神華國華電力同摩卡軟件有限公司及北京電聯科電力科技發展有限公項目合作簽約儀式上，作為用戶的神華國華研究員技術中心總經理助理丁濤先生闡述了這樣的觀點：IT運維不是企業信息化建設的全部，但是它一定是企業信息化建設中重要的一環。企業經過了一定的建設和發展，有了一定規模的軟硬件平臺，如果不能針對IT進行細致定量的管理維護，那么用戶的信息化建設就會出現很大程度的浪費，甚至為企業帶來極大的損失。
想要建立適合自身的IT運維體系并不容易，因為IT運維管理不是簡單的網絡或者桌面的維護，它對IT的方方面面都要照顧周全。但是想要讓IT運維管理變得可控、符合各個部門的規章制度，對于IT管理者來說是一個挑戰，因為想要在規范化、合規性要求的基礎上完成一個以不變應萬變的定量化、可控的管理需要大量的最佳實踐經驗，而這些經驗的積累并不是每個用戶都能借鑒精通的。
丁濤先生指出，實際上，用戶并不需要自己來積累總結這些經驗，他們只需要找到擁有這方面經驗的人和廠商來幫助自己實現IT運維的自動化就可以了。
在談到這方面的時候，丁濤先生特別指出了幾個需要注意的地方。第一是甲方需要了解自身的需求，并不是一個方向，而是要把方方面面了解清楚，否則很容易被供應商牽著鼻子走。第二方面，企業不是試驗田，不能聽信供應商的一面之詞，要看清供應商以往的案例、項目借鑒。
在談到IT運維項目實施的困難的時候，摩卡軟件有限公司企業服務部總經理朱鳳濤先生說到，一個有實力的IT運維服務解決方案提供商，應該能有效地化解自身產品成熟度和用戶的個性化需求之間的矛盾，同時，對于行業需求明顯的用戶，IT運維服務解決方案提供商要把用戶的業務系統同IT管理系統緊密地結合起來，這樣才能建立起最符合用戶需求的IT運維體系。
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