外界看來(lái)，徐工集團(tuán)的信息化歷程，堪比一部經(jīng)典電影，其中充滿了吸引眼球的種種要素——1億元的大力投資、領(lǐng)先的集成ERP、物聯(lián)網(wǎng)觸角以及郵局外包。當(dāng)然，最扣人心弦的還是劇情——這股歷經(jīng)自建險(xiǎn)阻的信息化浪潮終于奔騰入海。

世界工程機(jī)械第9名、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)第125名、中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)第1名、500億元級(jí)的業(yè)界明星……提到徐工集團(tuán)，總有一個(gè)個(gè)巨大光環(huán)圍繞左右。在這些光環(huán)的背后，技術(shù)、品質(zhì)、精細(xì)管理發(fā)揮著重要作用，而有力銜接這些的信息化建設(shè)更是功不可沒(méi)。近年來(lái)，徐工集團(tuán)在推進(jìn)信息化與工業(yè)化“兩化融合”中積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，僅最基礎(chǔ)的企業(yè)郵箱應(yīng)用，就顯示出了信息化建設(shè)的大學(xué)問(wèn)。

徐工集團(tuán)在企業(yè)郵箱應(yīng)用中經(jīng)歷過(guò)怎樣的過(guò)去，又將擁有何種未來(lái)呢？

信息化謀變

徐工集團(tuán)屬下共擁有19個(gè)全資、控股或參股子公司，如果按“一個(gè)班子、一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一個(gè)子公司、一套系統(tǒng)”的自建思路，整個(gè)集團(tuán)寄予希望的信息化嬗變只能再癡等10年。為此，徐工集團(tuán)實(shí)施了“信息化整體提升工程”，企業(yè)郵箱也從自建走上了外包之路。

“自建郵箱無(wú)論是從維護(hù)投入的角度出發(fā)，還是從自身品質(zhì)上要求，都是一個(gè)死胡同，不符合發(fā)展趨勢(shì)，這也是我們摒棄自建，選擇像263企業(yè)郵箱一樣的外包服務(wù)的原因之一。”此前曾主持過(guò)自建項(xiàng)目的徐工集團(tuán)信息化部部長(zhǎng)張啟亮，道出了他的經(jīng)驗(yàn)之談。這位信息化前線的沖鋒者，將徐工集團(tuán)的信息化布局形象的比喻成“搭臺(tái)子唱戲”。

信息化成了徐工集團(tuán)展示流程管理的大舞臺(tái)，是企業(yè)擴(kuò)張的管理“DNA”。然而從自建到外包一路走來(lái)，徐工集團(tuán)的信息化建設(shè)并非順風(fēng)順?biāo)?/p>

近年來(lái)，徐工集團(tuán)在外向型經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的推動(dòng)下，與世界500強(qiáng)的美國(guó)卡特彼勒公司、德國(guó)利勃海爾、德國(guó)克虜伯公司等國(guó)際一流的跨國(guó)公司組建了14家合資企業(yè)。國(guó)際化大門(mén)正在向徐工集團(tuán)徐徐敞開(kāi)，以企業(yè)郵箱為代表的自建系統(tǒng)，卻在關(guān)鍵時(shí)刻遭遇出局。

“自建郵箱的最大缺陷在于垃圾郵件。歐美垃圾郵件的頻繁爆發(fā)嚴(yán)重影響到了徐工集團(tuán)的日常溝通。”張部長(zhǎng)回憶說(shuō)，“即使部署了防火墻及郵件過(guò)濾系統(tǒng)，仍難以遏制猖獗的垃圾郵件。”

當(dāng)時(shí)，員工每處理一封日常郵件，就連帶收到十封垃圾郵件，影響溝通效率和管理效率，信息化部門(mén)的維護(hù)團(tuán)隊(duì)壓力激增。

“頻頻出現(xiàn)的狀況讓維護(hù)人員到了無(wú)言以對(duì)的地步。”張部長(zhǎng)對(duì)此印象深刻，“和ERP、OA系統(tǒng)只有部分員工使用不同，企業(yè)郵箱覆蓋面非常廣，是信息化基礎(chǔ)應(yīng)用非常關(guān)鍵的一環(huán)。一旦出現(xiàn)問(wèn)題，上至管理層下至部門(mén)員工的基本溝通都將受到影響。”

種種問(wèn)題使徐工集團(tuán)的自建郵箱被迫落馬，在內(nèi)部經(jīng)歷了自建困局的楚楚陣痛之后，引進(jìn)外包郵箱被提上了日程，成為徐工集團(tuán)信息化外包的一個(gè)“拐點(diǎn)”。

借力263定局

支撐徐工集團(tuán)運(yùn)行的是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，找到制約發(fā)展的問(wèn)題所在，突破瓶頸很關(guān)鍵。2009年，徐工集團(tuán)制定實(shí)施“立足新疆、進(jìn)軍中亞、輻射俄羅斯”跨越式發(fā)展戰(zhàn)略，高層要求集團(tuán)信息化發(fā)展必須緊跟企業(yè)戰(zhàn)略。隨著徐工集團(tuán)進(jìn)軍新疆，張部長(zhǎng)明白，留給外包郵箱布局的試錯(cuò)空間已經(jīng)越來(lái)越小。

由于垃圾郵件侵?jǐn)_的問(wèn)題，徐工集團(tuán)對(duì)市場(chǎng)上的郵箱服務(wù)商進(jìn)行了非常嚴(yán)格的測(cè)試篩選，不僅要求功能過(guò)硬，服務(wù)質(zhì)量也成為考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。

2010年5月，263企業(yè)郵箱正式入駐徐工集團(tuán)。一條高保障、高安全、高管理的通信高速公路，由此打通……

“員工的反饋印證了我們的選擇是正確的。”張部長(zhǎng)表示，“用了263企業(yè)郵箱之后，不僅空間得到大幅提升、再?zèng)]有收到過(guò)垃圾郵件，而且在重要文件存儲(chǔ)、信息管理等方面，有著非常好的個(gè)性化服務(wù)。這其中，‘863計(jì)劃’成果下的TAP智能反垃圾網(wǎng)關(guān)、專業(yè)的研發(fā)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，都起到了關(guān)鍵的作用，值得信賴。”

據(jù)了解，作為國(guó)家863計(jì)劃“反垃圾”專項(xiàng)科研唯一合作服務(wù)商，263投入千萬(wàn)元資金，由50位專家組成的專署團(tuán)隊(duì)歷時(shí)一年多，潛心攻堅(jiān)了《多特征智能反垃圾郵件系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)研究與實(shí)現(xiàn)》科研項(xiàng)目，并由此研發(fā)了有較高垃圾郵件攔截率的TAP智能反垃圾網(wǎng)關(guān)，投入市場(chǎng)應(yīng)用。263也成為業(yè)內(nèi)唯一獲得兩項(xiàng)反垃圾國(guó)家專利的專業(yè)服務(wù)商。

除反垃圾的出色表現(xiàn)之外，263的EMC存儲(chǔ)技術(shù)實(shí)現(xiàn)了容量分配，保證了徐工集團(tuán)對(duì)郵件重要資料的管理要求。“從某種意義上講，263企業(yè)郵箱已經(jīng)成為徐工集團(tuán)實(shí)現(xiàn)云儲(chǔ)存和信息管理的重要平臺(tái)。”張部長(zhǎng)介紹說(shuō)，“徐工集團(tuán)需要這種像‘水’和‘電’一樣，接過(guò)來(lái)就可以使用的服務(wù)，但絕不是自己建‘發(fā)電站’，依靠的就是263這樣的外包服務(wù)。”

“像徐工集團(tuán)這樣行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿型企業(yè)，對(duì)信息化的需求勢(shì)必更具體、更富個(gè)性化。為了滿足這類需求，263打造了億元電信級(jí)的機(jī)房，充分保證郵箱系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，在反垃圾郵件、反病毒軟件以及增值功能應(yīng)用上，也以最專業(yè)、最便捷的服務(wù)全力護(hù)航企業(yè)通信。” 263網(wǎng)絡(luò)通信公司總裁蘆兵表示。

服務(wù)決定未來(lái)

郵箱外包的模式代替企業(yè)塑造了近乎完整的信息化網(wǎng)絡(luò)。“作為企業(yè)郵箱行業(yè)的第一品牌，263企業(yè)郵箱沒(méi)有令我們失望。”張部長(zhǎng)表示，“263服務(wù)體系有非常完善和高效解決機(jī)制，這是一般服務(wù)商難以企及的，讓人欽佩。授權(quán)服務(wù)中心通過(guò)線上、線下的方式解決了徐工集團(tuán)的維護(hù)困難，另外定期的電話回訪讓我們感到很貼心。”263整體服務(wù)體系完美地保障了徐工集團(tuán)的通信需求。

外包系統(tǒng)的服務(wù)保障，成為徐工集團(tuán)發(fā)展的堅(jiān)實(shí)后盾。263企業(yè)郵箱的成功上線、強(qiáng)大的反垃圾功能和近乎完美的服務(wù)體系，直接保障了溝通和管理的高效暢行。談到信息化外包的轉(zhuǎn)型，張部長(zhǎng)意味深長(zhǎng)的說(shuō)，“徐工集團(tuán)的信息化建設(shè)應(yīng)該也必須站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略支持，高效的信息化系統(tǒng)功不可沒(méi)。”

信息化演變讓徐工集團(tuán)經(jīng)歷了從不適到打通的過(guò)程。不論是機(jī)械物聯(lián)網(wǎng)的引入，還是   263企業(yè)郵箱的助力，每個(gè)信息化項(xiàng)目的成功上線，其過(guò)程之艱難險(xiǎn)阻決不亞于一場(chǎng)革命。張部長(zhǎng)對(duì)此深有體會(huì)，“對(duì)于徐工集團(tuán)而言，若想將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)的甩在身后，就必須轉(zhuǎn)變當(dāng)前的思維模式，放開(kāi)眼界，尋找兌現(xiàn)未來(lái)的機(jī)會(huì)。”

企業(yè)決策者需要從過(guò)度承擔(dān)系統(tǒng)運(yùn)維的建設(shè)者向商業(yè)信息的管理者進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變，徐工集團(tuán)與263的聯(lián)手雙贏有典型的借鑒意義。如果說(shuō)，徐工集團(tuán)的信息化之路借助263企業(yè)郵箱的外包服務(wù)尋找到了一個(gè)新支點(diǎn)，那么對(duì)于企業(yè)郵箱第一品牌263而言，通過(guò)徐工集團(tuán)企業(yè)郵局的成功合作，則再次兌現(xiàn)了“向用戶提供專業(yè)通信服務(wù)”的這一承諾。相信借助信息化的外包思路，細(xì)分行業(yè)會(huì)有越來(lái)越多的新星冉冉升起。