蘋果到底是一家硬件公司，還是一家數字娛樂公司？小米呢？是互聯網公司，還是手機公司？在互聯網和云計算的環境中成長起來的這類公司，已經很難被歸類到傳統行業中了，他們是當代的新物種。

他們的存在，足以說明互聯網和云計算對傳統商業的影響已經不僅僅局限于營銷、渠道等層面，傳統商業模式也在因此而變革。

為了弄清楚這個影響以及所驅動的變革的來龍去脈，我們近期采訪了在這個領域長期執著研究的 IBM創新工程院院長毛新生。

服務交付方式變化所引起的蝶變

記者;您認為互聯網對傳統的產業經濟或者商業模式產生了怎樣的影響？

毛新生：互聯網發展到今天，已經引起了服務交付方式的根本改變。比如你可以很方便地到 iTunes里去買一首歌，而不用像從前那樣到一個音樂商店里去買磁帶或 CD，原來那一套涉及地面店、物流、產品介質等成本的服務已經變成了一個成本大為降低的自助服務。

服務交付方式之所以能發生改變，不光在于技術的刺激，也是技術驅動而產生的社會形態的變化。資料顯示，中國基于安卓或 iPhone的智能手機出貨量將要達到 1.13億。使用智能手機的人越來越多。大家可以用它在 iTunes里買音樂，到 APP Store里買應用，到亞馬遜買書……作為這樣一個新的服務交付渠道，它會因為改變社會形態而改變傳統的商業業態。

零售行業已經感受到這樣的沖擊，蘇寧跟京東打得火熱，國美也加入了戰團。手機行業也出現了類似的沖擊。傳統業者和新進入者在新的服務交付模式面前開始交鋒。

記者：您剛才講了一個很重要的概念，就是服務交付方式的變化，云計算或者互聯網對傳統商業的影響可能就是發生在這個關鍵點上。隨著服務交付方式的變化，像傳統的手機、汽車或者零售行業現在的盈利點，會不會發生變化？

毛新生：手機將來一定會越來越便宜，利潤越來越低，就像 PC走過的路一樣。可能蘋果今天的利潤仍然主要來自硬件，但是，隨著客戶群越來越大，它所提供的音樂下載服務、游戲或其他應用將會產生更大的利潤。它的iCloud會跟 iTunes、A pp Store一起，形成一個新的贏利生態圈。在這樣新型生態圈中，有些老業者在消失，也誕生了一些新進入者，他們在不同行業中交叉、融合，產生所謂的“新商業物種 ”。

記者： 誕生于互聯網環境中的蘋果生態圈跟以往的生態圈有什么不同？

毛新生：它的整個服務的行銷渠道和交付模式發生了徹底的變化，生態圈中各環節彼此的交易變得簡單、透明。假如你是蘋果圈里的應用提供商，你只要一年交 99美元就可以把你的產品提交到 App store上，剩下的事你都可以不用操心了。產品賣完以后，你可以得到屬于你的利潤分成。錢直接匯到你賬上，雙方都不用見面。這是一個完全自助的生態系統，沒有物理介質。

云計算促進了在線商業應用的深化

記者：云計算在這當中起到什么樣的作用？

毛新生：我一直被問及這樣的問題，云計算是不是就是互聯網？而我的回答是：云計算和互聯網不是一回事。云計算，除了技術屬性，也有商業屬性。它跟互聯網有內在的演變關系。

從技術層面上講，云計算是 IT技術本身模式上的變化，是一種架構方式、管理方式的變化。從最初一兩臺服務器，小規模的應用到把很多服務器放在一起，變成一個邏輯上很動態，可以隨意分割的池子，最終演變成一個超大的數據中心(有些大的計算形態已經到了幾百萬臺)。

互聯網不外乎就是無數個數據中心透過協議連起來了，而云計算也不過就是新一代的數據中心。今天的互聯網是用這類云形態的東西搭起來的。

所以，互聯網的演變其實就是云的演變，互聯網是由云構成的。

記者：云的出現，讓互聯網處理應用的能力更加增強了？

毛新生：對?；ヂ摼W剛誕生的時候都是很小的數據中心，信息發布是靜態的、單向的。逐漸發展到 2.0時代，大家可以回復信息，變成雙向了，這樣數據量就增加了，出現一點云的味道，但是那時候沒有人管它叫云，而是叫大規模數據中心。

逐漸地，社交網絡出現了， 數據量變得更大,人們不只是聊天，還要買賣東西，做圖片，看電影，甚至玩游戲。演變到今天出現物聯網和移動應用。為了處理不斷涌現的大數據、大信息，云計算的管理思想和技術逐漸形成。它實際上是一個自然演變的過程。

當互聯網在web1.0階段時，還被叫作媒介，到現在它就被稱為“渠道”，越往前走，它對我們的生活，對我們的商務，對我們的社會，影響就越來越強。再往后，互聯網會是什么樣子，誰也不清楚，但是每天我們都在看著它成長。在這樣的一個成長的互聯網環境中，原來的計算資源是不共享的，現在可以共享;原來都是要介入手工連接，現在都變成標準化接口，可以提供自助服務，多職能化。

輕重資產平衡

記者：在互聯網成為“渠道”的階段，我們看到行業之間出現越來越多的新物種，比如google現在就不僅僅是搜索公司了，那么他們最終會演變成什么形態呢？

毛新生：很難說最終的形態會是什么樣。

互聯網作為一個新渠道的出現，所有企業都在想辦法利用它，聯通開始做電子商務，建行也在做，甚至互聯網公司也去造手機。今天用iPhone就可以買機票，買完后會收到一個二維碼，它在機場任何地方都生效，包括安檢等，這跟傳統坐飛機的感覺完全不一樣。這些都是在互聯網環境下的跨界之舉?？缃缰?，企業的角色發生了變化，于是看起來就像新物種。

傳統公司一般都是重資產的，互聯網公司是輕資產的。在這樣的變化過程中，重資產公司要怎么做？就是利用這個新渠道卸掉資產，服務交付那一段的物理過程要逐漸減少。比如銀行，各分點將來會越來越少。零售，越來越多靠快遞。一旦利用這個渠道，企業的資產就減輕了。

而對于輕資產的互聯網公司來說，當它展開業務和服務時，相應的重資產也會被加進來，比如京東增加物流、倉儲。小米增加生產手機的資源等。

記者：舍棄重資產對傳統企業可能意味著割肉。國美、蘇寧們就希望把重資產變一下功能保留，比如把地面店變成提貨點，成為區別于電子商務公司的競爭優勢。毛新生：你談的是客戶體驗。當服務完成數字化交付以后，它仍然需要被體驗。

體驗有時講究情感的交流，完全虛擬的方式是比較難以做到的，所以有一些物理資產是可以保留的，但問題是保留什么？如何保留？平衡點在哪里？不能無限制地做這件事。如果提貨點就在我家附近，這樣非常好。

但是如果快遞做得非常好，其實提貨點并沒有競爭力。相反，提貨點真正的競爭力在于展示、體驗，就像蘋果體驗店、汽車 4S店，因此，這些地面店也需要轉換功能。所以說，資產和資源的平衡點需要把握好。

記者：什么樣的點可以被看成是平衡點？

毛新生：就是在這個點上每一個公司都能特別充分地利用這種新的服務交付渠道，使得整個產業的效能得到大幅度提升。

記者：產業效能是什么概念？ 毛新生：效能，就是花多少成本，產出多大收益，這種收益不僅僅只是說產出的物理產品，也包括人的感受、體驗這一類軟性的東西，收益與成本相比就得出效能。比值越高，整個社會投入的成本越低，產出的東西越多。這是經濟發展的根本道理，也是互聯網這種新經濟能帶來的好處。

傳統企業需要戰略重定位

記者：在這場走向平衡點的過程中，傳統公司面臨的包袱似乎更大，他們應該怎么辦？

毛新生：傳統公司必須思考，我的核心競爭力究竟是什么？當增加新的渠道以后，我的核心競爭力會不會受到影響。比如銀行現在著急做電子商務，就是急于拿“渠道 ”。今天我們講“渠道 ”，更多是說 B2C的業務。因為消費者越來越多地使用第三方支付，這已經給銀行造成很大的壓力。如果未來 B2B的“渠道 ”也全面數字化，銀行將面臨更嚴重的被“脫媒 ”的危機。

記者：銀行被“脫媒”后，他們還能怎樣生存？

毛新生：銀行有它的核心競爭力，這個核心競爭力來自于：它比任何其他企業都知道錢的能量，知道如何讓錢生出更多的錢。比如說你每年掙一千萬，但是沒時間理財，需要有人幫你，誰能夠做呢？銀行。因此，銀行需要重新定位，不要抱以任何僥幸心理，在這個世界將再也沒有壟斷的機會了。

與銀行一樣，很多傳統大公司都面臨轉型、重定位。