東亞銀行(中國)有限公司(“東亞中國”)近期啟動了IT服務管理建設項目，通過部署BMC軟件為其提供的業務服務管理(Business Service Management, BSM)解決方案，提升數據中心管理的自動化程度，從而能夠更靈活地應對快速變化的市場。通過部署BMC業界領先的IT服務管理，東亞中國得以為其不斷增長的分行網點提供領先的服務。

　　東亞中國是***在內地建立數據中心的外資銀行，以提供支持其分行所需要的強大信息通信平臺。

　　但隨著數據中心和網絡的發展，傳統批處理過程中由人工操作和監控造成的效率低下與日俱增，完成一次系統更新往往需要一周的時間。此外，對于人數有限的運維團隊來說，需要對數據中心進行人工管理和建設，還要處理來自用戶的服務請求業務流，工作負荷超載。

　　東亞中國CIO何長明表示：“全國銀行大集中需要高效的業務管理、系統監控及運營和業務連續，這些對銀行IT服務提出很高的要求。因此，我們必須使用BMC高效的管理工具，實現IT管理的可視化、流程化、自動化。”

　　為此，東亞中國啟動了其“ITD一體化運維項目”，以實現數據中心自動化。東亞中國的目標在于提升數據中心的質量等級、提高操作效率、降低風險、引進ITIL®(IT Infrastructure Library®)構架來支持達到***實踐的轉換，從而使東亞中國成為更具有競爭力的“流程銀行”。

　　東亞中國CIO何長明表示：“BMC一直以來都是業務服務管理領域的***。它幫助我們的IT運維從業務視角去解決問題，可迅速定位IT運維問題對企業業務帶來的影響，及時解決對業務影響嚴重的IT事件。”

　　東亞中國也從統一的IT服務臺獲益，它能夠監控、管理事件告警，包括自動生成的或由短信、郵件、電話等多種方式到達的。此外，工作單可自動生成并與業務優先級相匹配。截止2012年10月，服務臺記錄的事件解決率超過99.94%，覆蓋了東亞中國的全部分行以及各數據中心。

　　采用BMC軟件的解決方案之前，東亞中國的系統為人工管理，數據中心面臨著及時安全加固與系統更新的挑戰，若干服務器配置項的合規率相對較低。使用BMC BladeLogic Automation套件之后，服務器配置項的合規率提高到90%，自動化配置管理的安全加固核查時間縮短到1天。

　　過去，IT人員總是忙于應對發現問題、解決問題。自從在東亞中國位于深圳的數據中心部署了BMC ProactiveNet Performance Management Suite之后，其主動預警和控制使得每天告警次數減少為原來的14%。

　　此外，通過采用BMC自動化批處理平臺Control-M，集中統一調度后臺批量作業，消除了人工操作中無法避免的失誤，整體上減少80%的批量運行錯誤，縮短90%的批量錯誤修復時間。因為BMC Control-M自動化批處理平臺跟蹤作業的相關性，及時調整作業安排，使批量作業得以按時、高效運行，東亞中國數據中心從而更好地為業務服務。