本周筆者參加了EMC的報告會議，但在這之前，筆者還與EMC的質量副總裁Jim Bampos進行了交談，Bampos可以說是客戶服務領域的業界領先專家，他有一個專利在手，另外兩個正在審核中。

筆者還分析了美國總統大選中數據分析的使用，他發現羅姆尼沒有正確地使用數據分析，而美國總統奧巴馬使用了。

羅姆尼擁有更好的工具，但是選擇了外包，而奧巴馬內部創建了數據分析功能，最后的結果大家都看到了。讓筆者感到驚訝的是，曾經是首席執行官的羅姆尼卻不知道如何成功地使用數據分析，這可能也反映了很多管理人員只是使用這些流行術語，而其實不明白其中的真實含義。

EMC正在利用從Green Plum收購的分析技術，來提供更好的服務，同時幫助他們將資源轉移到能為他們提供最大回報的領域。

為什么大部分IT高管討厭有效數據?

在企業中，通常是由最有權力的人來作出決策，雖然這保證了個人權力，但這同時也會導致很多錯誤。

大數據分析可以提供有效的信息，使數據科學家處于權力的位置。而高管為了維護自己的權力，必須予以抵制。可以說，很多企業不是為了保證數據的準確性，而是為了確保掌權人的權力。這樣一來，不僅出現越來越多錯誤的決策，而且數據分析也成為多余的東西。

為什么聰明的IT高管熱愛有效數據?

不過，現在越來越多的高管開始意識到有效的數據能夠確保更準確的決策，這反過來又保障了其地位(因為災難性錯誤要少得多)。EMC及其客戶都意識到了這一點，他們都正在利用數據分析來解決不同的問題，且收獲了令人難以置信的好處。

EMC不僅能夠提前六個月預測設備故障問題，而且該公司還能夠確定哪些客戶是最有價值的、最危險的和最難以保留的。很快，EMC將能夠使用這種方式來分析其競爭對手。這樣做使EMC能夠將風險客戶變成忠實的客戶，同時，集中銷售力量來“爭搶”競爭對手最有價值的客戶，從而，提高該公司的收入。

并且，大數據分析能夠幫助EMC高管們在投資選項之間做出更好的選擇，包括從添加新的產品功能到平衡成本和服務等。例如，通過數據分析，他們發現海外航運支持無利可圖，現在，國內支持更具競爭優勢，ECM能夠更好地保留和增加客戶。這讓EMC高官更容易地做出艱難的決策，同時具有更少的風險。

當獲悉此功能時，EMC客戶最初感到心煩意亂，不是因為EMC知道太多關于他們的信息，而是因為EMC沒有共享這種功能，以便讓其客戶可以采用同樣的方法來對待他們的客戶和產品。事實上，曾拒絕提供其客戶信息的經銷商在看到結果后，開始同意這種做法，交換條件是共享這種功能，使他們也能夠優化其銷售工作。

通過大數據分析，準確度勝過速度

對于分析系統，筆者發現，側重點往往是系統可以提供的驚人的速度，但是速度并沒有多大優勢，如果你不能保證準確性的話。更快地獲得糟糕的數據對你沒有任何好處。如果你首先能夠確保數據的質量，那么，速度才會成為一種優勢。這次美國總統大選的失敗方注重優化性能，而獲勝方專注于準確度，通過內部化大數據分析工作和確保準確性。

讓供應商明白這一點的唯一方法是，如果他們成功地使用數據分析，就能夠將有可能有益或者有害的工具變成成功的解決方案。如果你與EMC有合作關系，沒有見過Bampos，你將錯失見識EMC最強大的解決方案之一的機會，他將會讓你知道為什么你的公司不能像EMC一樣。

換句話說，成功地使用大數據分析將最終使你的公司和你的競爭對手都更加成功，選擇大數據分析將是明智之舉。