嚴峻的經濟形勢迫使技術供應商不得不以更低的價格向企業用戶出售其服務，同時云計算產品也正在逐步取代本地的IT基礎設施。

據本周公布的一份來自IT咨詢公司Pierre Audoin Consultants(PAC)的研究報告所述，2012年全球IT服務總交易額下降了10個百分點。

PAC公司的記錄顯示，近三年全球IT服務總交易額持續呈下降趨勢。2010年交易額為850億歐元，2011年下降為530億歐元，而2012年則進一步降低到了480億歐元。

PAC公司分析師Dominic Trott認為，調查結果反映出的情況是供應商們正在一個本就已經擁擠不堪的市場中爭奪不斷收縮的業務空間。那些到處充斥著整體IT外包的日子一去不復返了，取而代之的是多方IT外包。因此供應商急需要在某一個或多個服務領域證明自己仍然擁有出色的技術水平。

PAC的統計數據主要來自于那些公開的IT服務交易，包括IT和業務流程外包服務、咨詢顧問服務以及系統整合服務等方面的交易。

Trott表示，PAC觀察到的全球發展趨勢同樣反映了英國國內的情況。然而政府IT支出的進一步削減很可能會讓英國IT服務交易雪上加霜。

據PAC公司透露，企業用戶們正在以經濟不景氣為理由試圖與供應商討價還價，而即使是遇上雙方重新續約的情況，成交價格也會降低30%至40%。

云計算同樣影響著IT服務交易量。公有云與混合云服務交付模式正在取代本地基礎設施的地位。云計算供應商為用戶提供了進入共享服務平臺的權限。這意味著企業無需再為基礎設施的開發與維護工作支付額外的費用，收費方式也變成了按使用情況或用戶數量收費。

PAC認為這種云計算式的多方外包服務將會被英國和美國的大型盈利機構采用為標準外包服務。

PAC研究主管Nick Mayes在一份聲明中表示，未來對于傳統本地基礎設施以及遺留應用外包服務的需求依然會繼續出現，這將有利于“一級供應商”發揮其優勢。但PAC公司仍希望客戶能尋找更多的單點解決方案，來應對一些特定的問題，比如Windows XP系統的升級、國外賬戶納稅法案的出臺、保險單管理平臺的合并以及SAP升級測試等問題。