“轉型”大師拉里•博西迪（Larry Bossidy ）和拉姆•查蘭(Ram CHaran )曾言，“現在，到了我們徹底改變企業思維的時候了，要么轉型，要么破產”。企業轉型不是一個新的話題，改革開放30年來，伴隨著科學技術不斷的發展，經濟環境也在不斷的變化，在這個過程中，企業也在經歷著不斷的變革。近日，IBM全球企業咨詢服務部發布了《智慧的轉型》一書。該書匯聚了IBM多年來的實踐經驗和實戰案例，以觀點文章加案例解讀的方式，貼近企業實踐，為更多的企業管理者提供關于通過轉型重塑優勢的參考。

 

企業轉型包括主動轉型和被動轉型。主動轉型是在企業發展期提前主動選擇轉型，是企業成長中有計劃有預見性的轉型。被動轉型是企業在面臨壓力和危機時不得不進行的轉型。

 

該書作者，IBM全球企業咨詢服務部大中華區市場部總經理高巍巍談到《智慧的轉型》這本書的價值主張時表示：不同于傳統意義上的業務轉型和管理變革，智慧轉型特別強調凸顯價值概念，同時關注價值落地。關注于科技推動的業務模式轉型、科學精細化的運營管理和專業化的創新與轉型管理機制。從戰略理念的轉變，到方案的實施落地，再到經營業績的提升，智慧轉型實現企業端到端的前后互聯。企業可以憑借外腦，借助外部專業化能力和方法建立起轉型的能力。不管是國有企業還是民營企業，在進行智慧轉型時，都需要注意選取轉型時機、在企業內部積極尋求共識，需要強大的領導力推進、建立有針對性的轉型規劃和實施路線圖、注意人才培養，特別是領導人才的培養和注意內部機制的配套。

 

IBM認為轉型要做成功，戰略占比20%，執行占比80%。其中戰略是指找對企業的發展方向，建設新的商業模式和塑造新的核心競爭力。而執行是指銷售、供應鏈、財務、人力資源、IT這些部門相輔相成，構建與戰略相匹配的組織能力，使得企業轉型真正落地成功。《智慧的轉型》這本書主要從財務轉型、IT轉型、供應鏈轉型、銷售與市場營銷轉型、人力資源轉型五個方面來講述企業轉型的方法和經驗。

 

智慧轉型可以全面融入企業的發展與運作之中，通過財務轉型、銷售與市場營銷轉型、供應鏈轉型、IT轉型、人力資源轉型全面覆蓋從生產到銷售的所有環節，協助企業全方位突破，實現顛覆性變革。  

 

現今，財務部門不再僅僅為企業提供財務管理，還要為日漸強大的企業提供規劃變革、制定戰略、驅動商業價值服務。通過充分利用財務數據，財務部門需更緊密地參與供應鏈、定價、生產力及盈利能力預測，為企業提供運營、控制風險、制定戰略決策等關鍵洞察。IBM提倡財務轉型應關注財務組織運行模式轉型、財務信息整合轉型和財務計劃績效體系轉型。建議企業應將財務組織人員分為財務共享中心、業務單元財務、優秀技術中心、總部財務四種類型進行管理，同時對流程進行“端到端”優化設計，實現全流程***，并建立統一核算管理平臺和共享服務中心，增加協同度、凝聚力，逐步實現財務管理人員轉型目標。

 

IBM全球企業咨詢服務部副合伙人丁捷表示：“企業財務部門應在信息系統等技術支持下，在財務戰略、角色定位、組織結構和操作流程等方面進行全方位轉變，不斷優化績效管理，提升自身價值，最終實現財務轉型。”

 

在市場定位動蕩、行業競爭加劇之下，企業面臨銷售組織效率低下、營銷缺乏有效性、渠道管理能力薄弱、無法及時獲取信息以支持決策制定等問題。而企業市場部門同樣受到數據爆炸、用戶購買渠道和設備多樣化、消費者特征變化明顯、品牌忠誠度降低等新威脅。IBM提出銷售與市場轉型需要強化市場營銷、銷售、服務和渠道之間的信息共享與合作，以提高營銷效率及精準度，促進業績增長，推動企業成長。在銷售層面，B2B企業需要形成合理的市場布局和更有效的市場覆蓋，提高分銷渠道透明度及直銷下的客戶贏單率、提高銷售的可預測性及銷售人員能力；B2C企業則應注重打造卓越的銷售管理方法，精細化的渠道管理、標準化的零售管理。而在市場營銷層面，企業***營銷官（CMO）應側重思考為客戶針對性地提供價值、打造長期的客戶關系及衡量成效。

 

IBM全球企業咨詢服務部戰略與轉型高級咨詢經理陳瑩表示：“互聯經濟趨勢下，客戶消費行為方式已發生重大轉變，客戶主導商業的新時代——***執行客戶時代已經來臨。企業的銷售及市場營銷必須通過業務模式的轉型，從以產品為中心到以客戶為中心的轉變，從企業單點輻射到生態圈的網狀協同的轉變，持續改善客戶體驗并提高客戶忠誠度，實現品牌價值和品牌影響力的大幅度躍升。”

 

現今社交網絡與移動商務徹底改變了買方與賣方的關系，消費者對于服務、價格、交付的期待史無前例的高漲，這些變化徹底改變了產品的生產、分銷過程。企業需要從以供應方為導向的傳統供應鏈，向以客戶需求為導向的智慧供應鏈轉型。企業應更加貼近市場和消費者，并迅速對其做出反應，對整個供應鏈環節進行協同管理，以便更及時響應消費者的個性化需求，提升用戶體驗，以更優化、協同的供應鏈提升企業競爭力。IBM建議企業循序漸進不斷完善供應鏈信息化建設，在短期內建立供應鏈發展策略，通過梳理供應鏈現狀建立供應鏈發展策略和基礎能力；在轉型中期實現供應鏈信息化管理，而長期規劃則應側重建立智慧轉型全方位協同供應鏈，以此完成供應鏈智慧轉型，提升企業核心競爭力。

 

未來幾年內，技術因素將影響并幫助企業實現自身業務流程、商業模式轉變。中國企業應轉變IT部門支持業務的角色，發揮技術的***價值。IBM認為IT轉型應側重通過建立業務價值導向的IT戰略，融合轉型管控機制、企業架構和IT能力三大領域的建設，真正實現業務和IT的***結合，并推進企業轉型藍圖和計劃的切實落地，驅動業務發展。IT轉型應從系統架構向企業架構轉變、從多項目管理向轉型管理轉變、從關注業務需求轉為關注業務戰略、從關注局部解決方案轉為關注總體業務價值、從關注IT部門自身建設轉為關注資源的戰略整合。

 

IBM全球企業咨詢服務部副合伙人許方表示：“近年來企業***信息官（CIO）的角色已悄然轉變，未來CIO將有兩個層次的工作重點，一是不斷用新技術和解決方案助力CMO等各部門工作，二是將IT技術帶進業務領域開拓新的業務模式，改變企業運營方式及效率。”

 

面對全球化競爭及中國市場迅速變化，企業需匹配全球化發展架構下的人才需求，跨越邊界重設人員架構，適應新業務范疇，提升員工創新領導能力。這對企業的人力資源部門提出了***的新挑戰，人力資源轉型呼之欲出。IBM建議人力資源轉型應全方位轉變企業人力資源戰略、組織結構以及員工隊伍和人力資源操作流程，并在信息系統等技術支持下，幫助企業適應競爭異常激烈的市場和全球化的組織架構，與企業的整體戰略協同一致，為企業發展奠定堅實的人才支撐。在具體實踐中，企業應側重人力資源管理機制轉型、提升領導力，培養未來***、提升核心人才隊伍的專業能力、重構人力資源管理體系及服務模式。

 

IBM全球企業咨詢服務部咨詢經理巫興亮表示，“在互聯互通的經濟形勢下，跨界協作是未來趨勢，因此各部門之間及人與人之間的協同變得尤為重要。這需要***推動，技術助力跨界協作，并形成跨界協作的文化氛圍，方能助力企業完成人力資源轉型，匹配新架構下的發展戰略。”

 

企業轉型不僅是企業從百億級上升到千億級企業量級上的變化，更是企業運作模式的轉變和核心競爭力的重構。轉型是一個復雜的、有機的、有計劃的、長期的過程。轉型并不是只有大型企業才應考慮的問題。作為快速成長和發展過程中的中小企業，雖然戰略重點和重心在市場和業務的發展上，但也應注重管理。丁捷認為，對于企業來說，越早做轉型，轉型成本越低。其次，中小企業應該從市場和客戶方面找到好的工具和方法轉型。轉型對民營企業來說，既是挑戰，更是機遇，早轉柳暗花明，晚轉山窮水盡。