在基于云的災(zāi)難恢復服務(wù)中，客戶期望的服務(wù)水平協(xié)議(SLA)什么樣?

并不是所有的災(zāi)難恢復即服務(wù)(DRaaS)產(chǎn)品都生來平等，就算是在相同的部署模型中也未必如此。銷售云端災(zāi)難恢復需要一項計劃，清晰的描述出組織機構(gòu)和DRaaS的界限、角色和職責，而且SLA必須在這項計劃中清晰標注出來。

這一點對于中小型企業(yè)(SMB)客戶尤為重要。在探討針對DRaaS的SLA要提供哪些服務(wù)之前，必須要對于需求有非常清晰的理解。根據(jù)其產(chǎn)業(yè)，業(yè)務(wù)所有者、董事會和執(zhí)行管理層可能要有一個法律義務(wù)，在適當?shù)牡胤讲捎肈R解決方案，實現(xiàn)法規(guī)遵從目的。這種類型的數(shù)據(jù)復制需要不同的技術(shù)解決方案;比如，信用卡和交易數(shù)據(jù)需要實時備份和存儲。要理解每一個客戶的具體DRaaS需求，對于提供商開發(fā)更好的SLA很有幫助。

提供商應(yīng)該準備好和客戶的CIO、執(zhí)行層、IT人員以及安全、隱私和法規(guī)遵從人員一起工作，采用如下步驟，解決其組織機構(gòu)的SLA需求：

為客戶提供風險評估和分析，讓其了解DRaaS相關(guān)的風險;

協(xié)助客戶選擇正確的部署模型，符合其業(yè)務(wù)目標和可用性、機密性和完整性需求。

確認關(guān)鍵核心應(yīng)用和數(shù)據(jù)。

針對不同的備份和存儲類型，確定技術(shù)需求。

確保SLA是節(jié)省成本的，且能提供令人滿意的服務(wù)水平;不違反任何安全、隱私和法規(guī)。

進行徹底的測試，確保上述兩步驟的兼容性。

確保DR計劃和策略符合安全、隱私和法規(guī)需求。

獲得所有利益相關(guān)者的審批，包括CIO、執(zhí)行層等。

SMB可能并不具備所有的資源以及實踐，但是廠商值得花時間來解決這些問題，避免或者最小化因任何違規(guī)造成的罰款。

客戶期望的是可靠的云存儲提供商，在其基礎(chǔ)之上構(gòu)建服務(wù)，能夠遵循如下原則：完全虛擬化的存儲基礎(chǔ)架構(gòu)、可擴展的文件系統(tǒng)和健壯的應(yīng)用，能夠響應(yīng)客戶的緊急需求。