一個產品經理把脈產品運營的九點心得
通常，一個產品要經歷市場調研、需求分析、產品設計、產品開發、產品上線運營到產品優化的過程，而整個過程都是在圍繞用戶尋求最佳的解決方案。
現實情況是，產品的生命周期內產品經理/運營經理在不斷的思索、分析、定位產品的目標用戶群，哪些才是產品的真正用戶。本文分析一下自己在運營過程中的心得。
1、 產品開發之前多問幾個為什么,盡可能的定位用戶（產品為用戶而生）
產品開發之前，產品經理必須要考慮，產品做什么功能？怎么做？為什么要做？，其中，為什么要做是要重點思考的問題。但是，大多數產品經理在產品策劃的前期，直接根據公司領導的想法或產品委員會決策的方向投入到產品的功能規劃上面，每天在想產品要做哪些功能，通過市場調研、問卷調研、頭腦風暴等多種形式收集了眾多用戶需求，未經深入分析就選擇了優先級較高的幾個需求當作真正需求定位了產品雛形，自始自終沒有考慮為什么做這個產品？為什么要做這些功能？哪個功能是核心中的核心，就是說沒有這個功能就沒有這個產品。
這樣做的后果，首先，產品功能太多，不能聚焦；第二，找不到真正的目標用戶；第三，沒有抓到目標用戶的真正需求，最終的產品無法抓住用戶。
我們去考慮做一款產品的時候，首先要考慮為什么要做？產品的用戶是誰？只有找到真正的用戶、真正的需求，機會才能變成產品、產品才能變成商品，最終取得產品的成功，不然，一個不具備商業模式或沒有擊中真正用戶需求的產品投入市場，會帶來一系列的問題，比如，在產品運營的階段，即使投入大量的資源、通過多種營銷手段推廣產品，也會走向很尷尬的境地，用戶量遲遲上不來，分析數據也找不到真正的原因。
真正的原因就是產品本身，正所謂產品為用戶而生。
2、 做好用戶規劃,有的放矢（運營深度）
產品上線之后，常規做法就是采用多種方式嘗試運營，尋求最好的運營方式，投入最少的資源帶來更多的用戶。那么，運營的根本就是用戶，如何更精準的找到用戶成為關鍵，我們根據產品的定位先找到最核心的用戶群，再根據用戶的屬性把用戶劃分為不同的角色，最終分別向幾種角色推廣產品。比如，一些通話類工具型應用，通常會根據用戶性別、年齡、受教育程度、職業、省市分布維度進行分析，再加上用戶的消費ARPU值、通話時長、通話頻次的維度將用戶分為N種不同的角色，再次這些角色結合產品的核心需求分析選出最具產品訴求的幾種角色，進行精準運營。
細化用戶群是深度運營或窄帶工具型應用運營的必經之路。
3、 用戶分析中的“自我實現預言”謬誤
“自我實現預言”也叫“自證預言（self-fulfilling prophecy） 是一個心理學名詞。意思大致是以沒有確鑿證據的預言為契機，喚起一種新的行動，這種行動最終使起初的預言變為現實。通常，我們對產品的用戶群體有過一個大致的判定（一個預言），比如，話費更便宜的IP類通話應用，我們會把用戶定位到中低端用戶，且通話量較大的一些行業，比如房地產、銷售人群，之后的營銷活動就針對這些人群（如線下房產中介門店推介、線上微博RTB廣告人群選定）,當我們進行到一定的節點之后進行用戶分析發現，我們用戶真的是以此類人群為主，（實現了自己的預言）然后繼續加大對該人群的營銷投入，不斷的循環，如果沒有其他因素介入的話，我們自己就很難跳出這個循環，這種謬誤會將我們帶入深淵。所以我們要多維度的去思考用戶行為，打破循環，開拓視野，找到真正的目標用戶或發現潛在的其它用戶群。
4、 把握試錯的邊界
再牛的產品經理也是人，我們不是神，能真正的把握一款產品、準確的把握用戶需求是不容易的，在產品運營的過程中，需要有試錯的勇氣，通過試錯找到真正的方向，逐步的提高產品經理的嗅覺。不過，試錯并不意味著沒有風險，沒有邊界，第一，產品功能上的試錯，不要一味的去增加功能，陷入到通過功能去滿足用戶多樣化需求的誤區，這樣做很可能會讓產品失去靈活魂，讓用戶更加困惑；第二，運營資源的無限投入，再多的錢也不夠去砸、再多的人也不夠去投入，一定要講究效率，有資源風險的意識。
試錯沒有錯，但始終要清楚自己的產品為誰而用，產品的核心價值在哪兒。
5、 數據會騙人的，也是最重要的
話說我們正處理一個大數據時代，移動互聯網的發展將帶來更多的碎片化數據，在大數據的熔爐里提煉出真正的仙丹，這將考驗每一位產品經驗/運營經理。
首先，局部數據的分析會影響結果，比如，北上廣地區的用戶特征與中西部省市的用戶數據會存在差異，任何一個區域的分析結果并不能說明客觀原因，一定要結合產品去分析數據背后的意義、數據直接呈現出來的結果背后又能說明什么。
第二，數據的結果并不一定就是這個產品的結論，比如，非大眾類的一些窄帶產品，從后臺的數據去分析，發現70%用戶集中在19~29歲之間，就認為產品的目標用戶群是19~29歲的年輕一族，其實，加入更多的維度再分析發現大相徑庭，比如，引入產品的注銷率/退出率后發現，產品的粘性極低，用戶試用后的注銷率也同樣高達80%，反而留下來使用產品的忠實用戶屬于30~50歲的人群。
切記，數據是一把雙刃劍，能讓你到天堂，同樣能讓你到地獄。
6、 別忘了自己是誰
前面已經提到，在一個產品的生命周期內產品經理不要忘了產品的核心價值，不然做到后面發現自己辛辛苦苦做了這么多的功能，反而讓用戶越來越不明白在干什么。
在產品的關鍵時期要學會做減法，說起來容易做起來那真是不容易，可能原因有多種，領導的壓力、用戶的壓力、團隊的壓力等等，但做為產品的負責人要向這個方向努力，不斷的去影響別人。記住：“減法、減法、減法”。
7、 錯不在方法,而在產品本身
還是運營的過程中，我們常常會困惑，糾結于怎么就找不到好的方式能帶來大規模的用戶，大家都在說好的銷售就是再差的產品也能賣好。是的，我承認產品一定有它的用戶存在，再差的產品也一定有用戶去用。
那么，這兒要講的就是給這個方法加一個限定條件：“最佳”，我們要的不是能帶來用戶的方法，而是能帶來大量用戶的方法、能形成行業標桿的產品。待產品運營到一定程度的時候，我們到靜心、思考。方法只是行為，產品才是思想。
8、 一味的追求速度
這是又一個困局，公司總感覺產品開發太慢、產品優化跟不上用戶的節奏，在公司的壓力下，整個團隊在不斷的提高速度，沒有去認識的考慮用戶、用戶體驗。
首先、不要忘記別人，忘記了競爭對手在做什么，俗話說，知己知彼，方能百戰百勝，在產品的開發、優化過程中，同樣需要去關注對手、關注業對競爭產品的發展現狀。
第二、為了速度犧牲了產品質量，產品的穩定性、用戶的體驗做的越來越差，等真正醒悟的時候已經損失了大批用戶，再做二次營銷投入的成本可就不是簡單的提高速度這么簡單了。
不做只為錢而忘本的人、不做只為速度而犧牲品質的產品。
9、 行動就是真理
做市場調研也好、產品規劃也好、運營推廣也好，別總在想、總在寫，要放眼看世界、放足走天下，去嘗試、去行動。
