2011年，民政部響應國家信息化建設號召，準備用兩年時間，完成全國低保信息系統的標準規范體系建設，開發并部署全國統一的低保業務應用系統，建立健全低保信息系統的安全保障體系，完成低保數據中心的建設。隨著全國聯網項目和信息中心建設步伐的加快，網絡設備、服務器數量大幅增長，IT系統的穩定性面臨著極大的挑戰，信息中心不但工作強度加大，所承受的運維壓力越來越緊迫。

以全國統一建立的“全國***生活保障信息系統”網絡平臺為例，城市低保信息要每月復查變更一次，醫療救助、臨時生活救助信息需要隨時上傳。必須確保系統信息實時、完整、準確，只有這樣才能發揮信息系統功效，保證救助對象界定準確、保障資金發放規范、統計數據上報及時。可一旦出現網絡和應用系統故障，這些數據將會無法同步，全國聯網的作用也就無法發揮出來。

信息中心的主管領導表示：“在相對較小的范圍內，如果出現IT故障，憑借優秀的個人能力是可以快速解決問題的。但在超出原有運維范圍之后，很多時候是無法7*24小時全面監控到這些系統的健康狀況，往往是業務人員發現嚴重的問題之后，信息中心的工程師才接到報修電話。低保系統關乎民生，所以這種被動的局面必須要打破。”

變被動為主動 IT運維水平迅速提升

通過對國內外IT運維市場多款產品的比較與試用，同時根據專家組的綜合審議，銳捷網絡推出的RIIL(Realtime Intelligent Infrastructure Library)綜合監控運維平臺，從產品理念和功能上都能滿足民政部IT運維的需求。作為業界領先的網絡及IT運維管理解決方案提供商，銳捷網絡的RIIL平臺將低保信息系統所有相關的 IT元素統一管理起來，從“主動”和“事前”兩方面出發，讓IT部門的運維服務水平在短期內迅速提升，并得到了用戶和領導的高度認可。

RIIL提供了非常實用的性能報表功能，將全國低保業務系統中所有常用IT元素都進行了底層監控，可以對服務器、中間件、數據庫、網絡設備等進行分類，并支持實時數據分析、自定義時間段，以及數據導出等功能。對于覆蓋全國的網絡規模，在銳捷網絡的工程師的協助下，信息中心在RIIL系統中采用了分級展現設置，這樣不單可以依據實際地理位置進行呈現，還可以利用多級父子分層模式查看網絡拓撲，不漏掉網絡拓撲的任何一個細節，同時又讓整個網絡拓撲通過超大屏幕的形式，井然有序的呈現出來。

圖 銳捷網絡RIIL民政部低保系統超大屏幕實圖

另外，對于民政部IT運維部門來說，RIIL更大的價值是把之前的故障響應從被動變為了主動。在以前，某些應用系統不能訪問或網絡不通時，IT人員并不能***時間發現問題，同時在網絡故障定位和處理上又會消耗大量時間，這些都無法得到部里其他用戶的認可。而通過RIIL平臺監控管理后，***時間發現故障，并通過聲音、郵件、短信等告知運維人員，可以將很多故障隱患消除在萌芽狀態，網絡應用和用戶體驗得到了全面肯定。

運維化繁為簡 業務卡片見成效

在“全國***生活保障信息系統”網絡平臺上線之后，如何從業務的角度去管理IT?如何對整個系統的運行狀況進行評估?如何評估IT運維部門的工作業績?等等一系列的問題接踵而至。針對以上這些問題，銳捷網絡在RIIL產品的基礎上對民政部的業務進行建模分析，并利用業務卡片、業務健康指數和IT運維工作報表工具，將日常運維管理中遭遇的難題各個擊破。

在整個項目中，銳捷網絡利用RIIL成功將低保及其相關聯的15個業務，以特色的業務卡片形式在系統中進行管理，并在首頁以跑馬燈形式進行呈現，讓運維人員和管理層都能隨時了解各個業務的運行情況。在此基礎之上，通過RIIL系統中***的基于“健康度”和“繁忙度”的業務性能評估模型，對低保聯網系統進行了實時性能監測和評估，進而實現了業服務優先級監控和管理，讓整個政務網中可能影響低保系統的異常事件都能進行優先處理。這些獨特功能設計完全滿足了IT運維與業務的融合，同時也是銳捷網絡ITIB(IT即業務)理念在民政部網絡運維項目中的***實踐與印證。

圖 銳捷網絡RIIL民政部運維狀況截圖

如今，通過RIIL綜合監控運維平臺，信息中心的工作已經形成了非常標準的流程化模式，不僅提高了工作質量及效率，并可以自動產出一份很精確的工作績效報表，將信息中心運維價值以數據的形式量化出來。通過進一步實踐與優化，民政部信息中心在RIIL平臺上出色的工作突飛猛進表現、再上臺階，并得到了各級用戶和上級領導的高度贊譽。