根據著名分析機構Gartner近期的預測，全球企業級應用的SaaS市場將在2008年超越64億美元，同比上升27%。到2012年，這一市場容量更將達到148億美元。

 

在如今經濟滑坡的背景下，SaaS產品對企業的吸引力無疑是巨大的，然而企業是否真正適合去擁抱云計算，依然要從以下幾個方面去進行審慎的評估。

 

1、隱藏成本

 

SaaS的一大賣點就是其簡單的計價模式：按需支付、按月支付。SaaS廠商在市場宣傳中也將這一點發揮到了***。 然而，Forrester的分析師卻表示，盡管SaaS的計價模式看上去簡單低廉，但當用戶選擇了不同的功能和支持選項后，它隨即會變得復雜和不透 明。技術支持、配置服務、功能添加和擴容是四種額外支出的主要源頭。此外，服務等級協議參差不齊的執行績效也是商業用戶與IT人員時常抱怨的問題。

 

2、 IT是否有決策投票權

 

IT在SaaS采購決策流程中沒有話語權?這聽上去仿佛難以置信。但事實證明，大多數決定SaaS軟件采購決策的都是商業人員，而SaaS廠商也往往會取巧，直接與商業決策者進行單點聯絡，促銷他們的產品。 鑒于SaaS能讓商業部門在少量或無需IT參與的前提下快速部署解決方案，因此會埋下一定的隱患。由于缺少IT的介入，某些企業在采購SaaS解決 方案時缺少長遠的規劃，以及對集成或自定義能力的切實評估。一旦應用無法支持用戶需求或出現問題后，他們又會向IT求助。為了避免這一不良循環，企業應當 在購買流程中盡早讓IT參與，評估備選解決方案能否有效支持用戶的需求。

 

3、Saas應用是否足夠成熟

 

隨著SaaS市場持續的高速增長，各種新興廠商也如雨后春筍般地涌現出來，這對企業評估、選擇廠商的能力有了更高的要求。讓IT盡早參與采購流程的另一個原因，也是為了提高決策的安全性與長期的穩定性。 以SaaS型ERP軟件為例。ERP這種企業應用有著高度的復雜性，這使得SaaS廠商很難提供全面的功能覆蓋。根據Gartner的預測，在未來 五年內，能夠整合HR、財務、運營、CRM和供應鏈管理的SaaS ERP應用產品依然會面臨一系列的突破口，而SaaS ERP套裝也難以在短期內成為大型企業的主流選擇。 而站在企業的角度來說，“即買即用”也不是這么容易就能做到的，商業流程再定義、集成點重新規劃、基礎架構的重新布局，這些都是企業所面臨的實際問題。

 

4、不要忘了總體擁有成本

 

Forrester Research在07年度的一份調研報告中指出，總體擁有成本優勢不明顯是北美和歐洲公司的軟件IT決策者不選擇SaaS的第二重要原因。 Garnter的分析師表示，以SaaS ERP為例，其總體擁有成本(TCO)并不低，甚至與預置型解決方案所差無幾。與此同時，不少SaaS廠商對自己的運營成本的評估預測也有失準確，比如SaaS ERP套裝所需要的多租戶架構將會導致巨大的內部工作量，并大幅拉高初始建立階段與后期維護及系統升級的成本。

 

5、集成問題要考慮周全

 

根據Forrester的調研，“集成問題”是大部分公司(66%)對SaaS應用說“不”的首要原因。而集成問題的難點在于對SaaS集成商的選 擇上。Gartner在今年10月剛出爐的一份報告中指出，到目前為止，尚沒有一個單一的方式能滿足企業在SaaS集成方面所有(甚至大部分)的需求，企 業被迫要做多重復選題。

 

以目前的市場環境，企業在SaaS集成上一般有四種主流選擇：SaaS廠商的應用編程界面(API)和技術，第三方廠商的SaaS集成技術，集成即 服務(IaaS)解決方案，以及專業服務機構或系統集成商。根據不同企業的具體背景與環境，以及內部集成技能和整體B2B戰略，何時選擇與如何選擇上述一 種或多種方式成為了一個充滿了變數的問題。 SaaS應用部署的長期成功與價值體現并非“即買即用”如此簡單，在“無需IT人員參與”的宣傳背后，它依然需要有一支強大的IT團隊的支持，并建立穩固，有說服力的商業用例。