8月29日，由中國衛生雜志社主辦、用友醫療衛生信息系統有限公司協辦的從ERP到HRP的變與不變——2014醫院經營管理創新論壇在北京舉行。來自各級衛生行政主管部門、大中型醫院院長、醫院總會計師、財務負責人、信息化負責人共450多位嘉賓出席了此次大會，共同探討從ERP到HRP的內涵與外延，建立行之有效的運行機制，轉變發展方式和管理模式。在會上，用友軟件股份公司副總裁兼首席架構師唐肖魯教授發表《企業ERP應用經驗及對醫院HRP的借鑒》專題演講，以下是其演講實錄。

     2011年，我參加過一次上海的醫院信息化會議，通過討論以后發現了一個問題，很多行業的人在談ERP不適合醫療行業，他們提出這種反對過程中，對ERP的理解是不對的。ERP以產品為核心，HRP以客戶和病人為核心。但是實際ERP的核心是R，HRP的核心是不是也是R？這個R就是英文當中的“資源”意思。ERP最大的核心是充分利用企業的各種資源，合理的部署資源，最有效的發揮資源的作用，使資源發揮最大的作用，從而提供企業效益。

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     有人講了，企業的核心是企業利潤的最大化。很多企業是這樣的，我們醫院的核心的社會責任第一，如果泛泛的理解可能還有些狹義。比如說很多的管理各個城市的自來水公司、燃氣公司，很多他們也是社會責任第一位的。很多的企業實際社會責任也是第一位的，企業的效益是第二位的。先不要輕易的否定ERP，他的很多東西可能你沒有辦法借鑒。

     ERP已經成為企業全面信息化的代名詞

     從八十年代初期接觸計算機系統，ERP幾十年的歷史了，總結下來叫做“遺憾工程”。九十年代中期接觸了ERP，發現基于管理模式下的一套業務運作模型。有很先進的管理思想和管理理念，ERP發展到今天，已經成為一個企業全面信息化的代名詞了。絕對不是很傳統的幾十年才有ERP的簡單概念。

     要研究ERP的設計思想，就先去研究企業運作的模型。基本上企業可以分作五層。

用友ERP產品基礎架構模型

     第一個層次企業的目標管理層。不同的行業企業的目標是不一致的。企業按照自己的發展戰略要求，具體落實到本年度的經營管理的目標，形成自己的本年度的業務的運作計劃。

     第二個層次是企業的業務運作層。企業的業務運作層就是一個產供銷的運作過程，服務型企業是服務運營的過程，制造企業是制造運營的過程，項目企業是項目建設的過程。企業運作過程中，企業規模的擴大，企業運作過程中，不得不考慮他所處的行業的整體的產業鏈的協同。

     第三個層次是資源管理層。企業運作過程中，核心消耗三大資源：資金管理、設備管理、人力資源管理。幾乎所有的行業企業的運作過程中，不可避免的消耗三大核心資源。各個行業由于業務的差異，形成了三大資源的需求是有差異的。

     第四個層次是反應控制層。從企業內部運作的最高目標來看，核心是兩個方面，提高質量管理和降低成本。提高我們的產品質量，提高服務的質量，服務型行業核心是要提高服務質量。生產型企業核心提高產品質量，提高質量的同時，盡最大可能的降低成本。降低成本它的核心還在于充分利用各類資源，充分發揮各類資源的效益。

     第五個層次是核算考核層。通過企業的各種計劃設定目標的對比，進行差異控制。在此基礎上，進一步闡釋組合績效考核管理。企業運作模型的抽象的基礎上，形成了產品基礎模型。
企業的管理模式取決于企業的經營模式，對制造行業來說，就是產供銷一體化的協同模式。行業是賣方市場時候生產為核心，行業充分競爭進入市場經濟時候，變成了買方市場，產銷模式發生變化。模式的轉變，要求帶動了企業的業務流程的變化，企業各類管理規則的變化，這才是ERP的核心。ERP的核心是以資源為核心，我們可以借鑒的最大的管理，就是從它的整個的管理模式，業務模型。

企業ERP提升核心競爭力模型

     對企業來說，其核心競爭力是在外部市場上提升競爭能力，在內部提升管理水平，在進一步降低成本，提高質量的基礎上，提高企業的效益。這就是推進企業信息化，部署ERP的一個很重要的目標。

總結制造行業ERP幾十年信息化建設總體目標，圍繞發展戰略和經營目標，以加強集團管控能力和整合集團內部供應鏈業務為主要方向，建立集團統一的管理和業務運作平臺，完成從業務層到管理者和決策者的信息化建設，有效提升競爭力；完全集成一體化化工產業供應鏈的資金流、物流和信息流。全面、準確、及時掌握企業經營情況，資源共享，提高效率、快速響應市場和客戶的需求、強化生產計劃與控制、縮短產品生產周期、提高產品質量、降低產品成本，提高客戶滿意度。

     從技術來看，構建統一信息平臺，實現集團管控一體化應用；

制造行業信息化建設整體目標

     從應用來看，主要是實現產銷的一體化、管控的一體化和財務業務一體化。信息化系統的管理已經很大范圍的遠遠超出了傳統ERP的概念。很多行業把ERP泛化了，就是一個企業經營管理的全面信息化的過程。只不過他的很多的精髓的東西，很多思路起源于ERP。

     ERP在企業信息化當中的成功經驗總結從應用和技術層面來分析。

     首先，從應用層面來說，企業規模大以后，首先管控一體化。是企業經營的第一層的循環，所謂的管控一體化，就是確保企業戰略的有效落地執行。確保資源配置的合理性，監控資源在應用過程當中的合理運用，提高資源的使用效率。同時，進一步發揮規模效益，現在比較火的一個詞叫做共享服務。也是要發揮集團這種企業，大中型企業的規模的效益。
     第二方面產供銷一體化。制造業的核心是以產品為核心，產品的生產過程很重要，所以產供銷協同一體化，提高產銷效益，提高正確效益，進一步降低成本。
     第三方面，財務和業務的協同。進一步協同一體，就提高財務和業務的協同，進一步提升財務對業務支持的基礎上，透過資金流監控業務的風險，促使業務的合規。通過資金流和業務的進一步銜接，通過資金流進一步監管業務。進一步控制各類業務的風險。
     第四個方面，前后臺一體化。為了提高企業內部的運營效率。傳統的業務系統和后臺的ERP系統銜接到一起，直接在使用者面前展現的就是辦公桌桌面。
     第五個方面是要實現基礎數據的統一、規范、標準。這是進一步把信息化系統進一步發揮價值應用好的最最大的基礎。

     其次是從技術層面來看。第一個方面就是全系統集成。基于統一信息平臺，統一的基礎數據管理，借助于主數據管理技術、系統集成技術，去實現基礎數據的信息統一。
     第二個方面就是業務流程優化。企業發展過程中，管理不斷的進步。管理的進步體現在業務流程的改進過程中。業務流程不斷改進的過程，是企業管理進一步的主要體現。同時，進一步的把業務流程整個優化，實現了企業各類管理業務支持的顯性化。第三個方面就是新技術的應用。未來顛覆ERP的可能就是很多的新技術，特別是互聯網、移動設備、大數據管理、云計算技術的應用。第四個是可視化的運用。基于物聯網技術的應用，各類的傳感器，影像設備的各類的可視化技術，基于物聯網的銜接可能會顛覆ERP。

     ERP在非制造業的擴展應用

     ERP從前期幾十年前從傳統的離散制造行業開始的，逐漸擴展到很多行業。醫院的收費系統，和企業不一樣。但是自來水公司、燃氣公司他的收費系統比醫院復雜多了。到了醫療衛生行業以后發現，業務運作模型只是在第二個層次明顯的差異。分析下來以后，基本是黃色的這兩塊有點差異，我們現在在醫院是巨大的賣方市場。

用友醫療HRP產品架構模型

     其他的基本一樣，只不過在管理的要求不一樣。中國的醫院不缺錢，資金管理看起來似乎沒有意義，實際是你的規模還不夠。企業一般到了幾十億、幾百億甚至幾千億產值時候，才會特別考慮資金管理的重要性。很多社會管理只要資產密集型企業，設備密集型企業極其重要。醫療行業可能社會管理和人力資源的管理極其重要，資金現在產值超過一百億的幾十億的可能不太多。

     資產管理對企業的作用主要集中在以下幾個層次。

     一是規范制度，理清家底。我們幾乎遇到的所有企業資產家底幾乎都不清楚，到底企業總資產多少、各類資產具體用在什么部門、使用狀況、耗材倉庫使用率、哪些已經報廢了等都弄不明白。

二是規避漏洞，保值增值。資產使用過程中有大量的耗材的消耗，資產采購過程中也會出現很多問題。合理發揮資產設備的使用價值，合理的配置設備，使他們發揮最大的效率。企業的資產管理系統當中，把整個資產從購置開始，一直到報廢處理，全過程的生命周期的管理，形成了完整的閉環。從資產的投資計劃開始，到采購使用過程，維修保養，耗材的管理，全過程的管理。所有的資產設備的統一編碼，資產設備需要耗材的統一編碼，統一管理它是基礎。

     三是資產的合理的調配，合理配置。采購是企業質量的第一步，是很多企業成本的第一步，采購管理很落后的話，產品質量一定好不了。采購最核心的問題是三權分離——采購權、審批權和結算權。通過國際的ISO9000標準，必須到五權分離，供應商的選擇權從采購權里分離出來，供應商的評價權要從采購權里分離出來，同時有配額制，隨時選擇，隨時替換。才真正的做到透明化。

     實際幾乎所有行業的采購管理，借助于信息化，借助于ERP的思路，很多的東西可借鑒。并且倉庫的管理就是醫院幾級藥房的管理。

     另外，資金管理是集團化企業的核心，主要管的是資金流。

     第一是合理性和合規性，這是企業風險控制的重點。狹義的資金管理是管資金本身。今天的資金管理核心是他的合理性和合規性。
     第二是資金流的平衡管理，還有資金的戰略控制，這是確保企業生產經營活動的持續開展的基礎。中國的大企業經過十多年的成功經驗表明，嚴格資金帳戶管理，借助于商業銀行的服務，各地資金結算業務流程，審批業務流程的標準化、規范化。很多大型企業逐漸建立起嚴格的資金集合管理模式，發達地區的企業嚴格按日做嚴格的資金計劃，很清晰。核心目的降低資金的使用成本，先降低資金戰略。

     企業成本管理基本有兩個模式，第一按照成本的形成過程。非制造業行業是按照資源的消耗，全在每一項的服務和作業當中。具體按照每一項活動收集發生的成本費用。縱向這條線企業各行業的實踐來看，非制造行業很適合做，把服務對象定義清楚。確定最小的成本對象單元，確定一個一個小的成本中心。每項活動消耗的資源的量清晰的后臺出來。前面各類業務系統做好了以后，后臺是一個成本的歸集過程。

     我們擴展的各個行業里，基本這個模型，各個企業要求的管理不同，定義成本中心的大小，是不一致的。其他都是一致的，前提要求是成本可以做到多細，取決于前端的各類業務運作系統數據業務直接細分到多細。

     從ERP到HRP，先別簡單的否認，醫院HRP不是從其他的企業照搬過來，肯定不行行業有很多的特點，核心是它的思路、模式和技術，形成的很多的建設的方法，系統管理的方式方法很多是可以借鑒的。