3月12至13日華為一年一度的中國(guó)合作伙伴大會(huì)剛剛在西安落下帷幕，本次大會(huì)合作伙伴及客戶參會(huì)人數(shù)超過(guò)了12000人，這比2011年華為剛做企業(yè)業(yè)務(wù)時(shí)增長(zhǎng)了數(shù)十倍。今天的華為企業(yè)業(yè)務(wù)已不可同日而語(yǔ)!

華為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展得如此迅猛，很大程度上歸功于華為以客戶為中心的核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。華為一貫奉行“客戶的成功才是華為的成功”，而由于企業(yè)業(yè)務(wù)收入的80%來(lái)自合作伙伴，服務(wù)渠道、提升渠道滿意度尤為重要。

為此，華為定期通過(guò)雇傭第三方來(lái)進(jìn)行渠道滿意度調(diào)查。經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，調(diào)查形式不斷更新，面向的渠道范圍不斷擴(kuò)大，由原來(lái)的只是總經(jīng)銷商擴(kuò)大到一代、二代等更多渠道合作伙。通過(guò)多維度深入的調(diào)查來(lái)了解華為在企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題、合作伙伴和客戶的心聲，從而不斷改進(jìn)，推動(dòng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

渠道合作伙伴也會(huì)借此機(jī)會(huì)把自身關(guān)心的問(wèn)題真實(shí)的反饋給華為。2011年渠道關(guān)心的問(wèn)題是，華為是不是會(huì)在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域動(dòng)真格，是不是真的在企業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域做戰(zhàn)略投入，華為的渠道政策是不是有連續(xù)性;2012年大家反映的問(wèn)題已經(jīng)從戰(zhàn)略層面轉(zhuǎn)向了戰(zhàn)術(shù)層面，大家更關(guān)注的在合作中的具體操作類問(wèn)題，例如流程是不是要簡(jiǎn)化，政策要不要調(diào)整得更積極，響應(yīng)能否更迅速;2013年、2014年的調(diào)查結(jié)果表明，合作伙伴給予了華為企業(yè)業(yè)務(wù)更多的正向反饋，對(duì)華為在各個(gè)方向所取得的進(jìn)步，給予了肯定，對(duì)華為員工的奮斗激情給予了贊揚(yáng)，對(duì)未來(lái)的合作充滿了信心。

神州數(shù)碼是華為最早的合作伙伴之一，神州數(shù)碼的華為企業(yè)業(yè)務(wù)幾年來(lái)經(jīng)歷了高速成長(zhǎng)，在此期間親眼見證了華為企業(yè)業(yè)務(wù)以客戶為中心、服務(wù)渠道的經(jīng)營(yíng)理念，也為華為快速響應(yīng)的執(zhí)行能力所折服。

神州數(shù)碼曾經(jīng)反饋過(guò)：華為的貨物名稱標(biāo)簽標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題，會(huì)影響到貨物的二次分發(fā)，從而影響到最終用戶對(duì)貨物的確認(rèn)。收到意見后，華為迅速響應(yīng)起來(lái)，本著“想客戶所想，急客戶所急，服務(wù)渠道”的宗旨，將這個(gè)問(wèn)題作為14年初的企業(yè)客戶的TOP級(jí)問(wèn)題。就此供應(yīng)領(lǐng)域聯(lián)合企業(yè)BG、產(chǎn)品線專門成立項(xiàng)目組予以解決，迅速的給出了解決方案，使總代接到貨物后便于二次分發(fā)，最終用戶對(duì)機(jī)器配置也一目了然。合作伙伴在驚訝于華為的高效快速的執(zhí)行力的同時(shí)，也深深理解了華為企業(yè)業(yè)務(wù)為什么會(huì)在短短時(shí)間內(nèi)突飛猛進(jìn)：全面以客戶為中心、服務(wù)渠道，不僅僅是體現(xiàn)在產(chǎn)品功能等本身的屬性，作為產(chǎn)品價(jià)值延伸的產(chǎn)品供應(yīng)鏈等服務(wù)也體現(xiàn)了產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)力。華為深刻認(rèn)識(shí)到，服務(wù)好渠道和用戶就是核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶和渠道滿意度高了，業(yè)務(wù)發(fā)展得能不好嗎?

2015年已經(jīng)到來(lái)，新一年的渠道滿意度調(diào)查即將啟航，華為將堅(jiān)定“以客戶為中心“、”服務(wù)渠道“的理念，不斷優(yōu)化流程，提升服務(wù)，提高客戶和合作伙伴滿意度，共同開創(chuàng)2015全新的ICT藍(lán)圖!