假如您企業(yè)尚未使您企業(yè)的網(wǎng)站變得更加移動(dòng)設(shè)備友好的話，那么，相信過去幾個(gè)月里所發(fā)生的一系列事件已經(jīng)為您(與美國(guó)其他公司)敲響了警鐘。

去年年底，Gartner預(yù)測(cè)，到2018年底，將會(huì)有一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶是完全通過智能手機(jī)或平板電腦訪問網(wǎng)絡(luò)。而在今年四月，谷歌宣布他們正在改變其來自智能手機(jī)的搜索的算法。而如果一個(gè)網(wǎng)頁不是移動(dòng)設(shè)備友好的，其排名會(huì)下降，而這一變化會(huì)對(duì)網(wǎng)站產(chǎn)生及其深遠(yuǎn)的影響，甚至目前為應(yīng)對(duì)這一惡劣影響的移動(dòng)端搜索算法已經(jīng)有了一個(gè)專門的術(shù)語——“Mobilegeddon”。

彼時(shí)，谷歌正在為其在今年五月宣布的具有里程碑意義的公告做準(zhǔn)備：即在包括美國(guó)和日本在內(nèi)的10個(gè)國(guó)家，谷歌在移動(dòng)設(shè)備上的搜索量已超過了來自電腦的搜索量。谷歌并沒有列出其他國(guó)家，但根據(jù)Gartner的預(yù)測(cè)指出，在新興經(jīng)濟(jì)體中，鑒于越來越多的用戶采用智能手機(jī)作為他們唯一的移動(dòng)設(shè)備，這可能會(huì)帶來大量的搜索流量。

因此，現(xiàn)如今一個(gè)網(wǎng)站是否移動(dòng)化已然不再是一個(gè)問題了，問題已經(jīng)演變成為如何使得企業(yè)網(wǎng)站變得移動(dòng)化了。在過去的兩年中，有的企業(yè)紛紛采取了一些漫無目標(biāo)的方法。有的企業(yè)內(nèi)置了所謂的m-dot建站方法，或?qū)橐苿?dòng)設(shè)備設(shè)計(jì)網(wǎng)站;有的企業(yè)采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，重新編碼網(wǎng)站，以便其能夠自動(dòng)調(diào)整以兼容任何設(shè)備的訪問;有的企業(yè)決定建立應(yīng)用程序作為其主要的移動(dòng)設(shè)備訪問渠道。有些企業(yè)甚至已經(jīng)完成了上述所有三種方式(當(dāng)然還有一些企業(yè)沒有采取任何行動(dòng))。

事實(shí)上，上述這些選擇并不必是任選其一的主張。

“這不是原生應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)之間的競(jìng)爭(zhēng)。” 大型企業(yè)移動(dòng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)問、《響應(yīng)式設(shè)計(jì)》一書的作者Tim Kadlec表示說。其目前受聘于Akamai公司作為Web技術(shù)的倡導(dǎo)者。“我認(rèn)為，大多數(shù)公司可能兩者都需要。網(wǎng)站擴(kuò)展了您企業(yè)的范圍。其使得貴公司的服務(wù)內(nèi)容能夠到達(dá)多種設(shè)備，進(jìn)而展現(xiàn)在更多人的面前。”

而另一方面，應(yīng)用程序所針對(duì)的是那些想要尋找非常具體的信息，或者想要購(gòu)買您企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的用戶。借助應(yīng)用程序，您可以專注于為您企業(yè)的實(shí)力用戶打造非常個(gè)性化的體驗(yàn)。

事實(shí)上，打造一個(gè)有效的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常需要結(jié)合響應(yīng)式設(shè)計(jì)、應(yīng)用程序的元素，以便將簡(jiǎn)單優(yōu)化的內(nèi)容顯示在移動(dòng)設(shè)備上。這一元素一直是大多數(shù)公司在制定其總體戰(zhàn)略方針的過程中所最為缺乏的。

“許多企業(yè)在采用有效的途徑通向移動(dòng)方面仍然非常落后。”Gartner公司***分析師Jason Wong表示說。“我們看到了有許多企業(yè)采用了很多孤立的方法來解決移動(dòng)化的需求，例如在這里開發(fā)一個(gè)一次性的手機(jī)網(wǎng)站或者在那里開發(fā)一款移動(dòng)應(yīng)用程序。”

但是，谷歌的算法改變了這一切，再加上其有利于響應(yīng)式設(shè)計(jì)的網(wǎng)站，有助于企業(yè)將其轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，Kadlec說。

“解釋企業(yè)為什么應(yīng)當(dāng)投入如此多的時(shí)間和精力來實(shí)施這一大轉(zhuǎn)變的好處突然變得容易了許多。”他說。“開發(fā)人員和設(shè)計(jì)人員可以說：‘谷歌搜索要求我們必須要走這條路，如果我們不選擇進(jìn)行這種轉(zhuǎn)變的話，我們的網(wǎng)站就會(huì)完蛋。’這是一個(gè)大問題!”

從戰(zhàn)略開始

無論您企業(yè)網(wǎng)站的狀態(tài)是怎樣的，***都從制定一套高水平的移動(dòng)計(jì)劃開始，而且分析師們也認(rèn)可這一做法。“我們正看到一些企業(yè)正在圍繞著其移動(dòng)網(wǎng)站的創(chuàng)建和管理開始實(shí)施一些正式的策略、流程和管理。”Wong先生說。

事實(shí)上，那些曾經(jīng)嘗試過幾種不同的方法來部署移動(dòng)策略的企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)在采用一種更為統(tǒng)一的策略了。

例如，知名的企業(yè)應(yīng)用程序軟件公司SAP到2014年累積就已經(jīng)建立了600個(gè)不同的網(wǎng)站，而這些網(wǎng)站在為移動(dòng)設(shè)備提供服務(wù)時(shí)卻嚴(yán)重缺乏一致性，SAP全球市場(chǎng)高級(jí)副總裁Maggie Fox表示。在這一年，F(xiàn)ox受聘，以幫助該企業(yè)推出了數(shù)字化改造項(xiàng)目。目前，該公司已經(jīng)將其網(wǎng)站數(shù)量縮減為100個(gè)，并且正計(jì)劃將所有網(wǎng)站重新構(gòu)建，以實(shí)現(xiàn)充分的響應(yīng)式設(shè)計(jì)。“我們的團(tuán)隊(duì)正致力于幫助業(yè)務(wù)部門能夠在正確的時(shí)間和地點(diǎn)提供恰當(dāng)?shù)姆?wù)。” Fox說。

“SAP也為移動(dòng)搜索優(yōu)化了其網(wǎng)站，這正變得越來越重要。” Fox說。不簡(jiǎn)單的設(shè)置一個(gè)搜索框讓用戶輸入關(guān)鍵詞，移動(dòng)搜索常常是通過聲音進(jìn)行的。“有了語音搜索，人們會(huì)感覺到說出關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索與他們自己鍵入關(guān)鍵詞的體驗(yàn)非常不同。”她解釋說。“只有極少數(shù)的網(wǎng)站是為移動(dòng)設(shè)備而專門優(yōu)化了的，更不用說專門為移動(dòng)搜索進(jìn)行優(yōu)化了。我們相信，這將成為我們的一個(gè)非常大的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。”

作為其***移動(dòng)化規(guī)劃的一部分，零售企業(yè)QVC公司在2014年年初使用響應(yīng)式設(shè)計(jì)重新設(shè)計(jì)了其在美國(guó)，英國(guó)和德國(guó)的網(wǎng)站。但他們并不是從一個(gè)干凈的模板開始的。 “當(dāng)我們***針對(duì)美國(guó)，英國(guó)和德國(guó)的網(wǎng)站進(jìn)行響應(yīng)式設(shè)計(jì)時(shí)，我們是從桌面設(shè)計(jì)開始的。” QVC公司數(shù)字商務(wù)高級(jí)副總裁亞​​歷克斯·米勒解釋說。

然而，到了今天，QVC公司已經(jīng)超過一半的流量是來自移動(dòng)設(shè)備的。所以該公司之后所打造的新的網(wǎng)站，比如剛剛在法國(guó)推出的新站點(diǎn)就是首先專為針對(duì)移動(dòng)設(shè)備所設(shè)計(jì)的。該公司還重新設(shè)計(jì)了其最初的三個(gè)面向移動(dòng)設(shè)備的網(wǎng)站。

“通過這種重新設(shè)計(jì)的工作，我們的目標(biāo)是優(yōu)化移動(dòng)的設(shè)計(jì)，即使是以桌面體驗(yàn)為代價(jià)的。”米勒說。然后，他們可以擴(kuò)展，增加更多的內(nèi)容，如果用戶有更大的屏幕或更強(qiáng)大的寬帶連接的話。

但是，通過從智能手機(jī)和使用響應(yīng)式設(shè)計(jì)以及諸如自適應(yīng)圖像壓縮這樣的技術(shù)，企業(yè)可以讓所有用戶獲得更好的訪問體驗(yàn)。“用戶只會(huì)在移動(dòng)設(shè)備上看到所需要的內(nèi)容，從而保證了更快的響應(yīng)時(shí)間和更好的訪問體驗(yàn)。” QVC公司IT商務(wù)平臺(tái)副總裁Venkatesh Natarajan表示說。

建立一套健全的移動(dòng)戰(zhàn)略

有專家說，一套健全的移動(dòng)戰(zhàn)略是基于對(duì)一些基本問題的回答的。一旦您得到了針對(duì)這些問題的答案，您企業(yè)就應(yīng)該有了打造有效的移動(dòng)戰(zhàn)略的堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

誰是您企業(yè)的用戶，他們需要什么?

通常情況下，一家企業(yè)都會(huì)有各種各樣的用戶，因此，其應(yīng)該考慮針對(duì)每種類型的用戶所實(shí)施的***方法，以及這些用戶的具體需求。例如，QVC公司就同時(shí)開發(fā)了其移動(dòng)網(wǎng)站和移動(dòng)應(yīng)用程序，米勒說。該應(yīng)用程序是專門針對(duì)那些已經(jīng)與QVC公司建立了銷售關(guān)系的忠實(shí)客戶的，他解釋說。“其被優(yōu)化成為一種類似的訪問體驗(yàn)，無論您是通過iPad應(yīng)用程序進(jìn)行直播，或是有第二屏幕體驗(yàn)。” - 也就是說，在使用移動(dòng)設(shè)備的同時(shí)在電視上觀看QVC。在另一方面，其移動(dòng)網(wǎng)站則能夠提供更全面的功能和更好的客戶服務(wù)。

該公司還同時(shí)使用該應(yīng)用程序和移動(dòng)網(wǎng)站。“設(shè)計(jì)一個(gè)移動(dòng)網(wǎng)站的所帶來的一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)是：當(dāng)我們想在網(wǎng)站上提供全部功能時(shí)，我們并不需要為應(yīng)用程序本身也設(shè)計(jì)所有這些功能。”米勒解釋。“我們能夠利用移動(dòng)網(wǎng)站的這部分優(yōu)勢(shì)，以便我們可以輕松打造應(yīng)用程序的完整體驗(yàn)。

鑒于訪問速度是相當(dāng)關(guān)鍵的，或者說某些特定的移動(dòng)設(shè)備會(huì)有特定的操作，某些功能直接內(nèi)置到應(yīng)用程序的。如果我們真的想提供一個(gè)具有相當(dāng)不同訪問體驗(yàn)的應(yīng)用程序，我們可以在平臺(tái)上進(jìn)行。”Natarajan說。但是，在所有的平臺(tái)都是通用的功能，例如檢查您的訂單狀態(tài)，QVC公司采用混合模型。“我們采用了其他企業(yè)已經(jīng)做了在移動(dòng)網(wǎng)站上實(shí)現(xiàn)的功能，顯示在我們的應(yīng)用程序上。”他說。但這種訪問經(jīng)驗(yàn)是非常無縫的。顧客看不到什么區(qū)別。”

也有其他一些公司完全依靠自己的移動(dòng)網(wǎng)站。例如，維珍航空公司就沒有應(yīng)用程序，Gartner公司的營(yíng)銷研究副總裁邁克·麥奎爾說。“他們是極少數(shù)沒有自有應(yīng)用程序的航空公司之一，該航空公司表示他們并不需要應(yīng)用程序。”他還解釋說。“隨著HTML5進(jìn)化的工具階段以及響應(yīng)式設(shè)計(jì)的進(jìn)一步普及，該航空公司認(rèn)為他們不通過應(yīng)用程序也可以為客戶提供所需要的相關(guān)功能。”畢竟，在多個(gè)移動(dòng)平臺(tái)設(shè)計(jì)和維護(hù)應(yīng)用程序需要在時(shí)間和金錢方面的大量投資。

您的用戶在哪里?

在世界上的一些地區(qū)，大多數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)訪問都是通過手機(jī)來實(shí)現(xiàn)的。因此，如果您是一家針對(duì)肯尼亞客戶的銀行，您可能需要設(shè)計(jì)一個(gè)專門的移動(dòng)網(wǎng)站。在發(fā)展中國(guó)家，***采用響應(yīng)式設(shè)計(jì)，以適應(yīng)各種平臺(tái)，而針對(duì)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)也可以考慮這些要素。

但環(huán)境也很重要，根據(jù)曾擔(dān)任過幾家大公司移動(dòng)網(wǎng)站的顧問，現(xiàn)為DreamBox Learning公司軟件開發(fā)工程師的約翰·卡德威爾表示。例如，用戶可能是在汽車?yán)镌噲D訪問地圖，或者是坐在家里的電視機(jī)前提高平板電腦購(gòu)物。

事實(shí)上，從各個(gè)地方的各種不同渠道的各種屏幕訪問互聯(lián)網(wǎng)已然成為了一種“全方位的渠道經(jīng)驗(yàn)”，企業(yè)將需要適應(yīng)這種全新的環(huán)境，Gartner的Wong說。

您企業(yè)的團(tuán)隊(duì)組織是否正確?

即使當(dāng)一家企業(yè)已經(jīng)有一套移動(dòng)戰(zhàn)略，其也可能經(jīng)常因?yàn)榇蠊舅毡榇嬖诘耐矀}(cāng)而很難實(shí)現(xiàn)。“今天，有很多網(wǎng)站都不是響應(yīng)式的，甚至不是對(duì)移動(dòng)設(shè)備友好的。”麥圭爾說。“但這絕不是客戶的原因。”相反，這是由于企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)沒有實(shí)現(xiàn)充分的協(xié)作。“沒有一套單一的戰(zhàn)略能夠讓不同的各方聚到一起進(jìn)行充分的協(xié)作。”他說。

響應(yīng)式設(shè)計(jì)也要求開發(fā)者和設(shè)計(jì)者之間有更多和更密切的合作，卡德爾克說。這是一個(gè)巨大的態(tài)度轉(zhuǎn)變的過程，他解釋說。這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)必須具備充分的靈活敏捷和迭代，而不是獨(dú)立工作。“您無法預(yù)料這一切在所有的設(shè)備上將是怎樣被呈現(xiàn)出來，所以您企業(yè)需要讓這些團(tuán)隊(duì)一起工作，以盡量減少相關(guān)的問題。”他說。

您企業(yè)未來的平臺(tái)是怎樣的?

未來的移動(dòng)化不再只僅僅是智能手機(jī)和平板電腦，還包括可穿戴設(shè)備和其他正在接入上網(wǎng)功能的設(shè)備。“企業(yè)需要盡可能從與消費(fèi)者進(jìn)行品牌互動(dòng)的角度來考慮問題。” Natarajan說。這意味著企業(yè)需要構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的后端，并從用戶體驗(yàn)出發(fā)，以便其可以兼容各種平臺(tái)。確保數(shù)據(jù)和圖像不依賴于一個(gè)特定的設(shè)備平臺(tái)。

“企業(yè)未來可能需要服務(wù)于三款新的平臺(tái)。”米勒說。“今天，其可能是連接智能手表;而在明天，其可能是需要連接到用戶冰箱的門。”