“我們希望五年以后，消費(fèi)者稱我們?yōu)橐粋€(gè)大數(shù)據(jù)公司，而不是家居公司。”這是不久前索菲亞家居股份有限公司董事會(huì)秘書潘雯姍在接受采訪時(shí)說的一句話。這句話也一定程度上反映了索菲亞——這家以定制家居為主要業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)型公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的決心和目標(biāo)。

隨著居民生活水平的提高和住房空間的價(jià)格上漲，個(gè)性化家居以及更好的空間利用效率成為了家居產(chǎn)品消費(fèi)的新風(fēng)潮之一，塑造著新的家具定制產(chǎn)業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。然而，以衣柜定制、生產(chǎn)和銷售起家的索菲亞同樣面對(duì)著挑戰(zhàn)：一方面，傳統(tǒng)大規(guī)模通用生產(chǎn)設(shè)備如何滿足定制家具外形尺寸、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、顏色風(fēng)格迥異的定制化生產(chǎn)需求？另一方面，面對(duì)單價(jià)高、購(gòu)買頻次低的消費(fèi)特點(diǎn)，如何突破線上渠道，打造新的線上線下業(yè)務(wù)閉環(huán)？解決這些問題，讓索菲亞在新的市場(chǎng)機(jī)遇下繼續(xù)煥發(fā)競(jìng)爭(zhēng)活力，要依靠數(shù)字化的升級(jí)與轉(zhuǎn)型。

7年?duì)I收翻15倍，數(shù)字化如何讓衣柜定制板塊成為索菲亞的“吸金利器”？

縱觀索菲亞在中國(guó)的發(fā)展歷程，會(huì)發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)之所以始終處在市場(chǎng)前沿 ，和其審時(shí)度勢(shì)下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型密不可分：“公司自成立以來經(jīng)歷了三個(gè)發(fā)展階段：2001年，索菲亞品牌的創(chuàng)始人和法國(guó)Hazzenfratz先生基于中國(guó)消費(fèi)者的需求，把SOGAL壁柜移門產(chǎn)品引入中國(guó)；2007年到2011年，公司專心發(fā)展定制衣柜業(yè)務(wù)，成為行業(yè)龍頭；2011年的IPO是轉(zhuǎn)折點(diǎn)，公司開始切入其他定制家具的制造。如今在2016年，公司更是定下了‘全屋定制’的口號(hào)，邁向‘大家居’戰(zhàn)略。”索菲亞董秘潘雯姍在接受記者專訪時(shí)表示。

2016年年中報(bào)顯示，索菲亞2016上半年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入16.69億元，同比增長(zhǎng)44.1%，凈利潤(rùn)近2億元，同比增長(zhǎng)48%。從2009年到2015年的7年間，索菲亞的營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)了近15倍的增長(zhǎng)，凈利潤(rùn)增幅接近20倍。而推動(dòng)利潤(rùn)增長(zhǎng)的“主力軍”是索菲亞的定制衣柜及配套柜類業(yè)務(wù)，而啃下“定制衣柜”這塊硬骨頭，很大程度上靠的是索菲亞的數(shù)字化生產(chǎn)改革。

（來源：索菲亞2016年半年報(bào)）

目前，索菲亞柔性車間每天生產(chǎn)能力將近40萬塊板，相當(dāng)于滿足2500戶家庭的需求，并且實(shí)現(xiàn)了真正的定制化生產(chǎn)。此外，通過對(duì)每塊板材的二維碼匹配，索菲亞打破信息孤島，實(shí)現(xiàn)對(duì)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的全鏈追溯，不僅實(shí)時(shí)把控流程質(zhì)量，做到過程的公開透明，更可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)查看訂單進(jìn)度，使生產(chǎn)管理更為高效和智能。

索菲亞定制衣柜下單&生產(chǎn)流程

 “生產(chǎn)成本控制”、“精準(zhǔn)流程把控”、“實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)共享”——SAP全面激發(fā)索菲亞成長(zhǎng)活力

 攜手SAP后的效果如何？索菲亞大數(shù)據(jù)總監(jiān)龐菲主要從成本、精確性和計(jì)算效率三方面做了分析。

I板材利用率提高，減少成本開支

對(duì)于定制家居行業(yè)來說，板材利用率是生產(chǎn)成本控制的關(guān)鍵，更是企業(yè)有能力放手進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新和活力轉(zhuǎn)型的前提。龐菲介紹說，索菲亞通過和SAP的合作對(duì)生產(chǎn)流程數(shù)據(jù)更快速的處理并做出預(yù)測(cè)，今年的板材利用率有所提升，可實(shí)現(xiàn)成本壓縮。

 I 單日處理400萬數(shù)據(jù)，定制衣柜的每個(gè)細(xì)節(jié)都要靠精準(zhǔn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)

所謂定制，就意味著索菲亞面對(duì)的是沒有一張重復(fù)的訂單。“龐大的訂單量對(duì)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)來說是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。索菲亞每天可以接到8000張左右的圖紙單，每張單子涉及的板材在50件左右。意味著每天要處理40萬件板。每件板包含訂單、花色、打孔、封邊在內(nèi)的至少10個(gè)數(shù)據(jù)，所以每天我們需要處理的數(shù)據(jù)量至少400萬。一旦有任何一個(gè)數(shù)據(jù)有疏漏或錯(cuò)誤，都會(huì)導(dǎo)致整張訂單的報(bào)廢。”據(jù)了解，在過去的一年時(shí)間里，索菲亞打通了內(nèi)部系統(tǒng)和SAP HANA鏈接的各個(gè)數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的無縫銜接、精準(zhǔn)計(jì)算和快速響應(yīng)。2016年上半年索菲亞衣柜和櫥柜的生產(chǎn)基地月平均產(chǎn)能達(dá)到20萬余單，平均80%的產(chǎn)能利用率，產(chǎn)品生產(chǎn)周期在13～20天。目前正在進(jìn)行中的“全工序數(shù)據(jù)采集”項(xiàng)目，將對(duì)包括開料、封邊、打孔、質(zhì)檢、包裝等所有環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，未來可通過SAPHANA實(shí)現(xiàn)快速計(jì)算和最優(yōu)預(yù)測(cè)。

III 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，釋放企業(yè)管理活力

實(shí)現(xiàn)對(duì)定制衣柜全生命周期監(jiān)測(cè)和對(duì)五大生產(chǎn)基地的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)處理，需要強(qiáng)大的大數(shù)據(jù)計(jì)算能力支撐。這樣的轉(zhuǎn)型需求，也恰好和SAP對(duì)無縫、互聯(lián)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的“活力企業(yè)”的定位不謀而合。 2015年4月，索菲亞宣布攜手SAP新一代大數(shù)據(jù)計(jì)算平臺(tái)SAPHANA進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程，并于同年8月順利實(shí)施上線。索菲亞集團(tuán)副總裁王兵介紹說：“目前IT技術(shù)發(fā)展的三大主流方向分別是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),索菲亞希望通過SAP HANA的技術(shù)平臺(tái),構(gòu)建企業(yè)大數(shù)據(jù)分析和移動(dòng)分析的基礎(chǔ)平臺(tái),為企業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)價(jià)值發(fā)掘提供穩(wěn)定可靠的基石。”

“之所以選擇和SAP合作是看中了SAP HANA的快速響應(yīng)能力”， 龐菲說，“在使用SAP Hana之前，由于龐大的數(shù)據(jù)量，索菲亞內(nèi)部的數(shù)據(jù)收集與分析耗時(shí)較長(zhǎng)、效率低、人力成本高，報(bào)表的查詢與數(shù)據(jù)的導(dǎo)出都會(huì)消耗包括ERP在內(nèi)的所有OLTP系統(tǒng)的性能，影響前端業(yè)務(wù)的操作與運(yùn)行。通過打通SAP HANA和索菲亞內(nèi)部的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，每晚可快速地提取、整理和分析各個(gè)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，管理層第二天就能看到整個(gè)集團(tuán)的最新數(shù)據(jù)，提升決策的效率和可靠性。”

“其實(shí)家居行業(yè)的門檻很低，一個(gè)小作坊也可以做。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)如果要做大做強(qiáng)，需要把各個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致，更需企業(yè)管理層通過對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的深入分析做出更有效的預(yù)判，這是成長(zhǎng)中的企業(yè)保持市場(chǎng)敏感度，不斷提升競(jìng)爭(zhēng)活力的關(guān)鍵。SAP這樣的品牌背后有很多人才很長(zhǎng)時(shí)間的智慧沉淀，更為可靠。”

家居需求太低頻無法做線上推廣？索菲亞卻想做線上、線下的全渠道

從“定制衣柜”升級(jí)至“定制家”，再到“全屋定制”。“創(chuàng)新、分享”的管理理念使索菲亞的大家居戰(zhàn)略一步步取得成效。而擺在未來發(fā)展首位的，是一個(gè)由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的全新商業(yè)模式。

雖然線上消費(fèi)已逐漸成為主流，但因?yàn)榧揖酉M(fèi)的自身特性，線上家居電商如何開拓市場(chǎng)成了難題。在2014年之前，索菲亞的線上渠道鋪貨困難，沒有一單成交。直到2014年年中，索菲亞才開始跟隨天貓家裝行業(yè)調(diào)整的方向試水全渠道：2015年雙11期間，索菲亞天貓旗艦店成交額達(dá)到了2.7億元。

“我認(rèn)為SAP‘活力企業(yè)’概念和‘大道至簡(jiǎn)’密不可分，相輔相成。我理解的‘大道至簡(jiǎn)’就是通過創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來激發(fā)企業(yè)的潛力和活力，簡(jiǎn)化管理，提高效率。這些都和索菲亞的理念非常相似。”

“通過逐漸的摸索，我們認(rèn)識(shí)到，索菲亞的銷售應(yīng)該圍繞‘服務(wù)+產(chǎn)品’的模式，線上做引流，線下做服務(wù)，線上、線下利益一致，充分熟悉市場(chǎng)消費(fèi)需求”，龐菲介紹說。通過調(diào)研，索菲亞發(fā)現(xiàn)年輕用戶對(duì)家居品牌的線上選擇和決策購(gòu)買周期長(zhǎng)達(dá)一周，線上店鋪只是服務(wù)鏈條的開始，線下門店則是促成訂單的主體。為此，索菲亞的線上商城更多的承擔(dān)產(chǎn)品推廣和訂單分發(fā)的任務(wù)，通過線上的客服將需求分配到就近門店完成上門服務(wù)和物流配送的環(huán)節(jié)，加上線下門店的數(shù)字化改造，形成閉環(huán)。

而無論是線上的成單還是線下的直接購(gòu)買，物流都同樣重要。“家居定制企業(yè)的一個(gè)特點(diǎn)是按需生產(chǎn)，主要的庫(kù)存壓力都來自原料。通過大數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)，我們可以結(jié)合歷史記錄對(duì)未來一段時(shí)間內(nèi)的物料需求做一個(gè)分析，合理規(guī)劃原料庫(kù)存。通過和SAP合作，數(shù)據(jù)運(yùn)算效率和精確度不斷提升，我們也在向‘零庫(kù)存’這個(gè)目標(biāo)靠攏。”

數(shù)據(jù)協(xié)同，計(jì)算驅(qū)動(dòng)，索非亞化繁為簡(jiǎn)打造數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)

SAP 所提出的“活力企業(yè)”就像一個(gè)擁有大腦、眼睛和耳朵的有機(jī)體，擁有自己的生命力，能夠向外擴(kuò)張和快速生長(zhǎng)。而不同機(jī)體之間的快速協(xié)同聯(lián)動(dòng)，決定了企業(yè)生長(zhǎng)的速度和活力的持久性。而這正和索非亞對(duì)企業(yè)的未來規(guī)劃契合：

以數(shù)據(jù)為紐帶，強(qiáng)大的運(yùn)算后臺(tái)為驅(qū)動(dòng)，索菲亞未來將重點(diǎn)打造一個(gè)數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，在整合公司現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷平臺(tái)和定制家居設(shè)計(jì)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過構(gòu)建集消費(fèi)者、家居設(shè)計(jì)師和商家一體的開放式3D協(xié)同平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者需求和方案庫(kù)的共享和自動(dòng)匹配，顯著提升消費(fèi)者的線上體驗(yàn)，并整合公司線下營(yíng)銷渠道、社會(huì)化設(shè)計(jì)師和優(yōu)秀供應(yīng)商資源，為消費(fèi)者提供“定制家”的一體化產(chǎn)品和服務(wù)。相信SAP HANA 極高的系統(tǒng)響應(yīng)速度和大數(shù)據(jù)處理速度，將伴隨索菲亞業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)按需擴(kuò)容，助力索菲亞的活力轉(zhuǎn)型。

龐菲認(rèn)為：“作為定制家居的行業(yè)龍頭，索菲亞愿意與SAP這樣的世界級(jí)品牌合作，既是最高管理者的魄力，更標(biāo)志著我們對(duì)SAP的信心、對(duì)行業(yè)判斷的信心。我認(rèn)為SAP‘活力企業(yè)’與‘大道至簡(jiǎn)’密不可分，只有當(dāng)你激發(fā)活力，才能化繁為簡(jiǎn)，當(dāng)你化繁為簡(jiǎn)，才能無望而不勝。我理解的‘大道至簡(jiǎn)’就是通過創(chuàng)新的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型來激發(fā)企業(yè)的潛力和活力，簡(jiǎn)化管理，提高效率。這些都和索菲亞的理念非常相似。有了這樣的前提在，相信雙方的合作一定會(huì)迸發(fā)出更多的可能性。”